1.社会工作者小余在观察中发现，社区的几个居民骨干非常热心社区事务，在工作中也表现得非常热情，但是彼此之间不懂得分工合作，造成工作效率低下。小余应该在居民骨干培养中采取（ ）技巧。
A.增强管理能力
B.培训工作技巧
C.建立民主领导风格
D.鼓励参与
参考答案：A
参考解析：居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上，造成分工不明、权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。这时社工作者应运用增强管理能力技巧，加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。
2.当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如您刚才说希望小区物业能出面解决问题，那您希望小区物业在哪些方面做工作呢?"。这属于主持会议中的（ ）技巧。
A.聚焦
B.提问和邀请发言
C.进一步说明
D.摘要、综合和总结
参考答案：C
参考解析：主持会议的技巧包括:①提问和邀请发言；②进步说明和转述；③聚焦；④摘要、综合和总结；⑤关注、赞赏和鼓励。其中，进一步说明是指当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题目中您刚才说希望物业能出面解决问题，那您希望小区物业在哪些方面做工作呢?"这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点，避免猜度和误会。
3.（ ）是社区工作过程中相当重要的一个环节，一方面是因为它是一种有效的工作手段，可以更好地运用社区成员的集体力量来满足社会需要，解决社区问题；另一方面它也是工作目标之，为居民参与社区事务提供了渠道、方式和锻炼成长的机会。
A.主办社区活动
B.与社区居民建立良好关系
C.建立和发展社区组织
D.积极介入社区事务
参考答案：C
参考解析：在认识社区的基础上，社会工作者可以开始社区的组织工作。建立和发展社区组织是社区工作过程中相当重要的一个环节，一方面是因为它是种有效的工作手段，通过社区组织可以更好地运用社区成员的集体力量来满足社区需要，解决社区问题；另一方面是因为它也是工作目标之由于社区组织为居民参与社区事务提供了渠道、方式和锻炼成长的机会，社区组织的良性发展有助于从根本上提升社区的能力。
4.社会工作者接触社区居民时，跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，感觉他们的心声，体现了（ ）的技巧。
A.聆听
B.体谅
C.分享感受
D.同理心
参考答案：D
参考解析：在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。
5.在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式被称为（ ）模式。
A.社区照顾
B.社会策划
C.社区行动
D.地区发展
参考答案：B
参考解析：策划是一种普遍使用的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况和将来的理想进行联结的工作。策划涉及一系列行动的决定，包括人力、物力投入，工作方法和组织结构的选择等。社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
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