背景：
自2020年一月下旬以来，全国甚至全球多个地区陆续通报了感染新型冠状病毒肺炎病例。该病毒在人群中传播速度快、易感染，传染性极高，其主要传播途径为病人咳嗽、说话的飞沫。全国上下开始对各个社区的情况进行排查，隔离病毒，阻断传染源。
A社区为老城区，环境较差，老人、小孩居多，青年人多数在外务工。正值春节期间，较多从外地的返乡的人员。没过多久，便有三名返乡人员被确诊为病毒携带者，后续医护人员又对其接触的人进行隔离和诊断（注：潜伏期为7-14天）。突如其来的消息，让整个小区陷入了恐慌当中，焦虑、紧张的情绪充斥着小区，居民们十分担心自己身体状况。紧接着，小区不断有社区工作者和医护人员进行排查和检测情况，加上小区物资匮乏，口罩等防护物资少，一些居民心态接近崩溃，心理层面受到严重伤害。
作为一名社区社工，可以采取那些行动？
参考答案：
1、社会层面
（1）及时了解国家相关部门关于疫情的政策及动态情况，准确传递给社区居民，避免不必要的谣言和舆论，理性正确对待疫情。
（2）及时搜集、整合、链接安全可靠的社会救助资源，协助基层政府部门做好相关防疫救援工作。
2、社区层面
（1）协助社区人员登记排查。该社区有大量返乡人员，需及时对其个人情况进行登记了解，做好排查工作。
（2）加强社区教育，做好安全宣传工作。及时传递准确的疫情信息，让居民正确认识疫情，做好自我保护措施。如戴口罩、勤洗手、少外出等。
（3）组织和协调志愿者队伍，做好志愿者工作，带动社会力量参与。如对社区展开全面的清洁工作，对门禁开关面板、楼道扶手、电梯按钮等区域做好消毒处理，做好辖区内的防控工作。
（4）协调多方力量，解决居民物资需要。了解居民的物资需要和情况，将其信息反馈给政府主管部门，积极链接公司、公益组织等社会资源，解决其需求。
3、个人层面
（1）为有需要居民提供危机干预与心理服务。面对突如其来的疫情，社区居民在心理层面上面临严重伤害，社会工作者需及时做好心理援助、情绪调整等方面的咨询和支援服务。
（2）开设心理健康咨询热线，通过微信、电话等形式线上辅导，充分发挥专业优势，处理好焦虑、悲伤、压抑等情绪，为居民提供心理健康服务。
（3）为社区独居孤寡老人、低保低收、困境残障人士、儿童等弱势困境群体提供防疫援助、资源链接等支援服务。
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