1.资料收集不拘时间、手段多元和详尽深入是（ ）收集资料的特点。
A.量表测量
B.个案研究
C.实验研究
D.问卷调查
参考答案：B
参考解析：个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、社区、学校等)的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究。个案研究的特点：①调查程序不甚严格，可不拘时地、用多种方法进行研究;②手段和资料多元化。研究者可以运用各种手段，采用不同角度，进行访问、观察、记录等，详细记载研究对象的各方面资料;③详尽深入;④强调应用性研究，注重改变服务对象的行为模式。
2.小组工作中，（ ）更强调小组组员之间的平等及个体独立性。
A.社会目标模式
B.治疗模式
C.互动模式
D.发展模式
参考答案：C
参考解析：平等性的互动，是互动模式的实施原则之一。互动模式更强调小组组员之间的平等及个体独立性。
3.小张从大学一年级开始就坚持参加某社会工作服务机构的志愿服务，利用课余时间跟随社会工作者人户探访、担任活动助理、撰写活动信息等。两年后，机构让他担任志愿者小组组长。从志愿者管理角度，机构适宜“授权”给小张的工作是（ ）。
A.机构志愿者的面试工作
B.机构志愿者的考评工作
C.机构志愿者的情绪督导
D.机构志愿者的制度建议
参考答案：A
参考解析：授权是志愿服务人力资源管理的内容之一，具体包括志愿者的来源、资格限定和甄选方式。
4.将人类行为划分为本能行为和习得行为的划分依据是（ ）。
A.行为是否可观察
B.行为是否有历史性
C.行为的起源
D.行为是否正常
参考答案：C
参考解析：按照人类行为的起源，可以把它分为：①本能行为，它来自遗传，是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式，如吮吸、爬行等；②习得行为，是人类在后天与环境的互动中逐渐学习而形成的，也可以称为学习行为，如工作、交往等。
5.社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群（ ）。
A.提高工作满足感
B.增进对机构的归属感
C.理解机构的处境
D.缓解工作方面的压力
参考答案：B
参考解析：公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及新动向，培养其对机构的归属感。
