考点：社会工作督导方式中的技巧1.个别督导的技巧要点会谈技巧：聆听、补充、提出疑问督导需要注意的事项有：(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告
考点：教育性督导的内容社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由"知"转为"行" 。（1）教导有关“服务对象群
考点：社会工作专业伦理的内容1、社会工作者对服务对象的伦理责任具体表现：尊重并保护服务对象利益；尊重自决；保密；公平合理收费。2、社会工作者对同事的伦理责任具体表现：忠实与忠诚态度；团队相互协助。3、
考点：社会工作者的主要角色1、直接服务角色①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动
考点：社会工作的基本过程模式社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务目标。202
考点：社会工作的目标目标主要内容服务对象解救危难（极度贫困、精神崩溃、自杀倾向）；缓解困难（网络成瘾青少年、就业困难、退休老人生活适应）；激发潜能（压抑的能力，积极性提高）；促进发展（成长小组，流动儿
考点：社会工作的主要服务领域1、主要服务领域儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作
