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1.社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人宜采取的激励措施是（ ）。
A.发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感
B.招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感
C.让小张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权
D.提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感
参考答案：C
参考解析：社会服务机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划，故答案选C项。
2.某小区治安不是很好，居民的自行车、电瓶车经常失窃。居民都很气愤，觉得平时按时交纳物业管理费，却没有得到相应的等值服务。居民的这种反应属于：
A.规范性需求
B.感觉性需要
C.表达性需要
D.比较性需要
参考答案：B
参考解析：感觉性需要是指可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受，在社区中当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来。案例中，居民感觉没有得到相应的等值服务，属于感觉性需要。
3.某社会服务机构年终时邀请人力资源管理专家举行一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟订实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是（ ）。
A.增进员工对工作的兴趣
B.掌握员工的个体差异
C.降低员工的职业倦怠
D.满足员工自我实现的需求
参考答案：D
参考解析：题中已经很明确地提示我们，该机构是在协助员工制订职业发展计划，而制订职业生涯发展计划的主要目的就是帮助员工自我实现。
4.某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略，该机构应该（ ）。
A.及时发布机构财务收支报告
B.公布服务对象的满意度情况
C.提供机构服务流程和内部管理的信息
D.问媒体说明机构履行社会责任的情况
参考答案：B
参考解析：服务交代：社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的，故答案选B项。
5.社会工作者小可在小组工作中尊重组员之间的差别，注重每个组员的内在价值和能力，鼓励他们自由表达，协助他们发挥各自的优势和能力。上述小可的做法所依据的是（ ）。
A.人本主义理论
B.增强权能理论
C.生态系统理论
D.社会支持理论
参考答案：A
参考解析：人本主义在个案工作、小组工作中得到了广泛的应用，小组工作的基本价值是：①强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。②在社会生活中，人们彼此负有责任。③个人具有归属与被包容的权利。④人们具有参与和被聆听的权利。人们具有自由表达的权利。⑥群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。⑦人们具有质疑和挑战专业人员的权利。本题中社会工作者小可的做法所依据的正是人本主义理论。
