考点：社会工作研究的主要功能1、直接功能：治疗和预防社会问题、改善社会工作实践和提升社会理论、推进福利和促进公正2、间接功能：有助于感受社会现实、有助于了解社会工作内涵，有助于实现自身增能、有助于激发
考点：志愿者管理1、志愿者管理的特点志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，
考点：社会服务机构的公信力1、含义：获得政府、社会和公众信任的能力。2、展现：财务交代、政治交代、专业交代。3、评估：资金的合理使用和运作、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、财务与信息的透明化、规范
考点：精神分析的主要观点（一）意识层次理论1、意识：能随意想到、清楚察觉的主观经验2、前意识：不能即刻回想起来，经过努力进入意识领域的主观经验3、潜（无）意识：原始冲动、本能、通过遗传得到的人类早期经
考点：个案工作的本质1、社会功能的恢复：个人或家庭处理困境的能力；个人或家庭的社会环境适应性；个人或家庭与社会环境相互促进2、社会功能的增强：对个人或家庭自身能力的关注；个人或家庭运用周围环境资源能力
考点：任务中心模式（一）任务中心模式的基本假设1、把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。2、有效介入的基本要求：（1）介入时间有
考点：小组工作的模式模式适用对象内容实施原则社会目标模式运用于社区发展项目或领域注重社会责任和社会变迁注重公民参与解决社会问题强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动1.致力于培养提升小组组员的社会
考点：实施社区工作计划1、动员和管理社区资源：资源分析、资源开发、资源链接、资源维系；资源维系遵循原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源；二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构
考点：社会工作督导的功能1、社会工作督导的功能：行政、教育和支持3大功能。2、社会工作者督导志愿者督导的功能（1）行政性督导的功能——培养有效的志愿者；（2）教育性督导的功能——培养能干的志愿者；（3
考点：小组讨论技巧1、小组讨论的事前准备（1）选择合适主题；（2）注意讨论主题措词；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案2、主持小组讨论（1）开
