2025 年全国中级社会工作者考试

中级实务常见案例 101 问

考试资料由 233 网校整理提供（整理不易，请尊重版权）

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中级社工实务常见案例 101 问

第一章 社会工作实务通用过程模式

1、如何理解人类行为与社会环境理论？

①介入视角：“人在情境中、人与环境交互作用”。

微观：个人角度(生理、心理、社会)

中观：家庭、学校、工作单位、朋辈群体、社区

宏观：国家政策、社会福利、社会环境

②理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

2、系统理论的实务重点是什么？

“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

实务重点：

(1)注重个人的完整性和整体性(强调整体环境中完整的人);

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;

(3)注重运用社会资源，正式、非正式社会网络资源协助服务对象。

3、生态系统理论核心概念和内容是什么？

核心概念内容：生命周期、人际关联、胜任能力（指个人与环境交流，有效掌控环境的能力）、角色、地位与栖息

地、适应力、滋养性环境(主体所在的环境在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体，含个人、家

庭、群体和社区)。

4、优势视角理论的特点和实务重点是什么？

（1）实务特点

①不把服务对象看成是“有问题”的人；②重视服务对象自身的优势；③强调整合性干预服务。

（2）实务重点

①个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在资源；

②贫穷、歧视、疾病既是困难，也会成为机遇和挑战；

③人的成长和转变的能力是巨大；

④社会工作者与服务对象协助配合；

⑤每一种环境都充满资源。

中级社工实务常见案例 101 问

第一章 社会工作实务通用过程模式

1、如何理解人类行为与社会环境理论？

①介入视角：“人在情境中、人与环境交互作用”。

微观：个人角度(生理、心理、社会)

中观：家庭、学校、工作单位、朋辈群体、社区

宏观：国家政策、社会福利、社会环境

②理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

2、系统理论的实务重点是什么？

“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

实务重点：

(1)注重个人的完整性和整体性(强调整体环境中完整的人);

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;

(3)注重运用社会资源，正式、非正式社会网络资源协助服务对象。

3、生态系统理论核心概念和内容是什么？

核心概念内容：生命周期、人际关联、胜任能力（指个人与环境交流，有效掌控环境的能力）、角色、地位与栖息

地、适应力、滋养性环境(主体所在的环境在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体，含个人、家

庭、群体和社区)。

4、优势视角理论的特点和实务重点是什么？

（1）实务特点

①不把服务对象看成是“有问题”的人；②重视服务对象自身的优势；③强调整合性干预服务。

（2）实务重点

①个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在资源；

②贫穷、歧视、疾病既是困难，也会成为机遇和挑战；

③人的成长和转变的能力是巨大；

④社会工作者与服务对象协助配合；

⑤每一种环境都充满资源。

5、通用过程模式中的四个基本系统是什么?

(1)改变媒介系统：指受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促

使服务对象改变的媒介。（以社工为主搭建的专业团队）

(2)服务对象系统：指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。（服务对象系统可以是个人、家庭、

团体、组织或社区。）

(3)目标系统：指根据服务对象的问题和需求，有针对性地对其系统进行改变和影响。（包含服务对象，一般大于服

务对象系统，有时效性）

(4)行动系统：指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。（合作者=周边资源=

社会网络=社会支特系统=滋养性环境=积极因素）

第二章 社会工作实务的通用过程

1.接案的步骤及核心技巧有哪些？

(1)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

面谈提纲：介绍自己；介绍会谈目的和内容、双方角色和责任；介绍机构政策、规则和工作过程；征求服务对象对

会谈安排的意见，澄清服务对象对社会工作者和机构的期望；是否有需要紧急处理的事情。(3 介绍，2 征求) (2)面谈

主要任务：①界定服务对象需要和问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角色；④促进和诱导

服务对象态度和行为的改变。

(3)收集资料

资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。

(4)初步预估

再次界定并确认服务对象问题，对照机构功能能否处理，最后确定问题轻重和先后次序。

(5)建立专业关系

技巧：同感、诚恳、尊重与热情、积极主动。

2、面谈的主要任务是什么？

(1)界定服务对象需要和问题；

①了解服务对象寻求帮助的原因。

②了解服务对象对自己的看法，认为自己存在什么问题、有什么困难和需要，以及问题的范围、持续时间、原因、

程度如何等。

③了解服务对象期望达到的目标，求助愿望、解决问题的动机等。

(2)澄清角色期望和义务；

①服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望

②社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望

③对比并找出双方想法的差异和距离，最终协商并达成一致看法。

(3)激励并促进服务对象进入角色；

①角色引导

②训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

5、通用过程模式中的四个基本系统是什么?

(1)改变媒介系统：指受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促

使服务对象改变的媒介。（以社工为主搭建的专业团队）

(2)服务对象系统：指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。（服务对象系统可以是个人、家庭、

团体、组织或社区。）

(3)目标系统：指根据服务对象的问题和需求，有针对性地对其系统进行改变和影响。（包含服务对象，一般大于服

务对象系统，有时效性）

(4)行动系统：指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。（合作者=周边资源=

社会网络=社会支特系统=滋养性环境=积极因素）

第二章 社会工作实务的通用过程

1.接案的步骤及核心技巧有哪些？

(1)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

面谈提纲：介绍自己；介绍会谈目的和内容、双方角色和责任；介绍机构政策、规则和工作过程；征求服务对象对

会谈安排的意见，澄清服务对象对社会工作者和机构的期望；是否有需要紧急处理的事情。(3 介绍，2 征求) (2)面谈

主要任务：①界定服务对象需要和问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角色；④促进和诱导

服务对象态度和行为的改变。

(3)收集资料

资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。

(4)初步预估

再次界定并确认服务对象问题，对照机构功能能否处理，最后确定问题轻重和先后次序。

(5)建立专业关系

技巧：同感、诚恳、尊重与热情、积极主动。

2、面谈的主要任务是什么？

(1)界定服务对象需要和问题；

①了解服务对象寻求帮助的原因。

②了解服务对象对自己的看法，认为自己存在什么问题、有什么困难和需要，以及问题的范围、持续时间、原因、

程度如何等。

③了解服务对象期望达到的目标，求助愿望、解决问题的动机等。

(2)澄清角色期望和义务；

①服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望

②社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望

③对比并找出双方想法的差异和距离，最终协商并达成一致看法。

(3)激励并促进服务对象进入角色；

①角色引导

②训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

3、建立专业关系的技巧有哪些？有哪些要素？

建立专业关系技巧：①同感。②诚恳。③温暖与尊重。④积极主动。

建立专业关系 5 要素：

①服务对象准确沟通想法和感受; ②与服务对象沟通相互之间的资料; ③沟通充满亲切感和关怀; ④与服务对象角色互补; ⑤与服务对象建立信任

4、避免过早终止关系的策略有哪些？

（1）增进彼此关系；

（2）订立明确的接案工作指引；

（3）订立初步协议；

（4）回应服务对象的迫切需要；

（5）运用网络资源；

（6）不断给予鼓励。

5、预估的主要任务有哪些？

（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。

（2）了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。

（3）了解服务对象与环境的互动状况，以及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务

对象改变的有利和不利因素。

6.预估的基本步骤是什么？

（1）收集资料

①个人资料的收集：个人基本资料;个人主观经验;解决问题动机;生理;情感与智慧的功能发挥。

②环境资料的收集：家庭状况与社会环境；

③收集资料的方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询（专家、社会工作者）、观察（参与、非参与）、家访、

利用已有资料（转介资料、工作报告、资料档案等）。

（2）分析和解释服务对象的资料与问题：排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象问题与需要作出解释。

（3）认定问题

①描述服务对象的问题与需要；

②描述问题是如何发生的及发生的原因；

③描述服务对象的处境及其社会系统的情况；

④探究服务对象问题得不到解决的原因；

⑤描述服务对象系统的发展阶段；

⑥描述并鉴定服务对象系统的资源状况。

（4）撰写预估报告：资料和事实；专业判断。

3、建立专业关系的技巧有哪些？有哪些要素？

建立专业关系技巧：①同感。②诚恳。③温暖与尊重。④积极主动。

建立专业关系 5 要素：

①服务对象准确沟通想法和感受; ②与服务对象沟通相互之间的资料; ③沟通充满亲切感和关怀; ④与服务对象角色互补; ⑤与服务对象建立信任

4、避免过早终止关系的策略有哪些？

（1）增进彼此关系；

（2）订立明确的接案工作指引；

（3）订立初步协议；

（4）回应服务对象的迫切需要；

（5）运用网络资源；

（6）不断给予鼓励。

5、预估的主要任务有哪些？

（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。

（2）了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。

（3）了解服务对象与环境的互动状况，以及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务

对象改变的有利和不利因素。

6.预估的基本步骤是什么？

（1）收集资料

①个人资料的收集：个人基本资料;个人主观经验;解决问题动机;生理;情感与智慧的功能发挥。

②环境资料的收集：家庭状况与社会环境；

③收集资料的方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询（专家、社会工作者）、观察（参与、非参与）、家访、

利用已有资料（转介资料、工作报告、资料档案等）。

（2）分析和解释服务对象的资料与问题：排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象问题与需要作出解释。

（3）认定问题

①描述服务对象的问题与需要；

②描述问题是如何发生的及发生的原因；

③描述服务对象的处境及其社会系统的情况；

④探究服务对象问题得不到解决的原因；

⑤描述服务对象系统的发展阶段；

⑥描述并鉴定服务对象系统的资源状况。

（4）撰写预估报告：资料和事实；专业判断。

7、社会网络分析的种类有哪些？

（1）正式支持网络(依托政府、机构、专业技能助人) 社会性系统(单位、学校、社团等组织) 专业系统(社工、医生、教师、律师等具备一定专业知识的人)。 （2）非正式支持网络(依托血缘、亲情、感情维系助人关系) 配偶、家庭、亲戚、邻里、同辈、同事、朋友等资源。

8、一项服务计划的构成包括哪些方面？

（1）目的和目标

①目标陈述要明白易懂；②可测量；③操作性和现实性；④有时限；⑤符合机构目标和社会工作伦理。

（2）关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区；

（3）多层次介入策略：直接与间接介入策略；

（4）计划一起协同工作的合作者；

（5）社会工作者与服务对象各自的角色；

（6）计划具体的行动、工作程序及工作时间表。

9、直接介入的行动及策略有哪些？

直接介入是直接针对服务对象采取行动，改变服务对象人际交往等。

(1)促使服务对象运用现有资源（了解现有资源、转介、资源倡导、增能）；

(2)进行危机介入；

(3)运用活动作为介入策略：①介入目标；②服务对象的情况；③资源和设备的配合；

(4)调解行动；

(5)运用影响力（诱导、劝导、利用关系、利用环境）。

10、间接介入的行动及策略有哪些？

间接介入是社工代表服务对象，通过介入服务对象以外的其他系统以间接帮助服务对象的行动。

(1)运用和发掘社区人力资源；

(2)协调各种服务资源与系统以达到服务的目标；

(3)制订计划创新资源；

(4)改变环境；

(5)改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。

11、什么是基线测量方法？基线测量技巧有哪些？

基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，

以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。

操作程序

(1)建立基线(定目标、选工具、做记录)： ①确定介入目标（如服务对象行为、形象、感觉等）

②选择测量工具（直接观察或使用标准化问卷及量表）

③对目标行为进行测量并记录目标行为；

(2)进行介入测量：对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量；

(3)分析和比较：将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，进行对比。