某社区社会工作者小刘参加2009年全国社工职业水平考试（中级），因去年已过了《政策法规》和《能力》两门，今年只考实务。小刘根据去年考试题目的出题考试方式，认真准备复习，重点学习案例分析和方案设计，还参加了不少应试培训，经常与同事交流学习体会，与高校的社会系教师也多有接触，觉得复习非常充分，应考很有信心。到省城参加考试时，小刘的妻子也和小刘一起，帮他鼓劲加油，这让小刘很是感动。2009年6月14日下午参加了全国考试回来后，情绪低落，说没想到全国的职业考试不是标准化考试，一年一个路子，丈二的和尚摸不着头脑，不仅对考试失去信心，对做社工职业也失去了信心，小刘不是心痛每次的报名费和路费，而是觉得自己很无能，感觉很无助，试从社工助人自助的实务理论出发，回答下列问题：
1、根据增能社会工作的假设，小刘的无助感是怎样形成的？
2、在优势视角看来，请你预估小刘有哪些优势和不足？
3、本案中，小刘面临的问题是什么？来源：www.examda.com
4、如果小刘向你求助，你准备怎样处理。
注意事项：1、30分钟回答本题没为你准备思考时间，敬请谅解；2、除不给思考时间外，同时也不考虑你的写字速度，答不完不要怪出题的；3、答题不完整请不要参加以后的各种考试
答：（一）原因分析
1.社会工作发展现状导致。社会工作职业认证制度刚刚起步，难免对于没有接受过社会工作专业知识和技能训练的社会工作从业人员造成一定的负面影响。这种认证制度去年初次尝试，今年在原有基础上加以改进。考试模式的变动给小刘带来了不适应。考试地点的变动也让小刘付出了更多的成本。
2.自我负向评价导致。在考证的过程中，小刘付出了很多，积极备考，还得到家人的支持。除了感动，更多的是动力，可是考试内容与自身的备考方式大相径庭。于是，小刘对考试失去信心，也对做社工职业失去了信心。来源：考试大的美女编辑们
3.两次考试的负面经验的影响。在去年的考试中，小刘顺利通过了两门课程。这对于社工实属不易。可能第一次小刘随便准备下就通过了两门，自身感觉较好，对于这次的考试也报有很高的期望。可是考试的内容确实跟自己准备的知识有出入。于是，这种不好的经历对自己的信心是个很大的打击。同时，对于家人的支持，小刘也由于这样的考试结果，实在对不起自己的家人。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
（二）优势与不足
1.优势：（1）小刘是不缺乏社会工作能力的，并且在从业这些年，在平常的工作中，其工作能力在多年的社区工作经验中也得到了增长；（2）两次的考试经历是小刘的宝贵经验，通过考试他可以总结出社工考试的特点，这为其以后考试和工作都会提供很好的方向；（3）家人的支持，他的妻子陪考表示支持，这是小刘考试和工作的动力来源；（4）善于运用周边资源，小刘参加过培训，与同事交流，还与高校社会学系老师接触，这些资源都是小刘的优势。
2.不足：心态有待调整www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
（三）面临的问题
1.心理上的失衡与情绪的波动。这个问题可能是小刘现在面临的首要问题。考试前的期望与考试后的失望形成了鲜明的对比。辛苦的付出，却换来这样的结果。小刘心理上是无法平衡的。考试前小刘已经复习准备得很充分了，可是考试的时候却丈二的和尚摸不着头脑。考试前后的心理落差给小刘会带来情绪上的困扰。加之，这次考试小刘到省城赶考，费用和开支是相当大的。而且妻子也很支持自己。可是这次的考试很可能会对不起自己的付出以及妻子的支持。所以，小刘情绪低落。
2.失去自信。信心问题应该是小刘面临的主要问题。由于这次考试的经历，他对考试本身失去信心也对做社工职业失去了信心。他感觉自己很无能，很无助。考试前，小刘根据去年考试题目的出题考试方式，认真准备复习，重点学习案例分析和方案设计，还参加了不少应试培训，经常与同事交流学习体会，与高校的社会系教师也多有接触，觉得复习非常充分，应考很有信心。但到了省城考试的时候，小刘却摸不到头脑。考试大论坛
（四）介入
1.个人层面：（1）帮助小刘进行心理疏导，帮助他摆脱低落的情绪；（2）与小刘进行会谈，用理性情绪治疗模式，帮助他正确认识考证与工作、生活的关系；（3）鼓励小刘与妻子谈心，把内心的感受和想法与支持自己的妻子交流；（4）鼓励小刘多参加社会工作考试小组，鼓励他对与同样经历的人交流经验；（5）鼓励小刘继续运用身边利于考试的资源。本文来源:考试大网
2.人际关系层面：（1）与小刘妻子进行会谈，了解小刘考试后的状况，同时强调家庭对于小刘支持的重要性；（2）用家庭治疗的方法，帮助小刘在家庭里寻找支持；（3）在小刘工作所在地组织社会工作考试经验交流小组，希望借助朋辈群体的力量帮助小刘；（4）介绍小刘参加比较权威专业的培训课程，帮助小刘找到应对考试的方法。
3.环境层面：呼吁社工资格考试更加贴近社会工作从业人员，倡导社会工作资格考试制度尽快规范化，例如考试地点的变动提早告知考试者，呼吁社会工作资格考试专家更多走进社工进行培训。考试大收集整理
