A．友好的视线接触
B．专心的倾听
C．帮助服务对象整理模糊不清的经验和感受
D．为服务对象提供必要的信息
E．设身处地体验服务对象内心感受
27、 下列关于志愿者督导的工作内容的说法中，表述错误的是（ ）。
A．根据志愿者的基本需求，协助志愿者更好地达成自我实现
B．把握S志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立行政性的督导关系
C．确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作
D．切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
E．及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予严格惩处
28、 某城区从事老人服务的6位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括（ ）。
A．成员应是机构督导
B．成员以同等地位参与
C．成员是新进机构人员
D．成员可以来自不同机构
E．成员在专业上有共同需求
29、 学校社会工作者老李发现小伟经常与同学打架，总是受到老师批评，父母也认为小伟脾气不好，难以管束。进一步观察后，老李注意到小伟不善言辞，尤其在和同学闹矛盾时常常脸憋得通红，说不出一个字来，最后往往是小伟先动手打人。依据认知行为理论，老李应当协助小伟（ ）。
A．认识到打人是坏孩子才有的行为
B．认识到坏脾气是可以自我控制的
C．学习与他人有效语言沟通的技巧
D．认识到自己的优点并自我激励
E．发掘造成暴力行为的潜意识因素
30、 小组工作的时间包括（ ）方面。
A．工作的持续时间
B．小组聚会的频率
C．每次活动时间的长短
D．小组开始和结束的时间
E．社会工作者参加小组活动的总时间
31、社会工作者小刘想针对社区的小学生开展一个教育小组，小刘在工作过程中，应注意（ ）。
A．帮助组员能够认识自我存在的问题和解决问题的需要
B．促使组员能够确立新观念、新视角，改变看问题的角度
C．开展干预服务，减低小组组员的问题行为特征
D．帮助组员了解、认识和探索自己
E．促使组员积极运用自己的内在资源
32、 社会工作维持社会秩序的功能和一般行政管理不同之处在于（ ）。
A．行政管理倾向于用行政力量解决问题
B．社会工作通过服务化解矛盾、解决问题
C．行政管理的直接目标是维持管理机构稳定
D．社会工作要达到维持社会秩序的效果
E．在解决问题的方法上，社会工作要通过改变环境、完善制度来解决问题
33、 下列关于同事督导技巧的说法中，表述正确的是（ ）。
A．同事督导团体成员一般都具有相同的观点
B．团体成员的数量一般不超过五人，以确保团体有充分的时间进行讨论
C．团体成员要签订明确的契约
D．避免无意义的奖励式意见
E．要注意同事督导会议的反馈，主要是对督导过程的负面反馈
34、 社会工作督导的原则有（ ）。
A．给予督导者从事专业的满足感和价值感
B．有利于机构目标的实现
C．给予关怀和支持
D．支持与持续反思
E．促进自我完善
35、 在小组工作的开始阶段，组员一般会表现出的特点有（ ）。
A．对小组活动既想投入又想逃避
B．在互动时有抗拒和防卫心理
C．对社会工作者产生较强的遵从倾向
D．容易忽视自己在小组中的角色和能力
E．可能会通过竞争来争取自己在小组中的位置
