社区居民骨干小组就电动车上楼问题开展讨论时，大家你一言我一语，从电动车上楼说到文明养宠，场面非常热烈，社会工作者小胡打算运用引导技巧主持小组讨论，下列小胡的做法中，属于该技巧的是（）
A.如果组员出现观点冲突难以化解，则让组员通过投票来民主表达
B.按确定问题、分析问题、寻找和评价解决方法的过程展开讨论
C.通过点名的方式指定小组组员逐一发言，带动小组讨论的热烈氛围
D.围绕如何解决电动车上楼的议题，邀请组员用头脑风暴法提出建议
E.单刀直入地指出某位组员有带电动车上楼的问题，并分析主要原因
参考答案：A,B,D
参考解析：引导的技巧：讨论中有时出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时会议主持人要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序进行。这里，有两点提示社会工作者注意： 一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开（B正确）。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法（D正确）。
二是妥善处理讨论中发生的冲突。发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决（A正确）。此外，引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论（C错误）；避免轮流发言，防止出现因小组组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪（C错误）；避免单刀直入和刨根问底，以免组员尴尬、难堪（E错误）。
