社会服务方案（项目）设计思维导图与具体内容

制订计划

1、明确目标
（1）总目标：项目服务的效果，对目标人群带来的影响
（2）具体目标：根据总的服务目标，细化为具体量化的目标、遵循SMART原则。
2、制订策略
（1）确定目标群体；
（2）选择合适的介入策略和行动方法；
步骤：提出策略；评估策略；晒选策略（SWOT分析）
3、设计方案
（1）制订可行性方案；（2）选择理想可行的方案；（3）确定资源；（4）制订行动计划。

主要类型

1、服务前期评估
（1）需求评估
需求评估指社会工作者诊断问题的范围和领域、目标人口的特征、表达性需要等。
（2）方案评估
方案评估是在若干计划中选取一个合适方案。针对性、整体性、具体性、可行性、机动性是良好方案的重要标准。
2、服务中期评估
（1）服务中期评估就是评价项目执行中相关活动的状况。
（2）评估者应该接触服务对象，动态了解其接受服务时的感受、认识、想法等。
（3）评估者应该随时检查各种信息以了解方案施行产生的变化。
（4）评估者应该收集社会工作者的工作记录，了解其特征和背景、与服务对象的接触次数、地点、资源、阶段性目标、新问题等。
3、服务后期评估
（1）结果评估
一是进行效率分析，将结果与服务投入比较，这是向资助者和公众交代的要求。
二是评判服务对象的改变程度及满意程度。
（2）影响评估
其一，了解项目是否获得了社会效益；
其二，了解项目是否拓展了相关实务；
其三，了解项目是否推进了场景改变。

项目评估一般程序

1、基本步骤
（1）开始准备阶段
本阶段要明确谁来评估、为何评估、评估什么、如何评估等问题。
（2）实施阶段
评估者要进一步了解信息和进行文献回顾，必要时对原有方案进行修改，并及时与委托方和项目有关方沟通。
（3）总结应用阶段
本阶段需形成书面评估报告，并提交给委托方或项目有关方，有时还以适当形式公开。
2、关键步骤
形成问题、研究设计、分析成败原因是项目评估的关键步骤。