考点：儿童友好社区建设倡导的内容1、“儿童友好”即完善社区基本建设让全体社区居民了解，干净的饮用水和卫生的社区环境是儿童和其他所有社区居民健康生存的基本条件，需要得到解决和保障。2、“儿童友好”即建设
考点：家庭社会工作的基本原则1、家庭处境化原则社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中。2、家庭成员增能原则假设每个家庭成员都有自己解决困难的能力，增强家庭成员克服困难的
考点：服务青少年成长发展1、思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育；2、习惯养成：社会工作者开展行为治疗、规范教育及培养自我管理能力（现实治疗法—3R理论”责任、现实、正确”）3、职业指导：
考点：服务对象的特点及需要1、服务对象的特点：冲动好斗的人格特征；自卑消沉的心理特征；与社会严重脱节的社会特征；困难重重的生活特征2、矫正对象的需要：基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障的需要
考点：社会救助方法-危机干预1、危机的定义和阶段初始的紧张和惊吓；个人或者家庭出现严重的紧张情绪；个人或者家庭采用不同反应策略并观察这些策略是否有效。 2、危机干预的步骤定义危机中的问题；确
考点：老年期的特点方面内容生理老化1、视觉：老花眼、颜色辨识能力下降；2、听觉：难以分辨不同的声音；3、味觉/嗅觉：难以闻出异味；4、触觉：更可能发生低烧或高热。心理老化1、结晶智力人们知识和经验的结
考点：满足全体学生发展性需要的学校社会工作1、学校社会工作对引导和培养学生价值观的介入（1）引导学生践行社会主义核心价值观；（2）引导学生树立正确的人生观。2、学校社会工作对培养学生人际交往能力的介入
考点：残疾人服务的发展要点主要内容服务理念变迁1、防止把导致残疾的原因归于个体的生理性因素或道德层面的缺失2、防止把残疾人个体的问题“普世化”3、防止把残疾人简单地看作是社会的“受害者”4、防止把残疾
考点：服务层面-残疾人康复服务1、教育康复及其主要内容(1)针对残疾人群体一是开展人与环境互动的教育；二是针对不同残疾提供差异化的“补偿性”功能训练；(2)针对残疾父母或监护人、家属等工作(3)针对社
考点：老年人问题和需求评估的目的与方法1、评估目的（1）识别老人的优势和不足；（2）识别支持和维护现有功能的方法；（3）识别恢复丧失功能的干预措施；（4）识别替代丧失功能的支持性措施。2、评估方法（1
