1．社会服务机构（ ）是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
A．行动计划
B． 社会服务
C． 规划
D． 制度政策
参考答案：A
参考解析：计划也叫行动计划。行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、职能、部门等对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。
2．在社会服务方案策划的目标制定阶段，目标优先次序的界定主要考虑的是()。
A．环境因素和情境状态
B．需解决问题的迫切程度
C．可拥有和可动员的资源
D．服务对象的要求与意愿
参考答案：C
参考解析：建立目标的优先次序。方案策划者根据已经确定的“明确的问题”，建立目标的优先次序，其重点是考虑可拥有和可动员的资源。故本题答案为C。
3．社会服务机构的组织结构大致可分为（ ）和（ ）。
A．一般结构类型、团队结构类型
B．直线结构类型、职能结构类型
C．直线参谋类型、垂直结构类型
D．问题解决型、自我管理型
参考答案：A
参考解析：社会服务机构的组织结构大致可分为一般结构类型和团队结构类型。组织的一般结构是指组织的等级体系和权责限定，这是任何组织都不可缺少的结构。社会服务机构的一般组织结构可分为：直线式组织结构、职能式组织结构和直线参谋式组织结构。斯蒂芬・p.罗宾斯他根据团队的存在目的、拥有自主权的大小，将团队分成三种类型：多功能型团队、问题解决型团队和自我管理型团队。
4．社会工作者小刘在社区内组织了一批志愿者，对社区内的残疾人士开展帮扶活动。在活动开展前，为了保证服务能够顺利进行，需要先对这批志愿者进行培训，让他们了解残疾人的特点，掌握与残疾人沟通的技巧。小刘开展的培训活动是通过（ ）功能来实现对志愿者的管理。
A．控制
B．规划
C．组织
D．领导
参考答案：C
参考解析：志愿者人力资源管理的组织功能主要包括：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。根据题干可知答案选C。
5．社会福利领域是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产，主要依赖员工的（ ）为服务对象提供高质量的服务。
A．奉献
B．爱心
C．能力
D．学历
参考答案：C
参考解析：社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力（知识与技巧）为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
