一、牢记并收藏
（一）社会工作督导的原则、过程与技巧
社会工作督导的原则 | 1、有利于机构目标实现 2、支持与持续反思 3、促进自我完善 |
社会工作独到的过程 | 1、督导前期 督导者与被督导者建立关系的基础期，最重要任务是相互熟悉。 2、开展期 主要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。 3、工作期 督导者与被督导者分享实践经验与感受，解疑解惑，指导工作，促进发展。 4、终结期 督导者总结督导过程讨论的事情，综述督导者学习过程和成长过程。 |
社会工作督导过程中的技巧 | 1、督导的相互契合技巧 2、订立协议 3、开展话题的技巧 4、同感与分享感受的技巧 5、要求被督导者努力工作和分享资料 6、督导会谈的结束技巧。 |
（二）督导的方法及应用
个别督导 | 1、定义：一名督导者对另一名被督导者用面对面方式，定期、定时举行讨论。 2、个别督导的技巧要点 （1）聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者谈话。 （2）补充：督导者要以资料、知识或归纳重点方式补充被督导者谈话信息。 （3）提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助开阔视野。 （4）进行评价：通过检查被督导者工作情况，分享其想法和经验。 （5）提出建议：对被督导者提出处理问题的具体的建议和策略。 3、优点 （1）双方有充分时间进行充分讨论，督导过程隐秘性高 （2）更好了解督导者情况，确定被督导者承受服务的数量 （3）督导者可向被督导者提供充分、有效服务示范 4、不足 （1）被督导者仅接受一名督导者的信息，信息可能无助与被督导者 （2）二者过于密切分享彼此观点，容易发展成共同谋划的关系 （3）被督导者无法接触其他督导者，无法比较同一服务不同督导处理策略和技巧。 |
团体督导 | 1、定义：一名督导者和数名被督导者以小组讨论方式，定期举行讨论会议。 2、团体督导的技巧要点 （1）督导团体组成与运作技巧 包括：督导团体的规模、督导团体的成员、督导团体的运作、团体督导记录。 （2）团体督导的主持技巧 3、优点 （1）信息量大、不同观点碰撞有利于纠正单一督导产生的偏见和盲点。 （2）被督导者之间可以相互学习处理各种服务对象问题时的工作经验。 （3）团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。 （4）节省时间、经费和专业人力。 4、不足 （1）每名督导者接受督导时间不足，无法对细节进行讨论。 （2）被督导者可能隐藏和忽视自己的问题。 （3）被督导者对服务对象不同观点易产生冲突。 （4）团体督导的隐秘性较低。 |
同事督导 | 1、定义：只具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行互动的过程。 2、同事督导的技巧要点 （1）同事督导团体的组成技巧 包括：注意价值共同性；团体成员一般不超过7人，有充分时间进行讨论；团队成员签订明确契约；注意同事督导会议反馈。 （2）同事督导会议组织的技巧 包括：设定基本规则；每一次会议都要安排一定时间让成员表达对团体的需求；安排一些非正式交流时间。 3、优点 （1）专家权威降低，无权威现象；（2）参与者可在最方便的时间组织和安排督导会议。；（3）督导无需付费。 （4）对于每场有经验的社会工作者，选择同事督导更有容易有收获。 4、不足 （1）每名成员没有最终的权利和义务；（2）参与成员会彼此避免与他人争论；（3）参与成员缺乏必要经验和技术；（4）团体成员形成同谋。 |
二、小结
社会工作督导是社会工作考试的重点，在高级社工的大纲中，特地提到了社会工作督导的三种方式，即个别督导、团体督导和同事督导。考生需要熟记和理解不同督导方式的应用和相关技巧，同事，结合自身的实务经验，深入了解各类督导的技巧和方法，以及它们之间的优缺点，带着自己的思考抓住复习重点。
