一、牢记并收藏
（一）会谈
个案会谈的类型 | 1、建立关系会谈。帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。
2、收集资料会谈。帮助社会工作者收集服务对象相关资料。
3、诊断性会谈。针对服务对象问题做出正确的分析和判断。
4、治疗性会谈。帮助社会工作者针对服务对象困扰施加有目的的影响，促使服务对象积极的改变。
5、一般性咨询会谈。通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确选择。 |
个案会谈的技巧 | 1、支持性技巧
（1）专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
（2）倾听：用心聆听服务对象传达信息。
（3）同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
（4）鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
2、引导性技巧
（1）澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
（2）对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
（3）摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括.......这几个方面要求？”
3、影响性技巧
（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧
（2）自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。
（3）建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。
（5）对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？” |
（二）记录
个案记录方式 | 1、文字记录
所谓文字记录就是通过语言文字记录服务中发生的事件，这是社会工作服务中使用最频繁的记录方式。
2、录音 社会工作者通过录音工具记录服务事件的发生的具体过程。 3、录像
录像是指社会工作者借助影像设备记录服务事件的过程。由于录像运用影像的方式现场记录事件的发生过程，因此能够客观、完整地记录事件的变化。
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个案记录的作用 | 1、跟进服务。即社会工作者依据服务对象个案记录的情况，设计具体的服务计划，安排和组织后续的相关服务。
2、社会工作者评估。即社会工作者以服务对象的个案记录为基础，对比服务开展后的情况，评估服务对象的改变状况和服务的质量。
3、转介依据。即社会工作者依据个案记录的情况，安排服务对象的转介服务。
4、机构评估依据。即把社会工作的个案记录作为机构评估工作状况的依据，如考核机构帮助了多少服务对象、帮助了什么类型的服务对象以及帮助的成效如何等。
5、未来研究的参考。 |
（三）收集资料
会谈的运用 | 1、自我陈述
针对服务对象的个人的经历和内心感受，允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述故事和情况。
2、对答方式
采用严格的对答方式，以保证信息的完整性。 |
调查表的运用 | 1、结构式调查表
有预先设计好的固定调查问题和问题的答案，调查对象只需选择正确答案即可。
2、非结构式调查表
有设计好的固定问题，但没有调查问题的答案，可以根据自己想法和理解填写。 |
观察的运用 | 1、参与观察
社会工作者直接参与到服务对象的活动，与服务对象有直接的互动和交流。
2、非参与观察
在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动，不直接与服务对象互动，只能通过外部观察就可以察觉到的现象。 |
现有资料的运用 | 1、文献记录
有关服务对象日常生活状况的文字记录，如成绩单、低保家庭低保证明等等。
2、实物
服务对象与周围环境互动过程中留下的能呈现服务对象生活状况的资料。如学习作品、服务对象所做的环境布置等 |
（四）策划方案
目标清晰而且现实 | 1、可观察，即服务目标是可以直接观察到的。
2、可测量，即服务目标是可以通过某种测量工具直接测量的。
3、积极正向，即服务目标是服务对象的生活朝向积极方向的改变。这种方式制定的服务目标能够保证服务对象从积极的视角看待自己的生活。 |
服务对象的范围明确 | 1、以服务对象为主
2、以服务对象身边的重要他人为参与者
3、以其他重要他人为支持者 |
策略合理 | 1、服务策略与服务目标一致，即服务策略的安排有助于社会工作者帮助服务对象实现服务的目标。
2、服务策略之间的协调，即服务策略的安排有助于各项服务活动之间的配合。 |
（五）评估
正确运用评估类型 | 1、根据不同评估任务选择不同类型的评估
（1）效果评估是针对整个服务介入过程的评定，因此它经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。
（2）过程评估则主要关注服务开展的具体过程，因此它比较适用于服务过程中的影响因素以及服务策略和技巧使用状况的考察。
2、综合运用不同类型的评估
除了需要区分不同类型的评估有不同的功能外，社会工作者同时还需要学习综合运用两种不同类型的评估。 |
合理运用评估的方法 | 个案工作的评估方式有很多，它们的作用也不尽相同，其中常见的评估方式包括：问卷评估、行为评估、心理测量、行为评估与问卷评估和心理测量相结合和问卷评估与心理测量相结合等。 |
鼓励服务对象的积极参与 | 1、让服务对象参与评估过程不仅可以更准确地反映服务对象的改变状况，而且通过参与评估服务对象也能从中看到自己的进步和需要改进的方法。
2、让服务对象主导评估工作。即由服务对象组织和安排评估工作，社会工作者作为协助者，支持服务对象完成评估任务。 |
坦诚与保密 | 1、坦诚
即在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。
2、保密
即在评估过程中，社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。 |
二、小结
高级社会工作实务考试中，个案工作方法是重要的知识点，个案实务技巧和应用考查的相对简单，需要记住几个主要的技巧以及相关的实务应用；同时，个案工作模式则是学员备考的难点，个案工作模式较多，各个模式的特点、应用和技巧不同，考生需要在理解的基础上记忆。
讲义来自《2020年高级社会工作实务教材精讲班》夏少琼老师
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