考点：社会工作督导的功能1、社会工作督导的功能：行政、教育和支持3大功能。2、社会工作者督导志愿者督导的功能（1）行政性督导的功能——培养有效的志愿者；（2）教育性督导的功能——培养能干的志愿者；（3
考点：社会工作督导方式中的技巧1.个别督导的技巧要点会谈技巧：聆听、补充、提出疑问督导需要注意的事项有：(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告
考点：社会工作的基本过程模式社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务目标。202
考点：社会工作的主要服务领域1、主要服务领域儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作
考点：社会服务机构的公信力1、含义：获得政府、社会和公众信任的能力。2、展现：财务交代、政治交代、专业交代。3、评估：资金的合理使用和运作、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、财务与信息的透明化、规范
考点：小组讨论技巧1、小组讨论的事前准备（1）选择合适主题；（2）注意讨论主题措词；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案2、主持小组讨论（1）开
考点：小组工作的模式模式适用对象内容实施原则社会目标模式运用于社区发展项目或领域注重社会责任和社会变迁注重公民参与解决社会问题强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动1.致力于培养提升小组组员的社会
考点：理性情绪治疗模式的内容（一）理性情绪治疗模式的理论基础1、ABC理论（1）A代表引发事件（Activation events），是指服务对象所遇到的当前发生的事件；（2）B代表服务对象的信念（B
考点：问卷调查1、问卷类型（1）自填式问卷（被调查者填写答案）；（2）访问式问卷（由访问员向被调查者提问并记录回答）。2、问卷结构（1）标题；（问卷名称）（2）封面信；（研究者身份、研究目的和内容、对
