考点：志愿者管理1、志愿者管理的特点志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，
考点：危机介入模式（一）危机介入模式的内容危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常划分为两类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。危机的发展阶段：
考点：小组工作的过程阶段社会工作者任务组员特点社工角色和责任准备阶段1、组员招募和遴选（1）招募成员；（2）遴选和评估；（3）确定组员。2、确定工作目标（1）小组工作目标分类；（2）确定小组工作目标的
考点：社会工作专业伦理的内容1、社会工作者对服务对象的伦理责任具体表现：尊重并保护服务对象利益；尊重自决；保密；公平合理收费。2、社会工作者对同事的伦理责任具体表现：忠实与忠诚态度；团队相互协助。3、
