本章内容较多，考生需要掌握社会服务方法的策划、社会服务机构类型及运作、志愿者管理的内容、社会服务机构的资金来源等内容。
1. 某社会工作服务机构长期扎根基层社区开展服务，经常邀请志愿者骨干参与服务策划，并安排其负责部分服务的实施。该机构的上述工作，属于志愿服务人力资源管理的( )。
A.规划
B.组织
C.领导
D.控制
2、某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是（）
A .授予中心主任更大的指挥权
B .管理人员下沉开展一线服务
C .按业务划分部门并加强联动
D .成立分支机构拓展服务城市
3.某社会工作服务机构本年度预算为100万元，计划在来年开展新项目。在制订来年财务预算时，理事会讨论决定以100万元作为基础，渐进提高预算金额，规划预算金额为120万元。上述机构制订财务预算所采用的方法是（ ）。
A．单项预算法
B．直线预算法
C．方案预算法
D．零基预算法
4、某助残社会工作服务机构为提升机构公信力，定期通过机构刊物、微信公众号等宣传和展示其各项管理、服务等内容。下列做法中，体现“专业交代”内容的是（）
A .介绍该机构致力于推广“无障碍环境"的社会责任
B .宣传机构在服务中秉持的“尊重”与“接纳”理念
C .公布服务对象对“家庭无障碍”项目的满意度评估结果
D .及时向社会发布机构各残疾人公益项目的经费使用情况
5.社会工作者老王担任某乡社工站站长，带领新入职的驻站社会工作者开展工作。为了与他们建立良好的关系，促进团队合作，老王可以组织开展的工作有（ ）。
A．带领大家探讨实现社工站服务目标的途径
B．推动大家建立并认真落实社工站工作准则
C．调整同事之间合作不畅的社会工作者岗位
D．劝告主管部门勿更改社工站既定工作计划
E．协助大家理解社工站与机构、乡镇的关系
①领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系和工作团队的实质及其目标实现的途径。故A正确。
②领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行。故B正确。
③领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。故C正确。
④领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。D选项错误。
选项E与本题无关，故不选。
6.为了解决村里环境杂乱等问题，驻村社会工作者小李拟推动建立“先锋志愿者协会”，从党员带头做起，动员村里有影响的妇女委员、宗族长辈参与。从志愿服务人力资源的组织管理职能出发，小李下一步应完成的工作是( )。
A.设定志愿服务目标
B.设计志愿服务方案
C.做好志愿服务记录
D.制定志愿服务规范
7、地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构，援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手，与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势，共同为当地机构制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看，上述工作完成的是（）
A .使命宣言
B .策略性计划
C .项目目标
D .运作性计划
8.社会工作者在某社区深入开展助老服务，组建了多方参与的志愿服务队伍，并进行管理。在志愿服务人力资源管理的规划中，社会工作者评估志愿者队伍现状，设定中长期发展目标，制定了服务方案。接下来，社会工作者还需开展的规划工作是（ ）。
A．编制志愿服务预算
B．编写志愿服务说明书
C．起草志愿服务章程
D．制定志愿服务伦理守则
9.某市社会工作行业协会对36家社会工作服务机构进行评估，评估组通过实地走访机构业务主管部门代表、项目资助方代表、机构理事与监事，机构员工和服务对象，询间了他们对机构的评价意见，最终有15家机构获得优秀等级。下列评估指标中，属于评价社会工作服务机构“公信力”的是( )。
A.机构规范的治理结构
B.机构人才队伍的建设
C.机构使命宗旨的建立
D.机构发展的愿景规划
10. 某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有( )。
A.根据李大姐的工作能力，为其调换岗位
B.为李大姐调配搭档，调小张到其他部门
C.将业务拓展部的部分工作交给李大姐
D.相据李大组的表现为其提供带薪休假
E.请李大姐对机构新服务项目提出建议
