1．小组工作者在小组后期成熟阶段的角色是()。
A .倡导者
B .资源提供者
C .能力的促进者
D .协调者
E .引导和支持者
参考答案：B,C,E
参考解析：在小组转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置。但是到了成熟阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。这时有些小组角色已被组员自己承担，组员与社会工作者的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”；组员的自我管理、自我决策能力大大增强，开始自己寻找解决问题的方法和策略。社会工作者在此阶段的责任和角色主要如下。
1.信息、资源的提供者和链接者
2.小组及组员能力的促进者
3.小组的引导和支持者
2．社会工作者兰兰想组织一个绘画涂鸦体验小组，下列人员中，可能成为这个小组成员的有（ ）。
A .小张，兰兰所在工作机构的服务对象
B .阿红，兰兰认识的一位重度自闭症人员
C .小明，其他机构转介到兰兰所在机构的服务对象
D .小飞，通过互联网看到了小组招募信息，主动报名参加
E .阿龙，由居民赵杰向兰兰所在机构介绍希望参加小组活动
参考答案：A,C,D,E
参考解析：社会工作者可通过以下的渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：一是主动向本机构寻求帮助的某些人员；二是已由本机构服务的某些对象（A正确）；三是其他机构转介来的特定服务对象（C正确）；四是通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员（D正确）;五是社区居民向本机构介绍的某些人员（E在）。所以选项A、C、D、E都有可能成为体验小组组员。选项B的阿红因为是重度自闭症患者，所以不能成为该小组成员。
3．某社区多年存在停车混乱的问题，大部分居民对此意见很大，多次要求社区居委会予以解决。经与部分居民骨干商议，居委会准备发动居民参与讨论并制定《社区文明停车公约》，由社会工作者小郭单独负责动员居民参加这次大会。在这种情况下，小郭可以采用的适当动员手法有（ ）。
A .逐户拜访居民
B .对居民骨干进行家访
C .在小区门口设置宣传展板
D .户外喊话
E .准备小礼品吸引居民
参考答案：B,C,D
参考解析：群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以提升居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感和认同感。
(一)直接接触途径:1.已知居民的姓名及联络方法,可以通过信件、家访和电话联络等渠道与群众直接接触。
2.不知道居民的姓名及联络方法,可以通过其他方法与居民直接接触。常见的方法有：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会以及动员现有的社区团体和组织的成员参与。
(二)间接接触途径:间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。与直接接触途径相比，间接接触途径对人力的要求较少，当信息简单明了而且覆盖面比较大的时候，这是一种低成本有效率的方法。但是，对于参与动机不强或者态度冷漠的居民，仅仅依靠间接接触途径可能很难达到动员的效果。
选项中合适的动员手法有A、B、C、D四种，但由于小郭单独一人负责，A项不适合，故选BCD。
4．在某社区服务中心运作过程中，以下属于授权行为的是( )。
A .部长出差，委托副部长代为处理日常事务
B .人力资源主管让老刘负责新员工的招募
C .机构主管临时让老王代他负责“企管案件”项目
D .机构领导宣布成立“创新项目组”
E .机构领导指派小张协调志愿者管理工作
参考答案：A,B,C,E
参考解析：授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：(1)授权任务，即指派下属或员工完成多项任务；(2)授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展；(3)所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
5．小强在社会工作机构工作了三年，工作积极主动，能力强。但最近一段时间他的工作情绪有些低落。机构负责人老李与小强谈话。小强认为自己每天都面对有各种困难的服务对象，工作没有成就感。老李采取了以下方法激励小强，其中不属于针对“员工个人特点”的措施是()。
A .重申机构使命与宗旨
B .改进上下级沟通模式
C .发放一定奖励津贴
D .重新设计工作职位
E .给予精神鼓励
参考答案：A,B,C,E
参考解析：各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。小强属于工作积极主动，能力强的员工。故除了D之外，其它选项都错。
