考点：预估与问题分析1、服务对象有关资料收集2、服务对象问题的预估横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个不同层面;纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从
考点：社区的目标1、任务目标：解决社区问题2、过程目标：强调个人发展，培养社区居民的一般能力3、具体目标和实践原则：（1）以人为中心，促进社区居民的成长和进步（2）推动社区居民参与，培养民主精神（3）
考点：社会工作研究的主要功能1、直接功能：治疗和预防社会问题、改善社会工作实践和提升社会理论、推进福利和促进公正2、间接功能：有助于感受社会现实、有助于了解社会工作内涵，有助于实现自身增能、有助于激发
考点：危机介入模式（一）危机介入模式的内容危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常划分为两类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。危机的发展阶段：
考点：志愿者管理1、志愿者管理的特点志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，
考点：社会服务机构的公信力1、含义：获得政府、社会和公众信任的能力。2、展现：财务交代、政治交代、专业交代。3、评估：资金的合理使用和运作、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、财务与信息的透明化、规范
考点：精神分析的主要观点（一）意识层次理论1、意识：能随意想到、清楚察觉的主观经验2、前意识：不能即刻回想起来，经过努力进入意识领域的主观经验3、潜（无）意识：原始冲动、本能、通过遗传得到的人类早期经
考点：个案工作的本质1、社会功能的恢复：个人或家庭处理困境的能力；个人或家庭的社会环境适应性；个人或家庭与社会环境相互促进2、社会功能的增强：对个人或家庭自身能力的关注；个人或家庭运用周围环境资源能力
考点：任务中心模式（一）任务中心模式的基本假设1、把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。2、有效介入的基本要求：（1）介入时间有
考点：小组工作的模式模式适用对象内容实施原则社会目标模式运用于社区发展项目或领域注重社会责任和社会变迁注重公民参与解决社会问题强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动1.致力于培养提升小组组员的社会
