一、牢记并收藏
（一）个案会谈。
个案会谈 |
含义 | 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，也成为个案面谈。 |
个案会谈的类型 | 1、建立关系会谈。帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。
2、收集资料会谈。帮助社会工作者收集服务对象相关资料。
3、诊断性会谈。针对服务对象问题做出正确的分析和判断。
4、治疗性会谈。帮助社会工作者针对服务对象困扰施加有目的的影响，促使服务对象积极的改变。
5、一般性咨询会谈。通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确选择。 |
（二）个案会谈的技巧
个案会谈技巧 |
支持性技巧 | 1、专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
2、倾听：用心聆听服务对象传达信息。
3、同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
4、鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。 |
引导性技巧 | 1、澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
2、对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
3、摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括、、、、、、这几个方面要求？” |
影响性技巧 | 1、提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧
2、自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。
3、建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
4、忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。
5、对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？” |
（三）收集资料技巧
会谈的运用 | 1、自我陈述
针对服务对象的个人的经历和内心感受，允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述故事和情况。
2、对答方式
采用严格的对答方式，以保证信息的完整性。 |
调查表的运用 | 1、结构式调查表
有预先设计好的固定调查问题和问题的答案，调查对象只需选择正确答案即可。
2、非结构式调查表
有设计好的固定问题，但没有调查问题的答案，可以根据自己想法和理解填写。 |
观察的运用 | 1、参与观察
社会工作者直接参与到服务对象的活动，与服务对象有直接的互动和交流。
2、非参与观察
在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动，不直接与服务对象互动，只能通过外部观察就可以察觉到的现象。 |
现有资料的运用 | 1、文献记录
有关服务对象日常生活状况的文字记录，如成绩单、低保家庭低保证明等等。
2、实物
服务对象与周围环境互动过程中留下的能呈现服务对象生活状况的资料。如学习作品、服务对象所做的环境布置等 |
二、现在开始做
1、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（ ）。
A、“你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”
B、“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”
C、“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D、“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
参考答案：B
参考解析：支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，包括同理心，即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
2、下列社会工作者的回应中,运用对焦技巧的是（ ）。
A、“您提到家人关系紧张和工作压力大,请具体讲一讲好吗?
B、“您提到家人关系紧张和工作压力大,您还有其他需要补充的吗?
C、“您提到家人关系紧张和工作压力大,请您说说最困扰的是哪个问题?
D、“您提到家人关系紧张和工作压力大,但我觉得您最想说的不是这些问题,”
参考答案：C
参考解析：引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括对焦，即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收集，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。
3、王某大学毕业后，多次考公务员未果，又看不上其他工作，一直闲在家里，但他并不在乎。父亲对王某十分不满，常常冷嘲热讽，母亲也唠唠叨叨，王某为此感到很郁闷，向社会工作者老林求助。老林运用会谈方式收集资料时应做到（ ）。
A、运用理论逻辑定义王某问题的来龙去脉
B、关注王某内心的感受及看待问题的方式
C、根据王某父母的看法来概括王某的问题
D、利用自己的经验推论王某界定问题的逻辑
参考答案：B
参考解析：在运用会谈方式收集资料时，社会工作者需要关注服务对象自己看待问题的方式和界定问题的逻辑，避免根据自己的逻辑推论服务对象对于问题的理解，或者运用周围他人的看法概括服务对象的问题。
