某社会工作服务机构服务了多位家庭暴力受害者，协助他们摆脱了家庭暴力的阴影，成功开始了新的生活。社会工作者老张对该项服务进行个案研究，下列做法中，正确的有（）。
A.运用访谈、查看服务记录等多种手段收集资料
B.全面了解服务过程以及服务对象的经历和感受
C.将研究的结果推论到其他的地区
D.建构反家暴的本土社会工作理论
E.发现影响服务有效性的主要因素
参考解析：个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会场境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。 个案研究的资料收集有其特色。 特色之一是非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究。 特色之二是手段和资料多元，研究者可以运用各种手段，采用不同角度，进行访问、观察、记录等，详细记载研究对象的各方面资料。访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要资料载体（A选项正确）。 特色之三是详尽深入，对个人生活史及有关文献都加以考虑，常使用历史视角把握资料，并在此过程中注重服务对象的主观感受（B选项正确）。 特色之四是强调应用性研究，注重改变行为的模式。 个案研究有自身的优缺点。优点在于以下几方面：一是它可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识；二是有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步的实证研究；三是有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论（D选项正确）；四是由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解决方案。 本题C选项属于定量研究。
此题有争议，争议选项为E选项。考试时建议保守选择。
