第九章 社会工作督导 社会工作督导在考试中所占分值约为8~10分，考生在复习时应注意理解和掌握社会工作督导的含义和对象，社会工作督导的功能，社会工作督导的内容和方式，社会工作督导的过程和技巧。
考点：社会工作督导的方式
个别督导 | 团体督导 | 同辈督导 | |
定义 | 最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。 | 一名督导者和数名被督导者以小组讨论方式，定期举行讨论会议。 | 指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行互动的过程。 |
优点 | （1）双方有充分时间进行充分讨论，督导过程隐秘性高 | （1）信息量大、不同观点碰撞有利于纠正单一督导产生的偏见和盲点。 | （1）专家权威降低，无权威现象。 |
不足 | （1）被督导者仅接受一名督导者的信息，信息可能无助与被督导者 | （1）每名督导者接受督导时间不足，无法对细节进行讨论。 | （1）每名成员都没有最终的权利和义务; （4）团体成员有时也会彼此形成同谋。 |
真题示例：
1、某区5个街道社工站的负责人都具有丰富的服务经验，他们每月定期开会，轮流组织督导活动，就所遇到的专业服务和管理议题进行讨论，互相激励，彼此借鉴，形成有价值的工作策略。该督导方式是（ ）。
A．科际督导
B．团体督导
C．个别督导
D．同辈督导
2.社区社会工作者老张负责社区社会组织培育和管理工作。社区环保志愿服务队队长吴大爷反映，最近部分志愿者参与热情降低，尤其是指导垃圾分类的志愿者抱怨，一些居民虽经多次指导但仍然“旧习不改”，还经常说志愿者多管闲事。为此，老张决定对志愿者进行团体督导，并与吴大爷商量定期举办志愿服务经验分享会，其目的有（ ）。
A．疏导因服务而产生的负面情绪
B．监测评估志愿服务质量和效果
C．增强自我功能并协助建立自信
D．了解居委会对志愿服务的期待
E．激励和维护志愿者的工作士气
考点：社会工作督导的内容
1、行政性督导的内容
（1）社会工作者的招募和选择
督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
（2）安置和引导工作人员
督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。
（3）工作计划和分配
社会工作者一旦被招募、聘用、引导和安置，督导就必须计划工作人员所要进行的工作。
（4）工作授权、协调与沟通
工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
（5）工作监督、总结和评估
监督的任务包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。
（6）督导者扮演多种角色
缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动人。
2、教育性督导的内容
（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识
（2）教导“社会服务机构”的知识
（3）教导有关“社会问题”的知识
（4）教导有关“工作过程”的知识
（5）教导有关“工作者本身”的知识
（6）提供专业性“建议和咨询”
3、支持性督导的内容
（1）社会工作者最常面临的压力来源
来自服务对象的压力；来自工作的压力；来自服务机构的行政压力；来自社会对社会工作认识的压力。
（2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则
充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；
善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。
（3）支持性督导的工作内容
疏导情绪；给予关怀；发现成效；寻求满足。
真题示例：
1、社会工作者小林在为某困境儿童家庭服务时，孩子的奶奶因为小林没有给予她家物质帮助，对他十分冷淡，甚至恶语相向，还不断投诉他，导致小林在社区开展工作时困难重重。小林觉得自己不被理解，很委屈，向督导者老张求助。老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况，讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧。从教育性督导的内容看，老张教导的是（ ）。
A．工作过程知识
B．社会问题知识
C．情绪管理方法
D．时间管理方法
2.下列督导情境中，体现支持性督导的是（ ）。
A．督导者为督导对象讲解服务提供中如何体现专业元素
B．督导者和督导对象讨论与村委会主任建立关系的技巧
C．督导者向督导对象了解服务进度及过程中遇到的困难
D．督导者让督导对象回顾服务对象对其表达感谢的话语
3.督导者老邱结合年度评估对某街道社工站进行本年度最后一次督导。下列督导内容中，属于行政性督导的有（ ）。
A．解读街道社工站建设的相关政策文件
B．推动街道社工站内工作人员团队合作
C．教导时间管理、人际沟通以及冥想等技巧
D．检查是否按照考核标准配备站点工作人员
E．考核是否完成计划规定的个案和小组数量
考点：社会工作的一般过程
1、督导前期
督导前期是督导者与被督导茜建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。
2、开展期
开展期的重要任务是建主互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定
3、工作期
工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
4、终结期
督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。
真题示例：
1、高级社会工作师老李受某街道邀请，对5位持有助理社会工作师证书的居委会委员进行督导，期望提高社区工作者的能力。老李在首次会谈中发现他们基层工作经验丰富，处理了不少复杂问题，但也因为行政任务工作量大且要求高而多有抱怨，工作成就感低。通过交流，老李找到了督导起始点，下一步老李适宜开展的工作是（ ）。
A．增进彼此之间熟悉感
B．清晰双方角色和期待
C．分享经验和答疑解惑
D．回顾学习和成长过程
考点：社会工作督导过程中的技巧
1、督导的相互契合技巧
2、订立协议
3、开展话题的技巧
4、同感与分享感受的技巧
5、要求被督导者努力工作和分享资料
6、督导会谈的结束技巧
真题示例：
1、社会工作者小颜正在对家庭暴力中的施暴者进行个案辅导。机构督导者老林在每次督导会谈中都详细了解小颜的服务进度和面临的困难，及时发现问题并与小颜共同面对，寻求解决办法。从社会工作者督导过程看，老林所运用的技巧是（ ）。
A．分享感受
B．开展话题
C．相互契合
D．订立协议
