一、单项选择题
1．【答案】D
【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
【命题点拨】本题考查的是接案的含义。接案是社会工作实务的第一步，考生需要注意的是接案的定义、步骤和核心技巧。
2．【答案】B
【解析】预估的基本步骤有：(1)探究服务对象的情况、问题与需要。(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要。后者包括：对服务对象的问题与需要作出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要。
【命题点拨】本题考查的是预估的步骤。预估是社会工作实务第二个环节。考生需要注意预估的定义、目的和过程与步骤。
3．【答案】C
【解析】服务计划是一个理性思考及做决定的过程。社会工作者服务计划关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。
【命题点拨】本题考查的是服务计划的关注对象，在计划这一环节，应该注意制定服务计划的内容、原则和方法。
4【答案】D
【解析】个案管理，又称照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。这种程序使得来自相同或不同福利机构及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调，以专业的团队合作方式提供服务对象所需的服务，并扩大服务的效果。本案例中，大志为帮助小希能够顺利入学，先后征求了临床专家和心理学家的意见，并与学校进行沟通，采用的是个案管理的方法。
【命题点拨】本题考查了个案管理方法在社会工作中的运用。
5．【答案】A
【解析】安排结案时，社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学到的东西用于应对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。
【命题点拨】本题考查的是社会工作结案时，社会工作者为避免服务对象产生结案反应应采取的处理方法。值得注意的是结案时服务对象的反应及处理方式。
6【答案】D
【解析】对受虐儿童的辅导是儿童社会工作介入的第一步，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉。它优先考虑的是儿童的安全。本案例中，小明经常遭到父亲的打骂，并想要离家出走，在这种情况下，缓解其焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护，无疑是社会工作者应该做的。
【命题点拨】本题考查的是对受虐儿童的社会工作介入。在此需要注意的是对受虐儿童的社会工作的介入方法。
7．【答案】D
【解析】社会工作者在专业活动中扮演着多种角色，如服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者等。在儿童社会工作实务中，社会工作者还有一个特殊的角色一保护者。社会工作者要从保护社会的未来的角度，．运用自身的专业知识和掌握的资讯，联络有关部门共同抵制侵害儿童权益的事件，无论这种侵害是来自于家庭外部，还是直接来自于儿童的抚养人。【命题点拨】本题考查的是社会工作者在儿童社会工作中扮演的特殊角色。应该注意的是儿童的需要和儿童社会工作的特殊性。
8【答案】C
【解析】儿童的心理成长，很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境，即可塑性。因此，对这些环境中的要素进行调整，将在一定程度上影响儿童的心理成长。
【命题点拨】本题考查的是儿童的特点。在这里需要注意的是儿童的特点及在此基础上发展出来的社会工作的特点。
9．【答案】C
【解析】补充性服务是通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节以适当的增强。近年来广受社会关注的“留守儿童”问题，可以通过补充性服务的方式，具体实施专业介入。本题中，社会工作者针对留守儿童存在的问题，写了两份提案，正是采用了补充性服务。
【命题点拨】本题考查的是儿童微观社会工作的类型。微观层面的儿童社会工作分为支持性、保护性、替代性和补充性服务，每项服务都有特定的内容，考生一定对四种类型的概念及适用对象有明确的区分。
10【答案】C
【解析】儿童自我保护能力差，在儿童社会工作中，社会工作者要特别注意保护儿童。本案例中，小军手臂及面部有多处淤青，并且步态不正常，在这种情况下，社会工作者应首先辨别小军是否有受到虐待的危险，以保护小军。一
【命题点拨】本题考查的是社会工作者在儿童社会工作中的角色及职责。
11．【答案】C
【解析】由于儿童年龄较小，许多困惑或遭受的伤害难以用语言表述出来和表达清楚。针对儿童的身心特点和年龄特点，可以运用游戏治疗模式进行儿童辅导。充分利用非语言交
流或象征性意义是游戏治疗方法的本质特征。
【命题点拨】本题考查的是儿童社会工作的具体方法之一儿童辅导的游戏治疗模式。社会工作者需要注意游戏的技巧。
12．【答案】C
【解析】根据艾德沃特的描述，在人际层面，青少年开始由父母转至同辈，开始关注与同辈的交往。
【命题点拨】本题考查的是青少年的特点。值得注意的是青少年的最大特点在于发展性。13．【答案】D
【解析】社会化小组的目的是改变组员的态度和行为，使其更易被社会接受，发展基本的社会技巧，增强自信心，为将来制订发展规划等。在这类小组中，小组领导者常常由社会工作者担任，领导者要有较强的运用小组的技巧和知识来促进个人成长和转变的能力。本题中，张莉所设计的“职业生涯规划”小组属于社会化小组的类型，同时其为社会工作者，因而张莉扮演的角色是领导者。
【命题点拨】本题考查的是各种青少年小组的服务内容。在开展青少年社会工作中，社会工作可以者根据青少年的改变及其发展性需要，组织各类小组。注意每类小组的服务内容。
14【答案】B
【解析】AD两项属于发展性的青少年社会工作；C项属于治疗性的青少年社会工作。
【命题点拨】本题考查的是青少年社会工作的三种主要内容。考生需要了解者三种类型服务的含义、服务内容、服务对象以及三者之间的关系。
15【答案】D
【解析】青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作必须遵循以下原则，才能使专业服务发挥效果。(1)尊重青少年的价值与尊严；(2)接纳与关爱青少年；(3)注重青少年的个别需求；(4)协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。本题中社会工作者小李开展的服务是为了增强青少年适应社会变化不断成长的能力，所以正确答案是D。
【命题点拨】本题考查的是青少年社会工作的服务原则。社会工作者在开展青少年社会工作服务时，必须以这三个原则为指导，才能真正促进青少年的发展。
16．【答案】B
【解析】个人需求取向主要是指服务方案的设计是回应服务对象的需要，因此在整个服务方案的策划过程中，社会工作者起着发起者和推动者的作用，通过与服务对象建立关系，然后发动服务对象挖掘自身需求，社会工作者和服务对象应共同收集各类服务信息，并在对各类信息进行分析的基础上形成符合服务对象需要的各类服务方案。本题中，阿伟性格内向，几乎不与任何人来往，社会工作者应积极引导阿伟挖掘自身需求，帮助阿伟摆脱当前困境。
【命题点拨】本题考查的是青少年社会工作服务计划设计，考生需了解计划设计的各要素，如评估需求、理论分析、确定目的和目标、制定方案、评估方法等。本题主要针对的就是评估需求，设计计划一般分为社会问题需求和个人需求取向两种类型。
12【答案】D
【解析】“园艺模式”的首要任务是满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。“园艺模式”所提供的照顾是以人为本的，重点是老人的社会和情感要求。
【命题点拨】本题考查的是养老机构的照顾质量问题。考生需了解不同照顾模式，即“园艺模式”和“仓储模式”，它们各自的目的、工作重点和目标。
18．【答案】B
【解析】老年社区照顾服务体系的内容通常包括：咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。
【命题点拨】本题考查的是老年社区照顾。考生要掌握老年社区照顾的特点及其老年社区照顾的内容，特别需要了解在老年社区照顾中，服务方案的实施可以是多方参与的。
19．【答案】A
【解析】在老年社会工作的社会支持网络中，正式支持涉及贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障等多个方面的内容。它依据老年社会保障、老年福利与服务、老年卫生、老年文化教育和体育、老年人权益保障以及老龄产业等多方面内容的法律法规和政策，为老年人提供了基本生活保障，特别是为老年人中的特殊困难群体提供了基本保障。由此可见，题目所述项目提供的是生活保障服务。
【命题点拨】本题考查的是建立社会支持网络这一老年社会工作的主要内容。考生需了解社会支持网络的构成包括正式支持、非正式支持、家庭思维和社会融合，及其它们各自支持的主要内容。
20．【答案】D
【解析】老年人处于人生的最后一个阶段，老化是其显著的特点，主要表现在三个方面：(1)生理老化，如在视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等方面都会出现老化现象。(2)心理老化。心理学意义上的老化是指老年人个人的感官过程的变化。包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低，并由此而产生的反应迟缓现象。(3)社会的老化。当个体经历老化过程所带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系。由以上可知，在给社区老人设计活动方案时，应该选择有益于老人健康的简单活动。故正确答案为D。
【命题点拨】本题考查的是社区工作者为老年群体提供的服务。老年人的特点和需求决定了社区工作者提供社会服务的内容。考生要分析老年人的特点和需求。
21．【答案】C
【解析】老人受到他人疏于照顾时的症状有：尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差、褥疮没有得到护理治疗、水分摄取不足或营养不良，以及缺乏适当的看管，老人的居住条件不安全或不卫生。本题中对王婆婆的描述符合以上症状。
【命题点拨】本题考查的是老年人的特殊问题，考生需要弄清楚老年人各种特殊问题的定义。
22．【答案】D
【解析】家庭领域的性别关系既是社会性别关系的微观基础，也是社会性别关系的具体体现。实现和谐的家庭性别关系本身既是一个目标，又是构建其他领域性别平等的基础和前提。
【命题点拨】本题考查的是社会性别关系的各层次内容。
23．【答案】C
【解析】社会性别是在人们社会化的过程中形成的。通过接受教育，男孩和女孩分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会性别角色有关男人和女人的定型。社会性别社会化的过程深深影响了女孩和男孩以及女人和男人的行为、态度和技能。传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同发展路径。
【命题点拨】本题考查的是性别概念的形成原因。
24．【答案】B
【解析】我国《妇女权益保障法》规定，妇女在经期、孕期、产期和哺乳期应受特殊保护。本题中的各项措施，涉及妇女的孕期、哺乳期，这是妇女独特的生理特征，是对妇女的特殊保护和照顾，满足了妇女特殊保护的需要。
【命题点拨】本题考查的妇女权益的保障。
25．【答案】C
【解析】针对妇女暴力的干预原则有：(1)接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者。(2)尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心。(3)关注受害妇女的安全。(4)与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。
【命题点拨】本题考查的是针对妇女暴力问题的干预原则。在此，考生需要注意妇女暴力涉及的问题、干预的措施和干预原则。
26．【答案】B
【解析】妇女赋权的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。
【命题点拨】本题考查的是妇女赋权方法的定义。妇女赋权方法是妇女社会工作方法中的一项，考生需要对四种妇女社会工作的内涵、介入方法、服务内容有清楚的了解。
27．【答案】B
【解析】残疾人的法律政策咨询比较突出的问题之一是意外伤害赔偿问题。因各种意外伤害致残的人数与日俱增，伤残者中农民进城打工者占有很大比例。社会工作者在开展这类特殊服务时，首先要处理好工伤的认定问题，同时要适当进行转介服务，协助有关的调查工作。
【命题点拨】本题考查的是为残疾人提供的法律保障的内容。残疾人的需求决定了社会工作人员服务的内容。
28．【答案】D
【解析】残疾人由于自身的特殊性，单靠自己的力量很难维持和恢复自身正常的生活，再加上社会转型和体制变革的冲击，使得他们在社会竞争中处于绝对的劣势，进一步加剧了残疾人的身心伤害，妨碍了残疾人享受社会权利与履行社会职责的能力。残疾人作为特殊的弱势群体，更需要广泛的社会支持，健全的社会支持网络对于残疾人身心功能的康复、正常生活的建立、自立能力的提升以及正常社会活动的参与，甚至自我价值的实现具有重要的意义。
【命题点拨】本题考查的是为残疾人提供的服务的内容。针对不同的群体，提供的服务内容和介入方法有所区别，考生需要注意。
29．【答案】B
【解析】社会工作行政是将社会政策变为社会服务的活动，宏观上，既要将社区矫正的政策法规变成具体的针对矫正对象的社会服务，又要将服务经验上升到理论层面以影响政策法规的修订。本题中，先根据政策法规开展宣传服务活动，同时又总结经验，以促进社区矫正制度的完善，正是采用了社会工作行政的方法。
【命题点拨】本题考查的是矫正社会工作的各种方法。考生需要掌握各种矫正社会工作方法的概念、服务内容、介入机制等等。
30．【答案】D
【解析】认知理论把关注的焦点放在促使人的行为的内心世界上，认为人的不良行为的产生主要归结于认知上的错误或理性思考能力的缺乏，社会工作者的主要任务就是要帮助其获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使其行为能得到正确的、理性的引导。本题案例中，社会工作者帮助阿兰意识到冲突事件反映出她较低的自我评价，帮助阿兰逐渐调整了自我认识，这种个案辅导正是以认知理论为基础的。
【命题点拨】本题考查的是矫正社会工作的理论基础和分析视角。考生需要掌握各种矫正社会工作的理论和视角的内容并正确地运用。
31．【答案】C
【解析】矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与受助者(犯罪嫌疑人)及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考。
【命题点拨】本题考查的是社会工作者在不同环节的矫正工作提供的服务内容。考生需要掌握每个阶段矫正社会工作的服务对象、服务内容及介入机制等内容。
32．【答案】A
【解析】社会工作最基本的信念就是相信每一个人都有与生俱来的价值和尊严，而这种价值和尊严带给每一个人不可剥夺的社会权利。因此，社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。社会工作者应该将受助者本身连同他过去的犯罪事实接受下来，然后才能以客观的、体谅的心态，在平等的、安全的气氛中与受助者深入讨论问题，选择解决问题的办法。本题案例中，正是因为社会工作者坚守了接纳的价值理念，才使得徐某逐渐改变了态度，对社会工作者产生了信任。
【命题点拨】本题考查的是矫正社会工作的基本价值观。社会工作者需要牢固掌握矫正社会工作的基本价值观，这样才能更好地开展社会工作。
33．【答案】D
【解析】矫正社会工作的一个重要目标是通过矫正计划措施的实施，促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为正常成员。社会工作者要在专业价值观的指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人，在审判、监禁、‘社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，
适应社会生活。本题案例中，阿丽成为矫正对象后，痛苦万分，情绪低落，在社会工作者的帮助下，调整了心态，找到了新工作。
【命题点拨】本题考查的是矫正社会工作的服务对象的基本需求和社会工作可以提供的服务。
34【答案】C
【解析】矫正工作计划的目标是帮助矫正对象恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力。本题案例中，社会工作者和小林经过反复讨论和协商，共同制订了服务计划，正是采用了发掘矫正对象潜能和参与问题解决的方法。
【命题点拨】本题考查的是各种矫正社会工作的方法。
35【答案】D
【解析】复员退伍军人安置社会工作是指在复员退伍安置领域所开展的社会工作，社会工作者将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于复员退伍安置工作中，协助复员退伍军人实现角色的转变，更好地适应环境，顺利地度过军地转化的过渡期。本题中，针对部分复员退伍军人存在压力的情况，社会工作者首先要为他们提供心理辅导，协助其适应社会。
【命题点拨】本题考查的是复原退伍军人安置社会工作的服务内容。
36．【答案】C
【解析】精神要素在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要心理和社会挑战。优抚安置社会工作服务对象不少属于老年群体。按照费希尔(Fischer)在观察和描述精神对于老人的重要性时总结的五个共同主题，社会工作者在为优抚安置对象提供社会_工作服务时：(1)要引导服务对象珍惜现在，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在离开部队后的当下，“学习享受活着”。(2)要引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用。(3)在人生回顾的过程中，帮助服务对象直面自己的局限。(4)引导服务对象坦然接受生活中好的一面和不好的一面，重新激活疏远的关系，寻求与自己、与他人的和解。(5)引导服务对象“拓展个人爱和同情的圈子”，力所能及地关怀他人、服务社会。由题意可知，小高开展的服务中，特别关注了精神要素对军休班干部的意义。
【命题点拨】本题考查的是解决老年人精神问题的社会工作服务。考生需要把握老年社会工作的主要内容。
37【答案】C
【解析】精神要素(对自我的超越、对意义的求索和与他人的联结感)在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要心理和社会挑战。本题中，汪某高位截肢后，情绪低落，“生命无意义感”越来越严重’，在这种情况下，社会工作者要引导其找到往事的意义，以过去的经历来建构其生命的意义。
【命题点拨】本题考查的是优抚安置工作中，精神问题的解决方法。考生需要掌握优抚安置工作各领域要掌握的共性方法。
38【答案】B
【解析】优抚安置社会工作服务对象的身份阶层在社会转型中产生了前所未有的分化。由现职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓，尤其是由健全人到残疾退役军人，在实现
角色模式转换的过程中，由于对新旧角色认识不清、理解不一，往往造成心理失衡、角色失调、行为失范。对个人身份地位的敏感、焦虑、紧张、失落与无奈是优抚安置社会工作服务对象比较普遍的心态特征。运用认知行为理论的视角可以帮助服务对象识别导致情绪不适和问题行为的有缺陷的思维模式，推进适应角色转变。本题中，鉴于张先生目前的状况，小欣首先应解决其非理性信念问题。
【命题点拨】本题考查的是对认知和情绪问题的处理方法，考生还需要掌握其他优抚安置社会工作各领域的共性方法。
39．【答案】D
【解析】目前，基本生活救助的主要内容包括两个方面：(1)参与社会救助政策的制定、实施与评估。(2)以社区为基础推动生活救助各项政策的实施。主要包括：一是提供物质帮助，以及一些服务支援，比如最低生活保障的申请、家庭调查、低保对象的日常管理等；二是提供就业机会，为贫困家庭的发展和贫困个人的能力展示创造条件，使有劳动能力的低保对象逐步减少并脱离对社会救助的依赖。D项，城镇企业职工基本养老保险属于社会保险。
【命题点拨】本题考查的是基本生活救助的内涵。基本生活救助是社会救助的重要内容之一，需要考生们掌握，同时，考生们也需要掌握其他的社会救助内容。
40．【答案】D
【解析】社会工作者通过拓展救助对象参与社区发展的渠道，培养救助对象的社区参与意识，促进他们参与社区活动，并且协助他们为社区发展提出积极有效的建议。社会工作者还要积极发现和培养救助对象的骨干和精英人物，使贫困群体能自我教育、自我发展和自我管理。本题中的做法促进了救助对象的能力建设。
【命题点拨】本题考查的是社会工作者提供的社会救助服务内容。
41．【答案】B
【解析】困难群体的社会交往范围小，人际圈子同质性高；家庭支持不够。在实施社会救助时，社会工作者要积极为困难群体修复社会关系，建立社区支持网络。本题中，社会工作者引导青年人开展志愿服务，并开展一系列社区话动，这些措施都属于建立社区支持网络的内容。
【命题点拨】本题考查的是社会救助工作的服务内容。
42．【答案】D
【解析】流浪儿童是指年龄在18岁以下，脱离家庭或其他监护人，在外游荡超过24小时且无可靠生存保障并最终陷入困境的人。本题中，小磊只有13岁，且离家出走，并在车站一带露宿一个多月，符合流浪儿童的特征。
【命题点拨】本题考查的是流浪儿童的定义。考生需要对流浪儿童的定义、地位、对他们的社会工作的介入方式、服务内容有所掌握。
43．【答案】D
【解析】服务对象与社会工作者的工作过程是一个互相交往、不断加深彼此了解的过程，在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。本题案例中，小组活动结束时，有的孩子出现了一些情绪问题，在这种情况下，社会工作者首先需要及时处理孩子们的情绪问题。
【命题点拨】本题考查的是社会工作结案时，社会工作者为避免服务对象产生结案反应应采取的处理方法。值得注意的是结案时服务对象的反应及处理方式。
44【答案】C
【解析】家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力和挑战。本题案例中，女儿出国读书后，其家庭的发展阶段出现了变化，而张先生和妻子没有及时地调整各自角色。社会工作者在家庭辅导中，帮助他们认识到家庭发展阶段的变化，逐渐适应女儿离开后的生活，正是以家庭生命周期理论为基础的。
【命题点拨】本题考查的是运用家庭周期理论对案例的解析。
45【答案】C
【解析】在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图作为评估的工具。家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。
【命题点拨】本题考查的是家庭评估的方式。考生需要注意结构图的绘制原则。
46．【答案】A
【解析】家庭行为学习是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。本题案例中，孩子从农村转到城里读书，需要及时调整行为方式，以适应新的环境。
【命题点拨】本题考查的是家庭中亲子关系的改善的方法，考生需要清楚三种改善亲子关系的方法的定义、内容和针对对象。
47【答案】B
【解析】帮助家庭成员增能原则假设每个家庭成员都有自己解决困难的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力。帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题的过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信力和独立能力。本题案例中，社会工作者的服务突出地体现了这一原则。
【命题点拨】本题考查了家庭社会工作的基本原则之一，即增能原则。考生需要记住家庭社会工作的基本原则。
48．【答案】C
【解析】帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题的过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信力和独立能力。本题案例中，社会工作者应帮助小华培养独立能力，改善其与同学之间的关系。
【命题点拨】本题考查的是增能原则的内容。
49．【答案】A
【解析】在家庭社会工作初次会谈中，社会工作者首先要与受助家庭成员建立基本的信任关系。BCD三项的表述会引起受助者小峰的警惕与排斥，不利于社会工作者小朱开展工作。
【命题点拨】本题考查的是在家庭社会工作在接触阶段，社会工作者需要遵守的原则。
50．【答案】A
【解析】情绪管理的步骤依次为：(1)学会认识情绪。(2)能够辨别情绪。(3)懂得掌
控情绪。(4)正确处理情绪。
【命题点拨】本题考查的是学校社会工作中，情绪管理的步骤。考生需要掌握相关的学校社会工作服务为一般性需求、特殊性需求的对象提供的服务内容和干预方法。
51．【答案】C
【解析】社区居民是否积极参与社区事务，主要受三个因素的影响：对参与价值的肯定、参与意愿和参与能力。其中，社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系，如果参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。C项，居民参与意愿受参与者的主观因素控制，有时候也会受客观环境的影响，但并不是主要因素。
【命题点拨】本题考查的是社区居民参与的因素分析，考生要了解影响居民参与的具体因素。
52．【答案】A
【解析】公民教育的目标是让公民能够面对当今日益多样化甚至不断发生冲突的社会，充分做好在未来能够有效参与社会、经济、政治生活的准备。这方面社区教育的重点对象是青少年，期望他们能够通过社区平台了解、接纳社会现象和问题，为解决社会问题做好准备。公民教育也是我国社区教育的重点内容，主要强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象，以提高全民素质和培养“四有”新人为宗旨。本题中，该社区社会工作者筹划的活动属于公民教育。
【命题点拨】本题考查的是社区教育的种类。
53．【答案】C
【解析】社区服务(活动)策划是一个理性的过程，分为三个时期：(1)在策划之初，对社区问题和需求进行了科学的评估，并广泛征求了社区居民或服务对象的意见。(2)在策划中期，充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力，订立服务(活动)目标，规划服务内容、服务流程和人员分工。(3)在策划后期，要确定服务(活动)的成效评估方法。
【命题点拨】本题考查的是社区服务活动方案执行的阶段。
54．【答案】B
【解析】感觉性需求是指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。本题中，居民代表们所反映的问题都是他们在实际生活中遇到的，是居民的感觉性需求。
【命题点拨】本题考查的是社区居民的需求。
55．【答案】C
【解析】互助网络是把面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助、互相支援。本题中，社会工作者设计小组活动，将外来务工人员与社区中的其他居民组织在一起，帮助他们建立联系，这种方法正是侧重了互助网络的建立。
【命题点拨】本题考查的是社区工作方法的内容。
56．【答案】B
【解析】医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作，其目的是协助那些受到实
际的或者潜在的疾病、失能或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。ACD三项属于医务社会工作中医院社会工作的内容。
【命题点拨】本题考查的是医务社会工作的内容。
57．【答案】D
【解析】调节病人心理，配合医院治疗是医院社会工作的重要内容。在整个医疗过程中，医务社会工作者需要运用专业知识调节病人的心理，疏导病人的各种负面情绪，调整病人的不良心理状态和行为，对病人进行心理护理。做好心理护理有利于病人疾病的治疗和康复。
【命题点拨】本题考查的是医院社会工作的内容。
58【答案】B
【解析】A项，任何医患关系中都存在不同程度的目标冲突，因此医患关系的矛盾是不可避免的。C项，尽管医务社会工作者是医疗团队中的一员，但其专业价值的要求决定了医务社会工作者需要为患者服务，在医患关系的处理上要充分考虑患者的需求和利益。因此，由医务社会工作者扮演调解者的角色来处理医患关系，这样的安排会更加恰当，更能保证患者利益。D项，解决医患关系首先需要通过建立医院社会3-作制度来设立专门的医务社会工作岗位和职务，让社会工作专业人员从事与患者沟通交流、心理辅导、健康教育等工作，建立和谐的医患关系。
【命题点拨】本题考查的是医患关系的理解。从互动主义学派来看，医患的接触会因目标和利益的分歧而引发相互之间的冲突。医患之间的矛盾无可避免，化解医患之间的矛盾的核心是有效沟通。
59．【答案】D
【解析】在经过医院治疗可以出院之前，社会工作者需要帮助患者制订出院计划，解决出院安置的问题。出院计划的主要内容包括两个方面：(1)患者出院后，明确哪些医院或者就近诊所可以为患者提供继续治疗。(2)患者出院后，帮助家属了解如何照顾好患者，解决家庭护理中的问题。
【命题点拨】本题考查的是医务社会工作中，社会工作都为患者制订出院计划，应包括的主要内容。
60．【答案】C
【解析】家庭支持小组由不同的患者家属组成，在医务社会工作者的带领下，各组员分享照顾患者的各种苦和乐，学习照顾的方法，建立相互之间的支持。本题中，医务社会工作者小李将精神疾病患者家属组织起来，开展小组活动，一同分享、体会学习照料技巧，建立相互支持，这类小组显然属于家庭支持小组。
【命题点拨】本题考查的是医务社会工作的内容。
