考点：社会服务策划的形式1.战略性策划其主要过程是:需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略—将战略转变为服务方案目标一方案发展一评估。2.方案发展策划其主要过程是:需求评估一目
考点：制订社区工作计划明确目标、制定策略以及设计方案是社区工作计划的重要组成部分。1、明确目标2、制订策略。制定策略的主要步骤如下：①提出策略采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种策略。在操作中，
考点：小组讨论技巧1、小组讨论的事前准备①选择合适主题小组讨论的主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。②注意讨论主题措词讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性
考点：工伤保险政策法规《工伤保险条例》对认定工伤、视同工伤以及不得认定工伤的情形进行了详细的规定：（1）职工应当被认定为工伤的情形包括：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；②工作时间前
考点：小组工作的过程阶段社会工作者任务组员特点社工角色和责任一、准备阶段1、组员招募和遴选 （1）招募成员 （2）遴选和评估 （3）确定组员2、确定工作目标3、制订工作计
考点：社会工作专业价值观的内容1、国际认同的专业价值观(1)服务大众。(2)践行社会公正。(3)强调服务对象个人的尊严和价值。(4)注重服务中人与人之间关系的重要性。(5)待人真诚和守信。(6)注重能
考点：小组工作的类型1、教育小组主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧。通常是由专家介绍知识和技巧，采用结构式的小组过程，小组成员分享感受并获得相关知识与技能。2、成长小组旨在帮助组员了解、认识和探索自
考点：社会工作实践中面临的伦理议题和伦理决定1、伦理议题的主要内容（1）服务对象自决：当服务对象无法做出决定时，与伦理专家和同事商议，集体做出适当决定；（2）保密议题：在社会工作者如何处理个人信息和透
考点：社会工作的主要服务领域（一）儿童及青少年社会工作：按照国际上的理解，儿童社会工作指的是对幼儿、少年和青年的专业社会服务，是为了促进他们的健康成长而提供的福利服务。（二）老年社会工作：是以老年人为
考点：社会服务机构的筹资管理1、社会捐助（1）个人捐款的动机一是个人需要。满足自尊需要，建立自尊和自我肯定，建立社会形象。二是外界影响。有些捐款者受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。三是利他动机。以利他为
