小柯是一名高中生，其父母早年离异，他由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。小柯的父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工，有时一天要打好几份工，没有时间过问小柯的学习。近一年来，小柯喜欢上了网络游戏，整天泡在网吧，成绩一落千丈，不管母亲怎样劝说，小柯仍旧三天两头旷课，甚至一星期都不回家，沉浸在虚拟的游戏世界中。
母亲决定向社会工作者求助。
【问题】
1、青少年个案过程的主要特点有哪些?
2、针对小柯的情况，社会工作者的介入策略有哪些?
参考答案：
1、青少年个案过程的主要特点包括以下几个方面：
(1)在青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点。
(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。
(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。
(4)在服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年的能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。
(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。
2、在本案例中，小柯整天沉迷于网游，难以自拔，而且对母亲的劝说无动于衷，学业有困难，经常逃学等。针对这些情况，社会上作者的介入策略如下：
(1)提供专业的社会工作服务，协助小柯缓解网络成瘾的情况。
(2)社会工作者与小柯及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。
(3)修正小柯的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
(4)协助小柯的母亲找到一份比较稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。
