考点：个案会谈三大主要技巧一、支持性技巧1、专注（1）友好视线接触、开放姿势以及专心的态度关注服务对象表达（2）例如，交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。2、倾听用心聆听服务对象传达的信息，理
考点：小组评估技巧1、小组工作的评估类型（1）作为研究方法的小组评估主要包括：过程评估与结果评估。（2）作为工作方法的小组评估主要包括：组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估与小组效果评估。2、评估
考点：进入社区1、进入社区前的准备：了解自己所任职的机构、了解机构分工和自己的工作内容、认识同事；2、进入社区的方式：积极参与社区重要活动、主办社区活动、积极介入社区事务、经常出现在社区居民之中、报道
考点：社会工作价值观的操作原则1、基本信念 （1）尊重：服务中不强加价值，不职责、不评判，沟通中保持尊重态度； （2）独特性：针对服务对象的特点和个性，提供专业服务； （
考点：社区工作的含义、特点和功能1、社区工作的含义社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动，是以社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题
考点：认知行为学派的助人过程1、确定评估的重点评估的重点应该在于服务对象的思想、情绪和行为2、专业关系的建立专业关系是社会工作者与服务对象之间在协商的基础上通过签订合约建立起来的结构性的、有期限的角色
考点：阿尔德弗尔的ERG理论（1）E—生存的需要，包括衣、食、住等；（2）R—关系的需要，发展人际关系；（3）G—成长的需要，个人自我发展与完善。【特点】（1）不强调需要层次顺序，某种需要在一段时间内
考点：社会服务机构的运作1. 功能性环节：授权、协调、沟通、控制2. 项目化运作(1)特征：明确而具体的目标、明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源整合动员。(2)意义：明确的目标使
考点：我国社会福利行政体系的特点 1、强调科学发展观和“以人为本”的执政理念；2、从政府主导向政府——社会合作的社会福利行政模式发展；3、社会福利行政的专业化。2024年真题示例：1、随着共
考点：存在主义1、存在主义理论在社会工作实务运用中的理念（1）觉醒，即个人意识的觉醒。（2）痛苦是生命的一部分。（3）选择的自由。（4）对话的必要性。（5）实行。2、存在主义在社会工作实务中的应用重点
