情景1：接案准备实训
［案例］郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。从外表看，郑莹是那种性格开朗的人，一头卷曲而混乱的长发，喜爱化妆。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。来源：考试大
如果你是一名社区青少年社会工作者，居委会的工作人员将郑莹介绍给你，请你向同学们示范，在接案前该做好哪些准备工作？如何准备？
请同学们草拟一份第一次面谈纲要。
情景2：初次面谈实训
［案例］许女士，40岁，工人，育有一儿一女，儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混乱和痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她联系，并请她留下了联系方式。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
如果你是社区社会工作者小真，在作了一番精心准备后去跟许女士进行第一次面谈，请示范你怎么向许女士作自我介绍？如何向许女士说明初次面谈的目的和各自角色？如何促进许女士对你所在的机构以及你的工作过程、你所遵循的工作伦理的了解？如何引导许女士说出她求助的期望？如何初步探讨许女士的问题或需要？如何做面谈小结？
情景3：非自愿案主接案实训
［案例］小强（化名），男，1985年出生，独子，父亲早逝，母亲含辛茹苦将他送入上海市某大学读书。刚考上大学，小强一头扎进网络游戏里，上海能逃则逃直至一发不可收拾，大学二年级，由于多门功课不及格被学校劝退。等小强回到家里的那一天，妈妈才知道事情真相，从此每天以泪洗面。小强一方面感到难以面对母亲，一方面又感到前途无望，遂放弃追求，什么不顾也不想，整天呆在小区的网吧里，只有身无分文的时候才想到回家一次。母亲曾经多次到网吧求儿子回头，但均无济于事。无奈之中，找到社工，希望社工帮小强脱离网瘾。来源：考试大
社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。
如果你是社工，请示范，你如何来应对小强的沉默和敌意，以顺利的建立起专业关系。
情景4：同理心实训
1.一位案主怒气冲冲地来到社区服务中心，要求立即拿到困难补助。按照惯例，发放困难补助的时间是在5天之后。这位案主呼吸急促、满脸通红、粗言秽语、充满敌意。采集者退散
请示范，工作人员该如何回应？
2.邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向社区工作人员反映。社区工作人员向吴先生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子太调皮了，从来都不听话。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的东西都翻得乱七八糟，他还毁坏了很多东西。有时，我实在是气愤不过，简直是想杀了他。”
请示范，工作人员如何回应吴先生？考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
3.年老的案主对工作人员说：“我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至不打电话。”
请示范，工作人员如何回应案主？
4.案主对工作人员说：“我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他却不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好像觉得我让他丢脸。”
请示范，工作人员该如何回应案主？本文来源:考试大网
5.案主对工作人员说：“当我十几岁时，我总是想，如果我结婚且有自己的小孩时，我绝不会像我母亲一样吼我的小孩。可是我发现现在我却像我母亲一样，吼我的小孩。”
请示范，工作人员该如何回应案主？
情景5：真诚回应实训
1.社会工作者忘了去会谈，因此对这位案主失约了，而且他第二天才发现，于是他打电话给这位案主。
请示范该怎么致歉。考试大论坛
2.一位有赌博习惯的案主对工作人员说：“你可不可以借我200元钱呢？我上周借了一个朋友的钱，现在他催着我还，等我有了钱马上就还你。”
请示范，如何回应。本文来源:考试大网
3.一个临近结案的案主跟工作者说：“真的非常感谢你的帮助，我现在感觉到对未来充满了信心。为了表达我的感激，我想请你一起吃个饭，好吗？”
请示范，如何回应。
4.案主跟工作者说：“我和我的父母之间有很多问题，他们老是觉得我还没有长大，我今年已经24岁了……”
请示范，如何做自我表露回应？考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
5.案主：“我真不知道如果没有碰到你的话我会变成什么样子，如果没有你在我需要的时候陪伴我，我没有把握我是否也能做到，你让我的生活整个都改变了。”
请示范，工作者如何做自我融入式回应。
实训情景6：预估实训
［案例］小金，男，17岁，身材肥胖，性格内向，不喜欢主动与人交往，从初二开始，就经常称自己头痛、胃痛和睡眠不好而缺课。虽然去过医院做过全面的检查，但是检查结果一切正常。就这样，病假的时间越来越长，到初三更是有连续两三个月不去学校的经历，母亲和校方拿他也没有办法。小金初三毕业时，各科成绩都及格。来源：考试大
之后，小金就不愿再上学了，不管母亲用什么方法，小金就是不愿踏进学校的门。母亲白天上班，小金就自己一个人呆在家里。平时除了偶尔陪母亲去超市买些东西，他便从不与人往来。今年，母亲看到了一些关于社工的介绍，主动找到社工站寻求帮助。来源：www.examda.com
如果你是社工，请示范预估过程中，你应当收集小金哪些资料？怎么收集？如何撰写预估报告？可以使用什么预估方法？
实训情景7：计划制订
［案例］宣宣今年7岁，先天的脑瘫儿童，不能正常行走，智力较低，双手也不能很好控制。已到上学年龄而无法受教育，他的父母为此十分烦恼。宣宣一家的经济状况很差，父亲在某自行车厂当仓库保管员，收入较低。母亲因他而辞去了工作，在家照顾他和4岁的妹妹，另外，帮人做一些缝纫活，以补贴家用，全家人生活非常艰难。
请根据案例，制订出一份完整的计划。考试大收集整理
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