【参考答案与解析】
一、单项选择题
1．【答案】B
【解析】在社会工作中，既有直接性社会服务，又有间接性社会服务。直接性社会服务是直接面对服务对象的服务，间接性社会服务是通过支持的工作人员进行的服务，社会工作行政属于间接性社会服务。
【命题点拨】本题主要考查社会工作行政在社会服务中的类别。只有了解了社会工作行政的性质，才能更好地把握此概念。
2．【答案】A
【解析】现代社会服务一般是依托社会服务机构及组织体系而展开的，这种服务的展开需要配置、协调机构的人力、物力资源，这就需要计划。计划是行政管理活动中最重要的环节。
【命题点拨】本题主要考查计划在行政管理活动中的重要性。只有明确了这种重要性，才能更好地理解社会服务机构计划的意义。
3．【答案】A
【解析】方案的评估一般用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估是关注方案进行过程中
服务对象和人数的变化、服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
【命题点拨】本题主要考查社会服务方案的评估方法。
4．【答案】C
【解析】策划者在选择理想的可行方案时，可选用可行性方案模型来筛选理想方案。这个模型中有六个筛选标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。
【命题点拨】本题主要考查如何选择理想的可行方案。考生对可行性方案模型的具体内容要熟练掌握。
5．【答案】A
【解析】中国的事业单位分为行政支持类、社会公益类、经营开发服务类。其中社会公益类事业单位又分为公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源。公益二类事业单位，主要面向社会提供公益服务。公益三类事业单位，主要是指从事的业务活动具有一定公益属性，但社会化程度较高，与市场接轨能力较强，可基本实现由市场配置资源的事业单位。
【命题点拨】本题主要考查社会公益类事业单位的类型。考生应对此知识点注意总结。反【答案】D
【解析】根据团队在社会服务机构中的不同作用，团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。
【命题点拨】本题主要考查团队结构类型。考生对于此类知识点，既要掌握其具体内容，又要掌握划分类型的标准。
7．【答案】C
【解析】在社会服务机构中，领导是一个带领者影响跟随者的过程，使跟随者能按照领导者的要求和方向行动，并朝着组织或机构的目标方向尽心尽力地完成所委派的工作。所以，在社会服务机构中，领导者是社会服务方案管理的核心。
【命题点拨】本题主要是对社会服务机构领导进行考查。考生要深入理解其概念。
8．【答案】B
【解析】社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作倦怠等问题，领导者可以通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠。
【命题点拨】本题主要是对社会服务机构的激励措施进行考查。考生要注意掌握社会服务机构领导激励员工的方式。
9．【答案】D
【解析】志愿者服务人力资源管理从规划、组织、领导、控制四项管理职能方面，展示了志愿服务人力资源管理的相关内容。其中，控制管理职能的内容是建立志愿者工作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估。
【命题点拨】本题主要是对志愿服务人力资源管理内容的考查。考生需要按照教材上所列的志愿服务人力资源管理的表格认真掌握此部分内容。
10．【答案】A
【解析】在社会服务机构中；制订预算的方法有三种：单项预算法、方案预算法、零基预算法。单项预算法是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法，它以当年的预算作为规划来年预算的基准，并且以渐进的方式为基础规划来年预算。方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助特定的服务计划。零基预算法是社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，以没有钱作为出发点，根据机构在来年的实际需要而做出预算。
【命题点拨】本题主要是对社会服务机构的财务预算方法的考查。考生需要掌握三种不同的预算方法。
二、多项选择题
1．【答案】ABC
【解析】D项中，职能式组织结构是将职能部门权力化。所以D项错误。E项中，参谋的职权是主管授权的一种权力形式，而不是组织授权，所以E项错误。
【命题点拨】本题主要考查社会服务机构的一般结构类型。
2．【答案】BCE
【解析】社会服务机构主管可授权的内容包括授权任务、授予“权力”、所授权力要进行明确的限制三方面的内容。
【命题点拨】本题主要考查社会服务机构运作的功能性环节中的授权内容。考生对此知识点应认真掌握。
【答案】CD
【解析】在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人员，加上机构“以人为本”的工作性质，因此，社会服务机构领导的特征主要有：领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；领导较多运用指导、诱导方式影响下属；领导较注重使用影响他人的能力和技巧。选项中，AE项和领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属的特征不符合，所以是错误的。B项是迷惑项。
【命题点拨】本题主要考查社会服务机构领导的特征。对于这些特征考生可结合具体事例认真掌握。
4．【答案】ACDE
【解析】社会服务机构的领导方式主要有：获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神。
【命题点拨】本题主要考查社会服务机构的领导方式。考生要对此知识点重点把握。
5．【答案】BCDE
【解析】社会服务机构人力资源管理的主要内容有任用、训练与发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持。
【命题点拨l本题主要考查社会服务机构人力资源管理的主要内容。考生应从五大方面综合把握此知识点。
6．【答案】BCDE
【解析】志愿者需要专业管理的理由主要有：志愿者在奉献时间、知识和技能的时候，更重视自我的收获；受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格社会越来越关注志愿服务所带来的负面影响；志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。A项是志愿者的特点。
【命题点拨】本题主要考查志愿者需要管理的原因。考生可从期待压力、自我收获、负影响、方式与类型多元化四个角度来进行记忆。
7．【答案】ABCD
【解析】社会服务机构的资金来源主要有政府资助、民间捐款、商业交易。其中，民间包括来自个人、企业、基金会的慈善捐款。商业交易主要是指服务收费和出售商品的收益等。
【命题点拨】本题主要是对社会服务机构的资金来源进行考查。考生不仅要掌握三
源类型，还要注意三大来源的具体内容。
8【答案】【答案】BCDE
【解析】社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为。要获得捐款，必须分析捐款人的动机。研究表明，企业捐款的动机主要有市场营销、公共关系、自我利益、税澎策略、社会联谊。
【命题点拨】本题主要是对企业捐款的动机进行考查。考生可从以上五个方面把握此知识点，并结合个人捐款动机对比记忆。
9．【答案】ABCD
【解析】社会服务机构集多方资源、为社会服务的特点要求它必须在诸多方面作出交代。这些交代包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代。
【命题点拨】本题主要是对社会服务机构多元交代的考查。考生可从以上五个方面综把握此知识点。
