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案例分析题
案例一
小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是为企业干部，结婚已经15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈一会儿后，胡女士表露出矛盾心态，一方面希望获得帮助；另一方又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。
问题：
针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑？ 社会工作师通关秘笈！
试述接案工作的过程。
1.针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等;同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖;此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。来源：www.examda.com
2.接案是一个过程，有如下步骤:①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲;②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈；③运用合理的方法收集胡女士的相关资料；④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题；⑤通过专业的知识与技巧，胡女士建立良好的专业关系;⑥决定工作进程;⑦与胡女士签订初步的服务协议。(pp.27-35)
案列二考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。张女士工作很勤恳，因而得到雇主的肯定。一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从而失去了双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金，此后，张女士便基本躺在床上，需要家人照料饮食起居。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼了一份职，平日无暇照顾她。好在家里两个小孩，一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。但张女士看到两个小孩这么小，还要照顾自己，丈夫工作又辛苦，自己却什么忙也帮不上，便觉得自己没用，是个拖累。一天，家里至于她一个人，她一时想不开，便爬下床，打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问题
请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。采集者退散
如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？
答：1.运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看张女士的家庭关系较为亲密，两个小孩与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个小孩年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。
2.社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。(pp.239-242)采集者退散
案例三
案主秦女士是位下岗工人，文化水平不高；丈夫也是一位普通工人，两人有一个15岁的儿子，同时要赡养两位老人。秦女士下岗两年了，一直没有稳定的工作，只是断断续续做些家政服务工作，因此感觉压力很大，非常焦虑。自从下岗后，她对儿子、丈夫脾气不好，但法过脾气后又后悔。经丈夫劝说后，她也想改变，因此找到社会工作者寻求帮助。请结合本案例说明妇女社会工作的主要内容与特点。本文来源:考试大网
答：妇女社会工作以全体女性人口为服务对象，大致可分为针对特殊困难女性人口的救助和预防性工作与针对全体女性人口的发展性工作两大类。其中，前者对象有失业女工、单亲母亲、家庭暴力中受虐妇女、进城打工妹等，可以针对其特殊需要开展服务。
针对本案例中秦女士的需要:①通过个案或小组工作方法，帮助她调整心态，学习减压技巧，树立信心，对今后生涯发展作一个全面的规划;②通过社区工作的方法，帮助秦女士建立更广泛的社会支持网络，整合各种资源、解决经济困难;③引导秦女士调整就业观念，鼓励她参加职业培训，以利再就业;④帮助秦女士解决因失业而引起的家庭、婚姻、子女教育等方面的问题。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
发展性的妇女工作内容包括:①自尊、自信、自立、自强的精神教育;②开展扫盲活动，进行文化教育;③学习实用技术，提高文化科技素质;④健康保健、优生优育服务;⑤婚姻家庭咨询服务;⑥维护妇女合法权益。这些方面的服务内容，秦女士在优先解决情绪、就业、家庭问题的同时，基于自愿原则，也都可以接受。
从上面的分析中，可以看到，妇女社会工作有如下特点:①是一个服务对象规模庞大的实务领域;②工作的核心目标是创造男女平等的社会环境;③服务内容往往与婚姻、家庭问题相关联。(pp.208-212，p.202)
案例四
许老太癌症晚期，只有3个月的生命了，她的家人尊重老人的决定，把许老太安排到了临终关怀病房。许老太目前还有很多事情放心不下，老伴一个人以后日子怎么办，孙子还那么小谁来带他，儿子媳妇那么忙家里事情怎么办？每当想起这些老人就在病床上唉声叹气，愁眉不展。老太的家人面对老人即将离世伤心欲绝，无法接受这个事实；同时，由于长期照顾老人压力繁重、心力交瘁。假设你作为医院社会工作者，正为许老太提供专业服务。
问题来源：考试大
请简单说明临终关怀社会工作服务的内容
在上述案例中，案主主要面临的困境有哪些？
针对案主目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
1.临终关怀社会工作是针对濒死患者及其家属的、融合了缓和性照顾和支持性照顾的服务体系，提供的服务包括生理、心理、社会和信仰方面。社会工作者的作用主要是最大限度地协助患者及其家属适应面临的困境，其主要服务的内容包括:①提供信息和经济援助;②与社区服务机构打交道;③行政和管理作用;④给病人和家属提供直接服务;⑤促进病人、健康照顾系统和整个社会接受临终关怀的理念。
2.上述案例中案主面临的困境可以从生理、心理、社会三个维度来分析:考试大论坛
(1)如何缓解许老太因疾病带来的身体疼痛和不适。
(2)一方面如何协助许老太以积极的心态正确面对死亡，减轻其因即将离世而产生的恐惧和不安;另一方面，如何缓解许老太家人的悲伤和压力，使家人接受老人即将离世的事实。
(3)如何协助家人尽力处理好各项事宜。
3.社会工作者的介入策略:针对这一个案，社会工作者主要从案主许老太及其家人着手实施介入，介入策略如下。
(1)为案主提供临终关怀服务
社会工作者可以从以下三方面为许老太提供服务:本文来源:考试大网
①协助案主回顾生命历程，陪同她走过悲伤的所有阶段;
②帮助案主探索生命、死亡与濒死的意义，缓解老人因即将离世而产生的恐惧和不安;③协助案主处理未完成的事务，包括实务、情绪或灵性上需求。
(2)为案主家属提供的服务
当患者经历从生命垂危到死亡的过程，家属同样面临着如何照顾患者、帮助其达成心愿、承受失去亲人的痛苦、善后事宜的妥善处置，以及回归个人社会生活等问题的挑战。因此，社会工作者也为案主家属制定了相应的介入策略:来源：考试大的美女编辑们
①为家属提供哀伤辅导训练。鼓励家属成员表达悲伤和压抑的情绪，阐明他们“正常的”哀伤行为，减轻悲伤和排解因长期照顾而产生的巨大心理压力。
②与家属进行沟通，安排他们学习对案主进行情绪抚慰与支持的技巧。
③协助家属妥善处理生活琐事，例如，案主的需要、起居饮食及其善后事宜。
(3)其他
社会工作者为案主家属的社会功能进行评估，必要情况下为案主年迈的老伴和年幼的孙子寻求机构照顾。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
方案设计题
案例一
小琴结婚10年，婚后经常受到丈夫的暴力，丈夫限制小琴与邻居交往，也不让小琴回娘家，经常因为一点小事就拳脚相加，小琴经常带着孩子到处躲藏，也向存妇代会王主任寻求帮助。若您是王主任，请针对小琴的情况列一份服务计划书。
案例二来源：www.examda.com
最近，你所在地家庭服务中心想针对社区内的单亲母亲开展相应的服务。通过前期的宣传与招募工作，已确定了10位组员。在接下来的小组工作中，你可以设计哪些活动主题？
现代社会中，家庭变迁趋于剧烈，离婚率逐步攀升;与之相应，单亲母亲的数量也越来越多。一般而言，单亲母亲家庭往往存在经济收入锐减、生活困难增多、亲子关系容易出现矛盾等问题。因此，在小组设计中，社会工作者可以安排如下主题:
(1)婚姻变迁的心理、情绪调适;(2)自信、自尊训练;
(3)长远生活规划;考试大论坛
(4)亲子关系沟通技巧。
社会工作者还可以采用整合的工作方法，根据单亲母亲的特殊需要，在现有的福利制度框架内寻找资源，帮助单亲母亲获得经济方面的补助救济，并对有需要的母亲提供个案管理与个案辅导的服务。(p.209)考试大收集整理
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