高级社工考点：社区工作的实务技巧和应用汇总

地区发展模式

1、关注社区共同性问题
2、通过社区自主能力来实现社区的重新整合
3、过程目标大于任务目标
4、重视居民的参与

1、使能者
2、教育者
3、中介者
4、协调者

社会策划模式

1、主张任务目标的实现
2、强调运用理性原则处理问题
3、由上而下的改变
4、控制和指导未来

1、技术专家
2、方案实施者

社区照顾模式

1、协助服务对象融入社区
2、强调社区责任
3、非正式照顾是重要因素
4、提倡建立相互关怀的社区

1、治疗者
2、辅导者和教育者
3、经纪人
4、倡议者
5、顾问

建立和发展社区关系技巧

1、了解各类组织的运作情况

（1）组织内部运作的因素；（2）了解正式（外显）的模式和非正式（内隐）模式；（3）组织内部有影响力、关键人士及主要成员

2、分析组织间关系

（1）交换关系；（2）权利依赖关系；（3）授权式关系

3、把握组织间交往准则（一般准则和特殊准则）

4、活用组织接触技巧

（1）注意组织形象的平衡和统一；（2）增加接触的机会；（3）求同存异，加强沟通

发展社区支持网络技巧

1、社区支持网络的功能

（1）提供对话与沟通的渠道增进了解与信任
（2）提供分享信息及学习和创新的机会
（3）促进社区的凝聚力
（4）促进社区增权

2、发展社区支持网络的目标和策略

（1）增进情感与关怀；（2）促进沟通与理解；（3）促成信任与尊重；（4）维持弹性与适应性。

3、发展社区支持网络的方法

（1）网络分析；（2）发展自助小组；（3）发掘和培育志愿者的技巧

社区教育技巧

1、社区教育目标

（1）态度方面；（2）知识方面；（3）行为方面

2、宣传工作的技巧

（1）宣传教育过程；（2）宣传的方法

3、社区带头人的培训技巧

培训目标；培训内容以及注意事项

动员群众技巧

1、直接接触途径

（1）已知居民的姓名及联络方法
（2）不知道居民的姓名及联络方法

2、间接接触途径

通过大众传媒、广告、海报、横幅等途径将信息传递给居民。

3、选择动员方法应考虑的因素

（1）参加动员工作的人力；
（2）动员居民参与事务是否已经引起居民广泛关注；
（3）动员对象的覆盖范围；
（4）动员对象的参与动机。

4、说服居民参与的技巧

（1）能力不够（强调熟人参与、互相帮助以及成功先例）

（2）没有时间（减少参与代价来说服）

（3）人数太少没有信心（赞赏对方、体谅对方、尽力改变现状、动之以情）

5、注意事项

（1）不要言过其实；（2）推动群众参与时及不宜用力，也不宜用力过猛；
（3）注意分辨动员对象的真实想法；（4）不要与持相反意见的居民争辩