考点:志愿服务人力资源管理的内容1．社会服务机构志愿者管理的特点(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。2．志愿服务人
考点：定性研究的一般过程1、研究准备：选择调查对象和确定研究方法（研究对象采用非随机抽样方法）；2、资料收集、整理和分析（1）进入现场：通过正式或非正式联络方式进入实地；（2）收集和记录资料；（3）整
考点:志愿服务人力资源管理的内容1．社会服务机构志愿者管理的特点(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参
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