第三章 人类行为与社会环境
第9讲 人类行为
刘晓晨老师：2020年初级《社会工作综合能力》教材精讲班课程，本节视频讲解初级社会工作综合能力社会工作的内涵。免费试听精讲班课程>>
老师简介：刘晓晨人民大学硕士学位，中国人民大学硕士学位。国家二级心理咨询师，民主党派（中国民主促进会会员），先后就职于北京市社会福利事务管理中心、国际计划、中国人口基金会、壹基金等政府部门及国际、国内大型社会组织。利用业余时间从事志愿服务十余年。发表在《中国社会报》《中国社会工作》《中国妇女报》等报刊、杂志文章三十余篇。参与编写《残障社会工作教材》、《社会工作综合能力中级高频考点详解 》。现为北京音画梦想社工事务所名誉理事、北京德容社工事务所督导 、北京汇爱社工事务所督导。
2015年单选5题，多选2题
2016年单选5题，多选2题
2017年单选5题，多选2题
2018年单选5题，多选2题
2019年单选5题，多选2题
分值9分
橘生于淮南则为橘，生于淮北则为枳”这句话出自《晏子春秋·内篇杂下第六》--晏子使楚。晏子使楚中有这样一段话：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同，所以然者何？水土异也”，这句话直译的话，意思是：“橘树生长在淮河以南就是橘树，生长在淮河以北就变成枳树，只是叶子相似，它们的果实味道不一样”。这句话的寓意在于说明：同样一件事物，由于环境的不同，其结果可能有很大的差异，对不同的事物要因地制宜，不能盲目照搬复制。同时，也说明环境对人的影响是很大的”。
第一节 人类行为
一、人类需要的层次和类型
（一）人类需要的含义
人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉。从某种意义上说，需要可以看成是人类一切活动的出发点和归宿。
（二）人类需求的层次
1.马斯洛需要层次理论
马斯洛（Abraham H. Maslow）在《动机与人格》一书中提出了 “需要层次论”。在 1954年出版的第一版《动机与人格》中他认为人有五种基本需要，
（1）生理需要：衣食住行最基本需要
（2）安全需要：安全、失业、丧失财产、职业病、严酷监督
（3）归属与爱：群体归属，爱情、友爱、亲情
（4）尊重：内-自尊，外-地位、威信、尊重
（5）自我实现：理想抱负、潜能发挥
这五类层次是由低级向高级发展的；自我实现需要是人类基本需要中最高层次的需要，但不是每个人都能自我实现；
只有满足了基本的低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为。
在《动机与人格》第二版和第三版中，在满足基本需要的先决条件之后，马斯洛又罗列出了认识和理解的欲望、审美的需要。认知的需要和审美的需要属于人类的基本需要，但是否放在人类需要层次论之中还有争议，主要在于马斯洛对认知需要、审美需要与自我实现需要之间的递进关系没有明确论述。
2.阿尔德弗尔的ERG理论。
这种理论与马斯洛需求理论密切相关但有些不同，他把人的需要分成三类，生存需要、关系需要和成长需要。
1）生存需要。相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。
2）关系需要。这是指发展人际关系的需要。相当于马斯洛理论中的情感需要与尊重需要。
3）成长需要。这是个人自我发展与实现的需要，通过个人潜能发挥得到满足。相当于马斯洛理论中的自我实现与尊重的需要。
该理论的特点有：
1）并不强调需要层次的顺序。
2）当较高层次需要受挫，可能会退而求其次。
3）某种需要在基本得到满足后，强烈程度不一定减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。
3.莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论
他们认为人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分为：基本需要和中介需要。
基本需要
包括身体健康和自主两个方面。
身体健康：体力、脑力和沟通的能力；（患病同；病理同；治疗方法同）
自主：一是对自我所处的文化以及应该做什么的理解；二是个体的心理健康水平；三是客观环境所提供的机会。
中介需要
能够促进基本需要的服务、活动、关系。
11种：营养食物和洁净水、保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境……适当的教育等。
小剑参加了志愿服务，结识了志同道合的小伙伴，这属于（）
A．尊重需要
B．生理需要
C．安全需要
D．归属与爱的需要
233网校答案：D
233网校解析：小建认识了很多志趣相投的小伙伴，据此可以判断这符合马斯洛需求论的归属与爱。
根据马斯洛需要层次论，下列需要中属于安全的需要有（）
A．避免职业病的侵袭
B．成就感
C．对家人的关心
D．摆脱失业和丧失财产威胁
E．解除严酷的监督等
233网校答案：ADE
233网校解析：BC属于归属感与自我实现的需求，因此予以排除。
快递员小强进城务工之初，没有朋友，与同事相处也不融洽，情绪较为低落。社会工作者小张与小强分享了一些社交技巧，帮助其融入城市生活。半年之后，小强有了自己的“朋友圈”，工作也变得积极了。小张的服务满足了小强的（）。
A．生理需要
B．安全需要
C．归属需要
D．尊重需要
233网校答案：C
233网校解析：本题考查马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人有生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我完善的需要。归属的需要是指人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并互相关心和照顾。爱的需要是指人人都需要朋友、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚。
关于马斯洛需要层次论的说法，正确的是（）。
A．五种基本需要之间的层次与顺序并不重要
B．尊重的需要可分为自尊与受到别人的尊重
C．需要层次论较注重带有特殊性的个体差异
D．自我实现的需要满足后，安全需要会增强
233网校答案：B
233网校解析：马斯洛认为，只有满足了低级需要之后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，A、D错误。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重即自尊，外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。故B正确。马斯诺需要层次理论也存在局限和不足，离开了人的社会历史条件，离开了人的社会实践，抽象地谈人性和人性的自我实现，没有看到个人需要和社会历史条件、制度等社会因素的关系，C错误。故选B。
学校社会工作者为刚入学的外来务工人员的子女提供服务，服务内容包括讲授人际交往技巧，协助他们与其他同学建立伙伴关系，促进他们成为班级的一员；辅导学业和培养兴趣，帮助他们建立自信，获得同学的认可，该服务直接满足了外来务工人员子女的需要有（）。
A．生理需要
B．安全需要
C．爱与归属需要
D．尊重需要
E．自我实现需要
233网校答案：CD
233网校解析：本题考查马斯洛的需要层次理论。马斯洛将人的需要分为五个层次，包括：生理需要，安全需要，归属与爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要。其中，归属与爱的需要指的是归属的需要和友爱的需要；尊重的需要指的是人们要求个人的能力和成就得到社会的承认。同时，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，有利于个人信心的建立。依题可见，学校社会工作者提供的服务满足了外来务工人员子女的归属与爱的需要、尊重的需要。故选CD。
近年来，大气污染问题逐渐受到社会的关注，很多社会组织和个人呼吁政府加强污染治理力度，倡导绿色环保出行。根据莱思·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论。这种行为反映出的“中介需要”是（）。
A．重要的初级关系
B．适当的教育环境
C．自然环境的安全
D．良好的社会环境
233网校答案：C
233网校解析：本题属于11种中介需要之一。
小林婚后辞职在家，专心做起全职妈妈，在孩子过完5周岁生日后，小林在日记里这样写道：“与孩子在一起的日子是开心的，可终究还是有放飞的一天，这些年我为家庭倾注了太多心血，感觉像蜡烛样被耗竭， 每天在家面对的都是几张熟悉的面孔。我不想再像囚鸟似的困在笼中，我想出去看看外面的世界。”根据阿尔德弗尔的ERG理论，小林的日记中反映出她目前主要的需要是（）
A．生存的需要B．尊重的需要
C．成长的需要D．关系的需要
233网校答案：D
233网校解析：关系的需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足
（三）人类需要的类型
1.生理性需要和社会性需要（按需要的起源来划分）
2.物质需要和精神需要（从需要的内容来划分）
3.生存性需要和发展性需要（迫切程度）
（空气是生存性；社保是发展性）。
“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。”20世纪60年代的“枫桥经验”历史沉淀，在创新基层社会治理中焕发了活力，有利于满足新时代人民群众美好生活的需要。从人类需要层次类型出发，最能够反映新时代人民群众美好生活需要的是（）。
A．发展性需要
B．物质性需要
C．生存性需要
D．生理性需要
233网校答案：A
233网校解析：按人们对需要的迫切程度来划分，人的需要可分为生存性需要和发展性需要。生存性需要是指维持人类生存所必需的条件，如阳光、空气、水、食物等。发展性需要是人们平等、自由地参与政治、经济、社会发展所需要的各种条件，如教育、医疗、社会保障等。新时代人民群众美好生活的需要是发展性需要。
二、人类行为的类型和特点（高频考点）
类型
1.本能行为和习得行为；
2.亲社会和反社会行为
3.正常行为和偏差行为（统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验）
（1） 统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常行为值则会被认为是偏差行为。
（2）社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的行为，否则就被视为有偏差的行为。
（3）行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理和心理的平衡状态，人能依据社会生活的需要适应环境和改造还击给你。因此，正常人的行为符合社会的准则。
（4）个体主观体验。当事人自身的主观判断。
在一次车祸中，小张的头部遭受重创，医生告诉他有可能留下后遗症，比如经常性地出现幻觉。小张病愈上班后，受后遗症困扰，有时会无故责骂同事。根据日常行为和偏差行为的划分标准，判断小张行为类型的标准是（）。
A．统计学标准
B．个体主观经验
C．行为适应性标准
D．社会规范与价值标准
233网校答案：C
233网校解析：行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为产生偏差。
王大爷身体一向很好，最近突发中风瘫痪在床后，脾气变得很暴躁，经常与家人吵架。根据上述情况，社会工作者小李认为王大爷出现了行为问题，小李做出这种判断的依据是（）。
A．统计学标准
B．内省经验标准
C．行为适应性标准
D．社会规范标准
233网校答案：C
233网校解析：本题考查划分正常行为和偏差行为的标准。根据行为适应性标准，由于器质或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，其行为后果对本人或社会是不适当的，则被认为行为产生偏差。
3岁的乐乐活泼好动，但语言发展迟缓，只能说出“爷爷”、“奶奶”等简单的词语。社会工作者判断乐乐这种表现不符合儿童正常发育的普遍标准，其依据的标准是（）。
A．统计学标准
B．社会规范标准
C．行为适应性标准
D．个人主观体验
233网校答案：A
233网校解析：大多数孩子3岁的时候，应该能比乐乐的语言发展更为丰富，因此依据统计学标准，我们认为这个孩子的行为属于偏差行为。
社会工作者发现，在校园欺凌事件中，施暴者往往不顾学校的规定，多次对他人实施暴力。依据人类行为的类型，校园欺凌主要属于（）。
A．叛逆行为
B．反社会行为
C．本能行为
D．亲社会行为
233网校答案：B
233网校解析：本题考查人类行为的类型。人类行为的类型分为本能行为和习得行为、亲社会行为和反社会行为及正常行为和偏差行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的、有消极作用的行为，如暴力行为、侵犯或攻击行为。
（三）人类行为的特点
1）适应性；
2）多样性；
3）发展性；
4）可控性；
5）整合性
兰先生与妻子在南方工作，孩子出生后，夫妻俩希望兰先生的父母能从东北过来帮忙带孩子。经过沟通后，两位老人表示同意，并通过调整逐步融入了新的生活环境。根据上述情况，老人的做法体现了人类行为具有（）。
A．适应性特点
B．主观性特点
C．多样性特点
D．整合性特点
233网校答案：A
233网校解析：本题考查人类行为的特点。人类行为具有适应性、多样性、发展性、可控性和整合性等特点，适应性强调人类行为的根本目的在于适应环境，维持个体及种族的繁衍，并在适应环境的同时不断地改变自身的生存、生活环境。
小学生军军写作业总是拖拉，社会工作者与军军商量制订完成作业的时间表。执行一段时间后，军军的学习习惯有了明显改善。上述社会工作者的做法主要是基于行为的（）。
A．多样性特点B．发展性特点
C．可控性特点D．整合性特点
233网校答案：C
233网校解析：军军的行为在执行计划后有了显著的改善，体现了可控性的特点。
（四）影响人类行为的因素
生物、心理和社会因素
（1）生理因素：影响人的成长，是人类行为的物质基础。
（2）心理因素：对人类行为的影响包括：心理认知帮助人们正确认识自己，正确认识他人和社会，从而正确处理自我与他人、社会的关系。
（3）社会因素：包括家庭、群体、经济制度和政治制度、社会事件与文化等。
为实现邻里互助和环境保护目标，社会工作者在某社区倡导开展了“骑车出游”的活动。活动开展半年后，小区居民都切身感受到邻里关系的融洽，互助精神蔚然成风。这反映出（）。
A．生理因素影响人的成长
B．社会因素影响人的成长
C．人类行为影响社会环境
D．心理因素影响社会环境
233网校答案：C
233网校解析：居民的行为使得氛围变好。
