徐龙超老师：2020年初级《社会工作实务》教材精讲班课程，本节视频讲解初级社会工作实务前言部分。免费试听精讲班课程>>
徐龙超老师介绍
徐龙超，233网校独家授课老师，国家中级社会工作师，心理咨询师，厦门大学社会工作硕士（MSW），近10年专业社会工作经历。现任广东青年职业学院社区管理与服务专业教研室主任，广东百名社工督导团成员，惠州市社会组织评估专家库成员。曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师，全国百名社工人物，入选全国百优社会工作专业服务案例，东莞市优秀社工。近年来一直从事社会工作与志愿服务相关的培训、教育与研究，曾为广西、佛山、深圳、广州等地团干部、志愿者、社会组织人才进行培训及授课。
第一章 社会工作实务的通用过程
第1讲 接案
考点精讲
注意：六者顺序、接案与结案、预（预先）估与评（评价）估
接案前的准备 | ||
什么是接案 | 接触——了解需要—— 成为服务对象 | 目的是建立专业关系 |
服务对象的 来源和类型 | 来源 | 主动、转介、外展 |
类型 | 自愿、非自愿 | |
层次 | 现有与潜在（正在、尚未但未来需要使用服务） | |
面谈准备与 会谈提纲 | 会谈准备 | 资料研读（基本情况）、走访社区（社会网络情况）、特殊事项（例如精神状况） |
拟定初次面谈的提纲 | 自我介绍、会谈介绍、机构介绍、彼此期望、紧急事件 | |
（一）考核要点
1.识别接案环节：接案是起点
2.考核社会工作者面谈准备与会谈提纲
3.服务对象的来源、类型、层次经常同时考核（请见下图）
特别注意：非自愿型服务对象的特点（来自政府、法院、其他有权力的部门或个人，包括父母、老师等）
通常考法（现有与潜在、主动与转介外展、自愿与非自愿）
请见下图
（二）真题讲解
2016-61.为了及时服务社区中有需要的居民，某社会工作服务机构主动走进社区中的贫困家庭，鼓励那些有需要的居民接受社会工作者的协助，来机构的社区居民逐渐多了起来。据此，可以判断该机构的服务对象有（ ）
A．主动求助的 B．转介的
C．外展的 D．潜在的
E．非自愿的
233网校答案：ACD
会谈 | ||
会谈的 主要任务 | 界定问题 | 以服务对象为中心 |
澄清角色期望和义务 | 协商双方的期望与义务 | |
激励并促进服务对象 进入角色 | 引导服务对象逐渐接受自己的服务对象角色，以便相互配合 | |
促进和诱导转变 | 服务对象态度、行为等转变（可以理解为从无助到建立信心的过程） | |
达成初步协议 | 能提供的服务、问题的初步界定、期望与服务长度 | |
决定工作进程 | 终结服务、转介、继续 | |
会谈 | |||
会 谈 技 巧 | 主动介绍自己 | 便于介入服务对象的生活时不会引起对方的愤怒和焦虑 | |
通过治疗性沟通 了解服务对象的 需要和问题 | 事实性沟通 | 1.了解服务对象的问题和需要 2.交流双方对服务对象的问题和社工机构的功能以及社工的角色的看法和期望 | |
治疗性沟通 | 1.提供支持 2.减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑 3.协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法 4.促成服务对象为解决问题采取有效的行动 | ||
倾听 | 1.通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上所传达的内心的专注； 2.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 3.不仅要“听”，还要有“参与” | ||
（一）考核要点
1.考核事实性沟通与治疗性沟通的区别
治疗性沟通多了一层“作用力”
2.了解终结服务的原因：
机构层面的原因：机构缺乏合适的工作人员或问题不在机构的职责、使命或功能之内；
服务对象的原因：服务对象不愿接受服务或已经解决了问题；没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源；服务对象对问题的看法和期望不符合社工能够提供的服务中。
社工方面的原因：社会工作者所能提供的服务不能解决问题
（二）真题讲解
2018-5.王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。
A．“我能理解您的苦恼。”
B．“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿？”
C．“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变？”
D．“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么？”
233网校答案：D
收集服务对象的资料 | ||
内容与 范围 | 个人资料 | 基本背景资料 |
身体情况 | 对服务对象病史的了解 | |
特点与能力 | 服务对象成长阶段的特点等 | |
所处的社会环境 | “人在环境中” | |
方法与 途径 | 询问 | 直接（会谈和问卷）+间接（角色扮演和完成句子） |
咨询 | 向其他专业人士咨询（教育、心理专家等） | |
观察 | 家访或深入社区生活（城中村、商业小区） | |
利用已有资料 | 查阅相关文档资料 | |
问卷调查 | 利用问卷开展调查 | |
（一）考核要点
1．考核五种收集服务对象的资料的方法的区别
询问：侧重问（嘴、笔、演）
咨询：侧重找“专家”
观察：用眼看
利用已有资料：侧重纸质的文件（档案、报告等）
2．考核直接与间接的手法
间接：角色扮演和完成句子
直接：会谈和问卷（结构性问题与开放性问题）
（二）真题讲解
2014-5.班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流。于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ ）方法
A．调查 B．询问
C．观察 D．咨询
233网校答案：D
接案应注意的事项
紧急介入：决定是否需要紧急介入
评估能力：权衡社工是否有能力处理问题
介入次序：决定问题的优先次序
机构范围：保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
（一）考核要点
1、考核紧急介入
遇到紧急情况（涉及自杀、安全、性暴力）等方面时可跳过接案，
直接进行介入阶段
2、考核介入的优先次序
切忌以社工判断为角度
