考点：实施社区工作计划1、动员和管理社区资源：资源分析、资源开发、资源链接、资源维系；资源维系遵循原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源；二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构
考点：社会工作督导的功能1、社会工作督导的功能：行政、教育和支持3大功能。2、社会工作者督导志愿者督导的功能（1）行政性督导的功能——培养有效的志愿者；（2）教育性督导的功能——培养能干的志愿者；（3
考点：小组讨论技巧1、小组讨论的事前准备（1）选择合适主题；（2）注意讨论主题措词；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案2、主持小组讨论（1）开
考点：理性情绪治疗模式的内容（一）理性情绪治疗模式的理论基础1、ABC理论（1）A代表引发事件（Activation events），是指服务对象所遇到的当前发生的事件；（2）B代表服务对象的信念（B
考点：社会工作督导方式中的技巧1.个别督导的技巧要点会谈技巧：聆听、补充、提出疑问督导需要注意的事项有：(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告
考点：社会策划模式（1）特点①主张任务目标的实现②强调运用理性原则处理问题③由上而下的改变④控制和指导未来（2）实施策略①了解组织的使命和目标②分析环境和形势③自我评估④界定和分析问题⑤确定社区需要⑥
考点：小组工作的过程阶段社会工作者任务组员特点社工角色和责任准备阶段1、组员招募和遴选（1）招募成员；（2）遴选和评估；（3）确定组员。2、确定工作目标（1）小组工作目标分类；（2）确定小组工作目标的
考点：社会工作专业伦理的内容1、社会工作者对服务对象的伦理责任具体表现：尊重并保护服务对象利益；尊重自决；保密；公平合理收费。2、社会工作者对同事的伦理责任具体表现：忠实与忠诚态度；团队相互协助。3、
考点：问卷调查1、问卷类型（1）自填式问卷（被调查者填写答案）；（2）访问式问卷（由访问员向被调查者提问并记录回答）。2、问卷结构（1）标题；（问卷名称）（2）封面信；（研究者身份、研究目的和内容、对
考点：社会工作者的主要角色1、直接服务角色①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动
