【参考答案与解析】
一、单项选择越
1.【答案】C
【解析】社会工作督导的类型分为师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导。其中,师徒式督导中督导者扮演师傅的角色,训练式督导中被督导者认为是学生或受教育者,管理式督导中督导者是被督导者的上级或主管,具有“上司与下属”关系。咨询式督导中督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任,是纯粹的咨询角色。
【命题点拨】本题主要考查社会工作督导的类型。考生要想了解社会工作督导的其他知识,首先要掌握何为督导和督导的类型。
2.【答案】B
【解析】教育性督导的内容包括教导有关“服务对象群”的特殊知识、教导“社会服务机构”的知识、教导有关“社会问题”的知识、教导有关“工作过程”的知识、教导有关“工作者本身,,的知识和提供专业性“建议和咨询”。所以题中督导开展的是教育性督导。
【命题点拨】本题主要考查教育性督导的内容。考生对于以上提到的六部分内容要熟练掌握。
3.【答案】A
【解析】督导的行政性功能要求督导在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。所以,行政性督导的功能中强调的是效率。
【命题点拨】本题主要考查社会工作督导的功能。考生应注意结合教材上“督导功能分析”图表掌握此知识点。
4.【答案】A
【解析】督导过程可以分为督导前期、开展期、工作期、终结期。督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期,这一时期最重要的任务是相互熟悉。
【命题点拨】本题主要考查社会工作督导过程之督导前期。考生对于此知识点要从督导前期的性质、任务和工作的主要内容几个方面把握。
5.【答案】D
【解析】社会工作督导过程中的技巧包括:开展话题的技巧、同感与分享感受的技巧、订立协议的技巧、督导的相互契合技巧、要求被督导者努力工作和分享资料、督导会谈的结束技巧等。其中,督导的相互契合技巧是督导前期最重要的技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境,并表示关心。所以题中,老李所用的技
巧正是相互契合技巧。
【命题点拨】本题主要考查社会工作督导过程中的技巧。考生应对此知识点注意总结。
6.【答案】C
【解析】督导者要留意被督导者在督导结束时才提出的问题,如果这类问题出现的次数太多,可能就是督导安排出现了问题,固此需要对督导的形式、结构和议程作出检讨和重新安排。
【命题点拨】本题主要考查督导会谈的结束技巧。考生对于此知识点要认真掌握。
7.【答案】A
【解析】个别督导是最传统的督导方式,由一位被督导者用面对面的方式,定期、定时(每周或每两周一次,每次半小时至一个小时)举行讨论,另外视情况需要,也会有一些不定期的督导会议。
【命题点拨】本题主要是对个别督导进行考查。
8.【答案】B
【解析】志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导和被督导的志愿者是在行政确认的关系下进行互动活动,来实现行政、教育和支持的功能。
【命题点拨】本题主要是对志愿者督导进行考查。
二、多项选择题
1.【答案】ABCD
【解析】社会工作督导的主要对象有四种:一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务较短,经验不足的初级社会工作者;三是在社会服务机构实习的学生;四是社会服务机构的非正式人员,主要是志愿者。题中,A项中张林是第一种被督导者,B项中李丽是第二种被督导者,C项中宋勇是第三种被督导者,D项中孟飞是第四种被督导者,E项中爱雅可以作为督导者。所以,正确选项为ABCD。
【命题点拨】本题主要考查社会工作督导对象。考生要清楚哪些人能够成为督导对象。
2.【答案】ACE
【解析】督导者在行政性督导中所扮演的角色包括缓冲器、倡导者、机构变迁推动人。【命题点拨】本题主要考查在社会工作行政性督导中督导者扮演的角色。考生要注意和社会工作者扮演的角色对比记忆。
3.【答案】ABCD
【解析】社会工作者最常面临的压力来源包括:来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力、来自社会对社会工作认识的压力。
【命题点拨】本题主要考查社会工作者的压力来源。考生应掌握社会工作者的基本压力来源。
4.【答案】BDE
【解析】社会工作督导的原则主要有:有利于机构目标的实现、支持与持续反思、促进自我完善。AC项是支持性督导的工作内容。
【命题点拨】本题主要考查社会工作督导的原则。考生要注意从三个方面掌握社会工作督导的原则。
5.【答案】CD
【解析】同事督导的技巧包括:一是同事督导团体的组成技巧,二是组织同事督导会议的技巧。关于同事督导团体的组成技巧主要有:一是注意价值的共同性,即同事督导团体成员一般都具有共同价值,但观点可以不同。所以A项错误。二是团体成员一般不超过七位,以确保团体有充分的时间进行讨论,满足所有成员的要求。所以8项错误。三是团体成员要签订明确的契约。所以C项正确。四是注意同事督导会议的反馈,包括对督导过程进行全面反馈,既有正面的反馈,又有负面的反馈。所以E项错误。关于同事督导会议组织的技巧,主要有设定基本规则;每一次会议都要安排一定时间,让所有成员表达他们对团体的希望和要求;安排一些非正式交流时间。在设定基本规则技巧中,主要包括均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈,避免无意义的奖励式意见等。所以D项正确。
【命题点拨】本题主要考查同事督导的技巧。考生应从两种技巧及其具体技巧等多方面综合把握此知识点。
6.【答案】ABCD
【解析】在个别督导的会谈过程中,督导者要注意聆听补充、提出疑问、进行评价、提出建议。
【命题点拨】本题主要考查个别督导过程中督导者需要注意的闸题。考生要对注意事项认真把握。
7.【答案】CDE
【解析】志愿者督导工作不仅是为了确保社会服务机构目标的实现,维系志愿者工作效益和持续参与的动力,更重要的是维护服务对象的权益和提升志愿者服务的品质。志愿者督导工作的目的主要有:协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值、协助志愿者了解组织和机构的功能、评估志愿者的工作效率。
【命题点拨】本题主要考查志愿者督导工作的目的。考生可以从认清价值、了解功能、评估效率三个方面记忆此知识点。
8.【答案】AE
【解析】行政督导的主要目的是使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和效果,并能有效地实现工作目标,所以管理运作和工作表现是志愿者督导最需要发挥的行政功能。
【命题点拨】本题主要是对志愿服务督导行政性功能进行考查。考生可从以上两个方面把握此知识点。
9.【答案】ABE
【解析】志愿者督导的工作内容包括根据志愿者的基本需求,协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。所以A项错误。二是把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待,建立彼此信任的督导关系。所以B项错误。三是确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务,做好志愿者和机构的沟通工作。所以C项正确。四是切实做好工作安排和分配。随时帮助补充志愿者的服务技术。所以,D项正确。五是及时表扬志愿者优良的工作表现,对不良工作表现要给予建设性的批评。所以E项错误。六是妥善处理志愿者的冲突问题。
【命题点拨】本题主要是对志愿者督导的工作内容的考查。考生可结合六大方面记忆此知识点。