考点：社会工作者的基本素养1、价值观方面（1）人类共同意识；（2）帮助社会弱者；（3）乐观看待变迁；（4）追求社会公正。2、知识素养方面（1）学科知识；（2）文化知识；（3）心理素质；（4）政策知识；
考点：社会工作的主要服务领域1、主要服务领域儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作
考点：社会工作的目标目标主要内容服务对象解救危难（极度贫困、精神崩溃、自杀倾向）；缓解困难（网络成瘾青少年、就业困难、退休老人生活适应）；激发潜能（压抑的能力，积极性提高）；促进发展（成长小组，流动儿
考点：社会工作者的主要角色1、直接服务角色①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动
考点：社会工作的基本过程模式社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务目标。202
