一、单项选择题(共60题。每题1分。每题的备选项中。只有1个最符合题意)
1．指导城市居民委员会建设，制定社区工作及社区服务管理办法和促进发展的政策措施，推动社区建设，这属于( )在社会福利方面的职能。
A．国家监察委员会
B．卫计委
C．民政部
D．人力资源和社会保障部
参考答案：C
参考解析：民政部在社会福利方面的职能包括：(1)优抚安置工作；(2)救灾工作；(3)城乡社会救助工作；(4)基层政权与社区建设工作；(5)特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。其中，基层政权与社区建设工作包括研究提出加强和改进基层政权建设的意见和建议；指导村民委员会民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作；推动村务公开和基层民主政治建设；指导城市居民委员会建设，制定社区工作及社区服务管理办法和促进发展的政策措施，推动社区建设。
2．具有“上司与下属”关系的督导类型是( )。
A．师徒式督导
B．训练式督导
C．管理式督导
D．咨询式督导
参考答案：C
参考解析：社会工作督导的类型分为师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导。其中，师徒式督导中督导者扮演师傅的角色，训练式督导中被督导者认为是学生或受教育者，管理式督导中督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”关系。咨询式督导中督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。
3．结构式家庭治疗模式治疗技巧中，协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡属于( )。
A．集中焦点
B．感觉震撼
C．打破平衡
D．似是而非
参考答案：C
参考解析：结构式家庭治疗模式的治疗技巧包括：(1)重演；(2)集中焦点；(3)感觉震撼；(4)划清界限；(5)打破平衡；(6)互动方式；(7)协助建立合理的观察视角；(8)似是而非；(9)强调优点。其中，打破平衡即协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。
4．在个别督导的过程中，社会工作者向督导详细地介绍了自己所遇到的个案情况，督导始终耐心地听他介绍。在这一过程中，该督导采取的技巧是( )。
A．补充
B．提出疑问
C．评价
D．聆听
参考答案：D
参考解析：在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项有：(1)聆听；(2)补充；(3)提出疑问；(4)进行评价；(5)提出建议。其中，聆听的要求是督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
5．处理服务对象申述，接受那些不满意被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请，是扮演的( )角色。
A．缓冲器
B．倡导者
C．协调者
D．机构变迁推动人
参考答案：A
参考解析：督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。任务包括：(1)处理服务对象申述；(2)接受那些不满意被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；(3)保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；(4)保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准从而产生的负担等。
6．社会工作督导过程中，督导前期的最重要技巧是( )。
A．同感与分享感受的技巧
B．订立协议
C．开展话题的技巧
D．督导的相互契合技巧
参考答案：D
参考解析：督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。
7．关于同事督导过程的优点，下列说法不正确的是( )。
A．专家的权威降到最低，没有权威现象
B．同事督导需要付的费用比较少
C．对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获
D．参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议
参考答案：B
参考解析：同事督导的优点包括：(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象；(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；(3)这种督导不需要付费；(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。
8．问题和答案是问卷的核心，问题有态度、行为和状态三种，其中人口社会特征、个人经历和其他信息属于( )。
A．状态
B．行为
C．态度
D．价值
参考答案：A
参考解析：问题有态度、行为和状态三种。前者说明对问题的看法，中者代表实际行为状况，后者涉及人口社会特征、个人经历和其他信息。
9．下列( )不属于特殊的社会工作研究报告。
A．需求评估报告
B．总结评估报告
C．项目计划书
D．可行性研究报告
参考答案：D
参考解析：需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，项目方案书和项目总结的结构则另有特色，所以答案选D项。
10．小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关( )的知识。
A．社会问题
B．服务对象
C．工作过程
D．工作者本身
参考答案：B
参考解析：教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如，当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
11．社会工作督导与其他行业督导的区别是( )。
A．支持与持续反思
B．有利于机构目标的实现
C．激发工作士气
D．给予关怀和支持
参考答案：A
参考解析：支持与持续反思是社会工作督导的独特之处，也是有别于其他行业督导之处。
12．社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。
A．奉献
B．爱心
C．能力
D．学历
参考答案：C
参考解析：社会工作是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
13．下列关于社会工作理论在社会实务中的预测作用的说法不正确的是( )。
A．对求助者可能发生的变化作出预测
B．对影响求助者的各种因素的作用作出预测
C．对社会工作者提供服务对求助者可能产生的效用作出预测
D．对求助者对服务的满意度作出预测
参考答案：D
参考解析：预测包括以下几个方面：首先是对求助者可能发生的变化作出预测，然后是对影响求助者的各种因素的作用作出预测，最后是对社会工作者所提供的服务对求助者可能产生的效用的预测。
14．社区照顾模式中社会工作者的工作对象不包括( )。
A．老人
B．不能自理的高龄老人的子女
C．儿童
D．弱智儿童的家长
参考答案：C
参考解析：社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：(1)传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等；(2)家庭中照顾服务对象的照顾者，如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长等。
15．在定性研究方法中，( )没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中1临时想起。
A．非正式会话式访问
B．非标准化开放式访问
C．正式会话式访问
D．标准化开放式访问
参考答案：A
参考解析：非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中临时想起；研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，资料分析缺乏系统性或综合性。
16．志愿者管理实际是一种( )。
A．财务成本管理
B．社会资源管理
C．经济资源管理
D．人力资源管理
17．企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。这属于企业捐款动机中的( )。
A．公共关系
B．自我利益
C．市场营销
D．外界影响
参考答案：C
参考解析：企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业老板一旦确定捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人们对捐款企业产生信任感。
18．社会服务机构公信力评估主要是( )评估。
A．外部
B．公开
C．内部
D．隐秘
参考答案：A
参考解析：公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的强制要求下推行的。
19．( )是督导者与被督导者建立关系的基础期。
A．督导前期
B．开展期
C．工作期
D．终结期
参考答案：A
参考解析：督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。
20．下列选项中不属于教育性督导工作内容的是( )。
A．教导“社会服务机构”的知识
B．教导有关“服务对象群”的特殊知识
C．提供专业性“建议和咨询”
D．给予被督导者从事专业的“满足感和价值感”
参考答案：D
参考解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括以下几个方面：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识；(2)教导“社会服务机构”的知识；(3)教导有关“社会问题”的知识；(4)教导有关“工作过程”的知识；(5)教导有关“工作者本身”的知识；(6)提供专业性“建议和咨询”。
21．社会工作者在服务过程中，遇到合法需求与正当利益之间的冲突，这是属于来自( )的压力。
A．工作
B．服务机构
C．服务对象
D．社会
参考答案：C
参考解析：来自服务对象的压力包括：(1)处理“非自愿型服务对象”；(2)服务对象过度依赖；(3)害怕决策可能产生的不良后果；(4)合法需求与正当利益之间的冲突；(5)无法将时间完美地分配给每一个服务对象。
22．关于个别督导的优点，下列说法不正确的是( )。
A．督导过程具有公开性
B．督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录
C．督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论
D．督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范
参考答案：A
参考解析：个别督导的优点包括：(1)督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题，督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性；(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量；(3)个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。
23．在问卷设计中，设计者要注意题数适当，一般在被调查者( )分钟内完成为宜。
A．5～10
B．10～15
C．15～20
D．20～30
参考答案：D
参考解析：问题和答案是问卷设计的核心。回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20～30分钟内完成为宜。
24．研究报告应该体现完整的内容结构，除了标题、研究问题、目标和意义之外，下列( )不属于研究报告的主要内容。
A．文献回顾
B．研究方法
C．研究发现
D．成果应用
参考答案：D
参考解析：研究报告的一般结构包括：(1)标题；(2)引论；(3)研究问题、目标和意义；(4)文献回顾；(5)研究方法；(6)研究发现；(7)讨论和建议；(8)附录；(9)参考文献。
25．实证主义方法论的基本观点，下列说法不正确的是( )。
A．社会研究对象与自然科学研究对象依赖于研究者而存在
B．人的行为是由外部力量引起的
C．强调理论研究的实践功能，注重对现实社会生活进行干预和改造
D．社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么
参考答案：A
参考解析：实证主义方法论的基本观点是包括：(1)社会和自然受同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，它们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在暑内在的、必然的、可重复的规律；(2)人的行为是由外部力量引起的，人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的。只有能被直接观察并可进行客观测量的因素才能形成人们可接受的资料；(3)社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么；(4)自然科学方法适合于社会研究，社会研究的逻辑方法是假设演绎法，将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象问的相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其一般性、普遍性或规律性；(5)强调价值中立，研究中不做价值判断，以保持严格的客观性和科学性；(6)强调理论研究的实践功能，注重对现实社会生活进行干预和改造。
26．( )位于问卷的第一行居中位置，可以让被调查者准确理解调查的内容和目的。
A．指导语
B．标题
C．封面信
D．问题和答案
参考答案：B
参考解析：标题，即问卷名称，如居家养老服务满意度调查问卷。标题位于问卷的第一行居中位置，可以让被调查者准确理解调查的内容和目的。
27．在定性研究方法中，访问可以分为结构式访问和无结构式访问的依据是( )。
A．是否有访问指引
B．接触程度
C．被访者人数
D．正式程度
参考答案：A
参考解析：依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料。无结构式访问也就是非标准化访问，半控制或无控制的访问。通常只给出一个题目，没有预定的问卷、表格、提问的标准程序。
28．在实验过程中，社会工作者将20位失业者分为随机的或匹配的两组后，利用自信量表对两组人员分别进行测量。结果显示，实验组和控制组的自信平均得分分别是2．0分和2．1分。然后安排实验组参加求职技巧训练，控制组则不接受任何训练。再次测量后发现，实验组和控制组分别得3．0分和2．5分。结果显示：求职技巧训练在一定程度上会提高参与者的就业自信心。这种实验设计属于( )。
A．所罗门四组设计
B．简单时间序列设计
C．非对等控制组设计
D．前后测控制组设计
参考答案：D
参考解析：前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后，对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。
29．针对小学生上网成瘾，学校社会工作者评估的内容是( )。
A．服务项目的完成情况
B．资源的使用情况
C．服务对象的改变情况
D．服务对象人数的变动情况
参考答案：C
参考解析：方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
30．社会服务机构应( )制作一份最新的财政报告，作为财政控制依据。
A．每周
B．每个月
C．每半年
D．每年
参考答案：B
参考解析：社会服务机构通过定期审核单位内的财政状况实现财务控制。机构每个月都应制作一份最新的财政报告，列出每个项目每个月的总收入和支出，以及到该月累计的总收入和支出，年度预算额与到现在为止的总收入和总支出占年度预算的百分比等资料作为财政控制依据。
31．社会服务机构的项目实施过程的正确流程为( )。
A．设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果
B．制订计划—采取行动—设定目标—检讨结果
C．制订计划—设定目标—采取行动— 检讨结果
D．设定目标—检讨结果—采取行动—制订计划
参考答案：A
参考解析：社会服务机构的项目实施过程包括：设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果四个步骤。项目的具体实施则可根据社会服务方案的推行步骤去加以执行。
32．社会服务机构财务管理的目标制定以( )为根本出发点。
A．员工福利
B．收支平衡
C．机构使命和服务
D．成本控制
参考答案：C
参考解析：与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点，着重点在稳定及长期发展。
33．( )是最传统的督导方式。
A．个别督导
B．同事督导
C．训练督导
D．团体督导
参考答案：A
参考解析：个别督导是最传统的督导方式，即由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
34．在同事督导过程中，以确保团体有充分的时间进行讨论，团体成员一般不超过( )个。
A．5
B．7
C．10
D．15
参考答案：B
参考解析：在同事督导过程中，团体成员一般不超过7位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。
35．只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。这属于( )。 ．
A．无结构式访问
B．个别访问
C．集体访问
D．结构式访问
参考答案：A
参考解析：依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。结构式访问就是按既定访问指引向被访问者提问，从而获取相关资料，如根据大纲了解政策制定的原则和程序等信息。无结构式访问是只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。
36．社会工作督导过程中，开展话题时，收集被督导者对某事件的反映的好办法及其所能提供的独特的资料，让双方对事情有一个更清晰的看法，常用的技巧是( )。
A．包容
B．沉默
C．提问
D．聆听
参考答案：C
参考解析：提问是收集被督导者对某事件的反映的好办法及其所能提供的独特的资料，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。
37．“你家人支持你的选择吗?”这个问题违反了问卷设计的( )规定。
A．问题应按序排列
B．避免“双重含义”与含混不清
C．题目超过问卷范围
D．提问不要带倾向性
参考答案：B
参考解析：问卷的问题语言应简短明了，避免“双重含义”与含混不清，提问不要带倾向性，对敏感问题注意提问方式。“你家人支持你的选择吗?”中，家人的定义包括父亲，母亲，兄弟姐妹，所以具有“双重含义”。
38．实证主义方法论中，社会研究采用的逻辑方法是( )。
A．描述性的历史方法
B．概括性规律方法
C．假设演绎法
D．顺序记事法
参考答案：C
参考解析：自然科学方法适合于社会研究，社会研究的逻辑方法是假设演绎法，将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象间的相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其一般性、普遍性或规律性。
39．在问卷调查过程中，当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用( )较为合适。
A．自填问卷
B．电话调查
C．访问问卷
D．街头访问
参考答案：C
参考解析：问卷有自填问卷和访问问卷两种。访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，合适使用访问问卷。
40．在定性研究方法中，( )体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划。
A．非参与观察
B．非结构式观察
C．参与观察
D．结构式观察
参考答案：D
参考解析：根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察。前者体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划；后者的诸多要素都是临时决定的。总之，根据具体情况选用合适方法是获取全面客观资料的前提。
41．在问卷设计中，( )先列出本研究问题需要了解的几个板块，然后在每个板块中分别设计若干问题及相应的答案，再将不同板块按照一定逻辑排序，在将问题编号后就形成问卷初稿。
A．框图法
B．对比法
C．卡片法
D．意见收集法
参考答案：A
参考解析：所谓框图法，就是先列出本研究问题需要了解的几个板块，然后在每个板块中分别设计若干问题及相应的答案，再将不同板块按照一定逻辑排序，再将问题编号后就形成问卷初稿。
42．下列关于行动研究的说法不正确的是( )。
A．目标在于改善实践本身和优化实务工作者的工作情境
B．研究方法兼用量与质的方法，但偏向定量研究
C．研究者与行动者进行伙伴式合作，边行动边研究
D．研究成果的应用者就是实务工作者和研究者自身，并体现出即时性
参考答案：B
参考解析：行动研究的特点：(1)注重实务导向；(2)研究场域与实务场域合一；(3)重视民主参与；(4)兼具批判建构功能。行动研究兼用定量与定性的方法，但偏向定性研究。
43．行动研究根据参与研究的成员成分不同可分为三种模式，其中( )研究动力来自实务工作者。
A．合作模式
B．支持模式
C．独立模式
D．团体模式
参考答案：B
参考解析：行动研究根据参与研究的成员成分不同可分为三种模式：(1)合作模式；(2)支持模式；(3)独立模式。其中，支持模式研究动力来自实务工作者，他们提出问题，自己决定行动方案，专家则作为咨询者协助他们形成理论假设，计划具体行动及评价行动结果。
44．社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用( )来影响员工工作。
A．诱导
B．权威
C．报酬
D．惩罚
参考答案：A
参考解析：在社会服务机构中，一般而言，领导都比较重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处，大多数采用指导和诱导的方式影响员工的工作。
45．针对中学生迷恋网络游戏的现象，研究者可以利用统计分析方法，发现不同因素的相互关系，把握最重要的原因，这属于社会工作研究的( )功能。
A．改善实务过程
B．发展专业理论
C．优化社会环境
D．协助社会工作者增能
参考答案：A
参考解析：社会工作研究的主要功能包括：(1)改善实务过程；(2)完善策略模式；(3)发展专业理论；(4)协助社会工作者增能；(5)优化社会环境。其中，改善实务过程，即社会工作研究可以了解服务对象的问题和需要，发现其原因机制，把握其可控原因。
46．社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人宜采取的激励措施是( )。
A．发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感
B．招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感
C．让小张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权
D．提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感
参考答案：C
参考解析：社会服务机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划，故答案选C项。
47．某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法，正确的是( )。
A．评估服务对象对志愿者的喜好倾向
B．评估服务对象对志愿者的素质要求
C．评估本年度志愿者参与服务的动机
D．评估本年度志愿者参与服务的能力
参考答案：C
参考解析：志愿者人力资源“需求评定”：了解机构对人力资源需求的方向，调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形态，故答案选C项。
48．小张从大学一年级开始就坚持参加某社会工作服务机构的志愿服务，利用课余时间跟随社会工作者人户探访、担任活动助理、撰写活动信息等。两年后，机构让他担任志愿者小组组长。从志愿者管理角度，机构适宜“授权”给小张的工作是( )。
A．机构志愿者的面试工作
B．机构志愿者的考评工作
C．机构志愿者的情绪督导
D．机构志愿者的制度建议
参考答案：A
参考解析：授权是志愿服务人力资源管理的内容之一，具体包括志愿者的来源、资格限定和甄选方式。
49．某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略，该机构应该( )。
A．及时发布机构财务收支报告
B．公布服务对象的满意度情况
C．提供机构服务流程和内部管理的信息
D．问媒体说明机构履行社会责任的情况
参考答案：B
参考解析：服务交代：社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的，故答案选B项。
50．社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群( )。
A．提高工作满足感
B．增进对机构的归属感
C．理解机构的处境
D．缓解工作方面的压力
参考答案：B
参考解析：公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及新动向，培养其对机构的归属感。
51．关于社会工作督导的说法，正确的是( )。
A．社会工作服务机构无论规模大小都必须建立社会工作督导体系
B．社会工作督导者与机构行政管理人员都应该安排相应的行政职位
C．社会工作督导关系实质上是督导者与被督导者个人关系的建立
D．社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象的利益
参考答案：D
参考解析：社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成，故AB两项错误。C项应是专业关系的建立，故C项错误。社会工作督导的终目标——为服务对象提供有效和有品质的服务。D项正确。
52．某社会工作服务机构针对社会工作实习生定期进行督导。下列督导内容中，属于协助被督导者“发现成效”的做法是( )。
A．协助被督导者认识专业发展的前景
B．协助被督导者体察服务发展的肯定
C．协助被督导者处理服务中的挫败感
D．协助被督导者建立工作中的安全感
参考答案：.B
参考解析：(1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能，故C项错误。(2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作，故D项错误。(3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作，故A项错误。
53．某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是( )。
A．行政性督导
B．教育性督导
C．支持性督导
D．研究性督导
参考答案：B
参考解析：教育性督导具体内容包括以下几个方面：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。
54．社会工作者小黄最近从青少年服务领域转到老年服务领域。在新岗位工作两周后，小黄被投诉把老人当作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督导者老张首先询问小黄转到新服务领域后的状况，并表达了对其处境的关心。接着，老张直接提出“被投诉”的问题，与小黄共同讨论解决办法。从社会工作督导过程来看，老张所运用的技巧是( )。
A．协商议程
B．开展话题
C．相互契合
D．同感分享
参考答案：B
参考解析：开展话题的技巧：督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。这个过程与个案辅导相似，由浅入深，督导者主要是聆听，并询问相关资料。二是包容。督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题。三是专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者关注的事件及其对事件的反应。四是提问。提问是收集被督导者对某事件的反映及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。五是保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。题干中，老张采取了“由简入深”和“提问”的技巧，故答案选B项。
55．社会工作督导者老高负责对新人职的社会工作者小王进行督导。第一次督导时，老高提议双方先自我介绍以增加彼此的认识和了解。接下来的督导过程中，老高首先要做的是( )。
A．明确双方的角色期待和要求
B．分享个人的工作经验和感受
C．综述小王的学习和成长过程
D．从小王的处境中找督导起点
参考答案：D
参考解析：督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导，故答案选D项。
56．社会工作者老李对“乡村学校住校学生睡前故事干预项目”的效果进行研究，发现该项目的实施不仅有效改善了乡村学校住校学生的睡眠状况，还提升了住校学生对校园欺凌行为的敏感性。对社会工作机构而言，该研究的间接功能是( )。
A．该研究可以推动普惠型儿童福利制度的发展
B．该研究可以丰富青少年抗逆力理论的适用性
C．该研究可以预防乡村学校校园欺凌行为发生
D．该研究可以优化乡村学校住校学生管理制度
参考答案：D
参考解析：社会工作研究的间接功能之一：于社会服务机构而言，社会工作研究有利于优化对内管理和对外服务，加强项目过程的管理，提升机构服务的质量。
57．社会工作者基于反实证主义方法论，研究残障人士重建自信心的发展历程。下列研究关注点中，符合反实证主义方法论的是( )。
A．描述残障人士自信心重建的平均时间
B．注重精准测量残障人士的自信心水平
C．注重发现提升残障人士自信心的规律
D．理解残障人士自信心重建的主观体验
参考答案：D
参考解析：19世纪末20世纪初，欧洲大陆兴起了与实证主义对立的思想。它反对从自然科学中寻找可以运用于人文科学和社会科学的方法，提出了从个人的主观动机或体验中寻找认识社会的方法，试图以个人行动的主观根源说明人的活动、社会关系、社会结构和社会发展，从而形成了反实证主义思潮。
58．关于定量研究和定性研究的说法，正确的是( )。
A．定量研究重在理解回答者所经历事实的含义、隐喻和象征，探索社会关系
B．定量研究中研究者被研究对象视为自己人，这样获得的资料比较真实
C．定性研究不一定事先建立研究假设，其假设可在研究过程中逐步形成和完善
D．定性研究由于重在领悟事实的本质，因此其所得结论具有很好的可推论性
参考答案：C
参考解析：定性研究不一定事先设定研究假设，其假设可以在研究过程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，进行归纳推理，对过程发现进行抽象提炼，从而是一种理论建构，故A项错误。定量研究中，研究者被视为外人，其研究设计旨在排除研究者对研究对象的影响，并在过程中体现价值中立。定性研究中，研究者要使自身被研究对象视为自己人，在研究过程中对自己与研究对象的关系进行反思和调适，注重站在对方立场审视、领悟和分析具体事实，故B项错误。定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及普遍指导意义；定性研究则注重研究对象、有助于发现研究问题的个别性和特殊性，以此发现问题或提出发现问题的新视角，故D项错误。定性研究不一定事先设定研究假设，其假设可以在研究过程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，进行归纳推理，对过程发现进行抽象提炼，从而是一种理论建构，故C项正确。
59．社会工作者小魏正在探索角色扮演对于提升儿童自控能力的作用。小魏挑选了60名儿童并将他们随机分为A、B两组，每组人数均为30名。小魏对两组儿童的自控能力进行评估后，安排A组儿童参加角色扮演的提升自控小组，而B组儿童不参加任何小组，结束后又评估了A、B两组儿童自控能力。根据社会工作研究方法，上述小魏的研究属于( )。
A．单后测控制组设计
B．前后测控制组设计
C．非对等控制组设计
D．简单时间序列设计
参考答案：C
参考解析：非对等控制组设计。非对等控制组设计就是发现一个与实验组表面相似的既存控制组，依托实验研究的技术进行分析，如为评估针对青少年沉迷网络的干预项目，研究者挑选了两个社区分别为实验组和控制组。两个社区的青少年沉迷网络的比例都为15％，其他方面也较接近。对实验组的社区青少年每月进行一次有关网络负面作用的讲座，对照组则无上述安排。半年后，实验组和控制组的该指标分别为l0％和l8％。根据非对等控制组设计的原理，可以认为，前述干预是有效的。由题干可知，C项正确。
60．问卷调查是定量研究的重要方法，其设计的核心是( )。
A．问题和答案
B．标题
C．指导语
D．封面信
参考答案：A
参考解析：问卷调查的成功以问卷设计为基础。问卷设计有其原则、步骤和要求，只有把握其实质，才能编出高质量的调查问卷。问卷包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分，问题和答案是问卷设计的核心。
