第一节 企业社会工作概述章节重要考点：一.企业社会工作的概念1、企业社会工作的提供者社会“专业社会工作者”2、核心工作对象是“企业职工”3、工作的场所是“企业内外”4、工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有
第二节 企业社会工作的内容章节重要考点：一、企业社会工作对象职工个体及职工家属;职工群体;企业整体或企业内的管理部门;一个行业或一个社区;整体社会二、企业社会工作服务的提供者企业社会工作者的类型企业社
第一节 企业社会工作概述章节重要考点：一.企业社会工作的概念1、企业社会工作的提供者社会“专业社会工作者”2、核心工作对象是“企业职工”3、工作的场所是“企业内外”4、工作内容是与职工的工作岗位适应、
第三节 医务社会工作的主要方法章节重要考点：一、公共卫生社会工作实务：2个通用方法;4个公共卫生社会工作方法二、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法：1、慢性疾病与长期照顾社会工作个案管理、小组工作
第二节 医务社会工作的内容章节重要考点：一、公共卫生领域社会工作公共卫生服务内容和特点;公共卫生社会工作者的角色二、疾病治疗领域社会工作慢性疾病与长期照顾社会工作;急诊室的社会工作;妇女儿童医务社会工
第一节医务社会工作概述章节重要考点：一、医务社会工作的概念医务社会工作的定义医务社会工作的功能二、医务社会工作的特点与医疗卫生体系相融合;以服务对象的健康为主导;以病人为中心;服务规范的专业化三、医务
第三节社区社会工作的主要方法章节重要考点：一、社区社会工作的过程社区分析;社区服务(活动)方案策划;执行;评估二、社区社会工作的主要方法资源链接;推动居民参与;建立社区支持网络章节精华习题：一、单项选
第二节 社区社会工作的主要内容章节重要考点：一、城市社区社会工作内容社区公共服务、社区志愿服务等二、社区公共服务社区就业服务;社区福利服务;社区教育;社区治安;流动人口服务三、社区志愿服务策划社区志愿
第一节社区社会工作概述章节重要考点：一、社区社会工作的定义1、社区的含义2、社区社会工作的含义二、社区社会工作的目标1、基本目标：促进居民参与，解决社区文体;改善社区关系，提升社区意识;挖掘社区资源，
第三节学校社会工作的主要方法章节重要考点：一、抗逆力理论和方法1、抗逆力的理论来源：优势视角基本信念中重要的一部分2、抗逆力方法的基本原则：抗逆力的表现形式;抗逆力的构成要素3、抗逆力方法的基本步骤4
第二节学校社会工作的主要内容章节重要考点：1、满足所有学生一般需要的学校社会工作促进学生与健康成人和益友的联系;增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力;增强学生情绪控制和表达能力;促进学生学业发
第一节 学校社会工作概述章节重要考点：一、学校社会工作的特点专业性、科学性、艺术性和网络性二、学校社会工作的要素学校社会工作的属性、学校社会工作的对象、学校社会工作者、学校社会工作的目的三、学校社会工
第三节家庭社会工作的主要方法章节重要考点：一、基本原则家庭外境化原则、家庭成员增能原则、家庭个别化原则、家庭成员满足原则二、实施步骤1、接触阶段主要任务：与受助家庭约定初次会谈时间和安排、为初次家庭会
第二节家庭社会工作的主要内容章节重要考点：一、家庭社会工作的重要理论和概念家庭系统理论、家庭生命周期理论、生态系统理论二、家庭社会工作的主要内容1、改善亲子关系的服务;家庭行为服务、家庭照顾技巧训练、
第一节 家庭社会工作概述章节重要考点：一、家庭社会工作的定义：家庭社会工作基本内涵;家庭社会工作与家庭治疗的关系;家庭与家庭社会工作二、家庭社会工作的基本假设：家庭支持是家庭成员社会生活的基础家庭中心
第三节 社会救助社会工作的主要方法章节重要考点：一、评估1、评估的主要特点：保持持续性;救助对象的参与;动态推进，全面了解;合理利用知识和经验2、如何获得评估信息：直接询问;家庭探访;间接了解;观察身
第二节社会救助社会工作的主要内容章节重要考点：一、在最低生活保障中的服务内容服务对象识别;帮助申请救助;提供心理支持;调解家庭关系;开展能力建设;促进社会融入二、在特困人员供养中的服务内容提供基本生活
第一节 社会救助社会工作概述章节重要考点：一、社会救助社会工作概念：社会救助指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。二、社会救助社
第三节优抚安置社会工作的主要方法章节重要考点：一、优抚医院社会工作的主要方法介入重点：危机干预介入策略：开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制定方案、实施计划、后续跟进二、光荣院社会工作的主要方法
第二节优抚安置社会工作的主要内容章节重要考点一、优抚医院社会工作的总体内容协助处理服务对象及其家庭的问题，增强服务对象对医院环境的适应，处理服务对象与医疗系统的适应，出院及跟进服务，其他方面特别内容：
第一节优抚安置社会工作概述章节重要考点：一、服务对象的特点：1、优抚安置社会工作的界定与分类2、服务对象的特点：覆盖范围广泛、军队情节深、需要层次多、问题压力重二、服务对象的需要：优抚医院社会工作服务
第二节矫正社会工作的主要内容章节重要考点：一、司法判决前的社会工作1、当事人介入：调查任务：犯罪事实的记录、前科、本人的生活史2、亲友介入：连接社会资源、安排照料失去依靠儿童少年的生活、辅导服务二、监
第一节矫正社会工作概述章节重要考点：一、矫正社会工作的概念及其功能1、概念：矫正社会工作2、功能：1)针对罪犯：监管、矫正、服务2)针对环境：营造环境、促进刑罚制度二、服务对象的特点及需要1、特点：4
第三节 残疾人社会工作的主要方法章节重要考点：一、个案管理：1、评估：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知、消除社会对残疾人的误解2、关系：信任是专业的基础;专业关系的建立是一个过程3、步骤：6个阶段二
第二节残疾人社会工作的主要内容章节重要考点：一、服务发展：理论转型、方法转型二、工作内容1、本土化服务：理念、工作机制、队伍建设、残疾人价值观，“友善残疾”文化2、构建政策体系：两个《意见》、两个阶段
第一节：残疾人的特点和需要章节重要考点：一、残疾人需求和问题1、残疾人需求：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权2、面临的问题：物质层面、精神层面、社会交往二、残疾人社会工作1、
第三节妇女社会工作的主要方法章节重要考点：一、性别分析1、分析方法：分析性别问题时，将社会性别平等以及增能等理论和实践联系起来2、分工分析：妇女承担生育、生产和社区管理角色3、需求分析：实用性社会性别
第二节妇女社会工作的主要内容章节重要考点：一、婚姻和家庭工作1、关系调适：家庭工作的视角和原则;夫妻关系;婆媳关系;亲子关系2、单亲母亲：问题、观念、服务体系二、伤害干预1、婚姻暴力：特征、干预原则、
第一节妇女社会工作概述章节重要考点：一、妇女的需要和问题：1、妇女需要 4项需要2、妇女问题 7个问题二、内涵和特点1、内涵：关注福利、维护权益、促进发展、推动性别平等2、特点：5个特点三、目标和原则
考点八：老年社区工作 1.老年社区工作的重点目标人群 独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。 2.老年社区工作方案 (1)目标：统筹安排社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，
考点七：老年人小组工作方法 老年人小组工作除了要遵循小组工作的原则和有关要求外。因为老年人生理、心理的特殊性，需要在活动设计和组员照顾方面特别留意。 1.老年人小组工作的特点 (1)老人与其
考点六：老年个案工作方法 老年个案工作包括接案、预估、计划、介入、评估及结案六个步骤。特别要关注如下内容： 1.老年人个案工作的独特之处 (1)接案：与老人进行良好的沟通。 (2)预估：特
考点五：老年人问题与需要评估的目的与方法 (1)评估目的：识别老人的优势和不足;识别支持和维护现有功能的方法;识别恢复丧失功能的干预措施;识别替代丧失功能的支持性措施。 (2)评估方法。 ①
考点四：老年社会工作的主要内容 1.身体健康方面的服务 (1)健康促进与健康维护服务。 健康促进服务即是为老年人提供与治疗、康复、预防疾病有关的服务，主要内容包括有关慢性病的健康教育推广活动
考点三：老年社会工作应注意的事项 1.价值观问题 社会价值观可能会影响社会工作者对待老年人的态度和行为。当今社会，人们对老年人也常会有贬损的看法，社会工作者要对年龄歧视问题保持敏感，防止把社会
考点二：老年人的需要 老年人的需要具体概括如下： (1)健康维护：老年期是疾病多发期。健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需求。 (2)经济保障：传统社会，反哺式供养;现代社会，退休金和老年
考点一：老年人的特点 1.老年的年龄界定 日历年龄：60岁以上为老年人。 年龄划分：生理年龄、心理年龄、社会年龄。 2.老年期的划分 国际标准：60～69低龄老人;70～79中龄老人;8
第四章老年社会工作 复习引导 本章主要是以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。本章在往年试
2017年社会工作者考试时间为6月17、18日，233网校社会工作者站小编为大家整理2017年社会工作者初级社会工作实务考点速记第三章，以供大家学习备考！ 2017初级社工《社会工作实务》第三章
考点六：社会工作方法在青少年服务中运用的整合性 (1)青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性。 (2)社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性。 (3)社会工作专业的通才要求决定了社
考点五：青少年社会工作的主要方法 1.促进青少年个体发展的社会工作方法 (1)自我探索。 ①服务目标：认识自己;发掘潜能;自我表达;察觉能力;彼此回馈和反应：自我接纳、自我完成、自我实现。
考点四：青少年社会工作的主要内容 1.服务青少年成长发展方面 (1)思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。 (2)习惯养成：社工开展行为治疗、规范教育及培养自我管理能力(现实治
考点三：青少年社会工作的特点及原则 (1)青少年社会工作的特点。 ①在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳。 ②在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体
考点二：青少年社会工作 (1)青少年社会工作的概念。 青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘
考点一：青少年的需要及问题 1.青少年的界定 青少年是一个多维度的概念。从生理观点来定义，青少年期指生理各方面快速发育。即将具有生育能力的时期;心理观点认为.青少年期是指心智达到一定的成熟状态
第三章 青少年社会工作 复习引导 青少年社会工作是社会工作者整合社会工作专业价值、知识、方法，对青少年群体开展各类专业服务，以促进青少年健康成长。青少年期是一个充满变化的时期，青少年社会工作者
2017年社会工作者考试时间为6月17、18日，233网校社会工作者站小编为大家整理2017年社会工作者初级社会工作实务考点速记第二章，以供大家学习备考！ 2017初级社工《社会工作实务》第二章
考点十一：儿童友好社区建设倡导方法 (1)儿童友好社区的标志：社区能够保障儿童的基本需要得到满足：有条件让儿童与同伴见面和玩耍;能够保护儿童免遭伤害：在社区里有干净的饮用水和卫生的环境;能够为儿
考点十：以家庭为中心的方法 1.以家庭为中心方法的概念 (1)家庭中心方法定义：以儿童获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的
考点九：救助和保护儿童 1.儿童收养服务 (1)送养儿童信息发布：儿童基本信息收集和整理以及信息发布等。 (2)收养家庭招募：接受收养家庭的申请、审核和筛选合格家庭以及告知合格家庭被选及后续
考点八：补充和改善家庭监护状况 1.补充和改善经济状况 (1)连接现有政策资源：政策包括孤儿生活保障政策、国家最低生活保障政策、残疾人补助、大病医疗救助、特殊困难救助、教育救助津贴等。 (2
考点七：促进儿童健康成长 1.传播儿童健康成长理念和知识 (1)母婴保健服务：①婚前保健：婚前卫生指导：婚前卫生咨询;婚前医学检查。②孕产期保健：母婴保健指导;孕妇、产妇保健;胎儿保健、新生儿
考点六：儿童社会工作的特点 儿童社会工作的特点主要包括： (1)明确了儿童社会工作的专业价值理念：以保障儿童的基本生存和发展.保障所有儿童获得公平服务，保障儿童利益最大化。保障儿童参与社会等为
考点五：儿童社会工作的概念 1.定义：儿童社会丁作是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，
考点四：儿童面临的问题 (1)儿童生存的问题： 新生儿健康的问题;儿童营养问题;儿童户籍问题。 (2)儿童发展面临的问题： 贫困的问题;家庭监护的问题;受教育的问题。 (3)儿童保护的问
考点三：儿童的需要 (1)生存的需要：生命存在的需要;社会存在的需要。 (2)发展的需要：获得良好的家庭生活，得到爱和管教，建立良好的亲子关系;拥有受教育的机会，有良好的环境，满足探索和求知欲
考点二：儿童的特点 1.社会属性的特点 童年是每一个人人生的基础;儿童是每一个家庭的基础;儿童是一个社会发展进步的基础。 2.成长发展的特点 (1)快速性：儿童的身体迅猛成长，到18周岁时
考点一：儿童的定义 1.儿童定义 联合国《儿童权利公约》、我国《未成年人保护法》定义为所有未满18周岁的自然人。 2.儿童定义的辨析 界定为6岁以下——成长状况。界定为12岁以下——小学生
第二章 复习引导 本章主要介绍社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要。以专业价值观为指导、科学理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展助人服务活动。本章在往年试卷中所
2017年社会工作者考试时间为6月17、18日，233网校社会工作者站小编为大家整理2017年社会工作者初级社会工作实务考点速记第一章，以供大家学习备考！ 2017初级《社会工作实务》第一章核心
考点十四：结案时服务对象的反应及处理方法1．结案的类型(1)目标达成的结案。(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。(4)社会工作者或服
考点十三：结案结案是当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时．社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动
考点十二：评估应注意的事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思。(2)调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。(3)评估的方法要与社会工作价值相吻合。并注意保密。(4)要切合实际需要。
考点十一：评估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。1．收集评估资料的途径(1)收集服务对象档案进行评估。(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
考点十：评估的目的1．评估的含义社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术。系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。2．评估的目的(1)
考点九：选择介入行动的原则(1)以人为本、服务对象自决。(2)个别化。(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。(4)与服务对象相互依赖。(5)瞄准服务目标。(6)考虑经济效益。
考点八：介入的分类1．什么是介入“介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动．按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划
考点七：制订服务计划的方法1．设定目的和目标(1)确定服务对象的需要和问题。(2)向服务对象解释设定目标的目的。(3)共同选择适当的目标：筛选目标和定义目标。(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象
考点五：服务计划的构成“计划”是一个理性思考及做决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动．是介入行动的蓝图。(1)目的和目标：目的是指总体介入工作要达到的方向；目标则是指具体的工作指
考点六：制订服务计划的原则制定服务计划应该遵循如下原则：(1)要有服务对象的参与。(2)要尊重服务对象的意愿。(3)详细和具体。(4)要与工作的总目的、宗旨相符合。
考点四：预估的基本步骤与过程1．探究服务对象的情况、问题与需要(1)描述服务对象的问题与需要。(2)描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等。(3)描述服务对象的处境及生活于
考点三：预估的目的和任务(1)什么是预估：就是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。(2)预估的目的：了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以
考点二：接案应注意的事项(1)决定是否需要紧急介入。(2)权衡是否有能力处理问题。(3)决定问题的优先次序。(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
考点一：接案的步骤及核心技巧1．接案前的准备(1)什么是接案。当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段。即“接案”。“接案”是社会工作
第一章 社会工作实务的通用过程复习引导 本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介
第三节 企业社会工作的主要方法 章节重要考点： 一、个案工作在企业社会工作中的运用 个案工作分类;个案来源 二、小组工作在企业社会工作中的运用 企业社会工作中小组工作对象和内容;小组的类
第二节 企业社会工作的内容 章节重要考点： 一、企业社会工作对象 职工个体及职工家属;职工群体;企业整体或企业内的管理部门;一个行业或一个社区;整体社会 二、企业社会工作服务的提供者 企
第十四章 企业社会工作 第一节 企业社会工作概述 章节重要考点： 一.企业社会工作的概念 1、企业社会工作的提供者社会“专业社会工作者” 2、核心工作对象是“企业职工” 3、工作的场所
第三节 医务社会工作的主要方法 章节重要考点： 一、公共卫生社会工作实务：2个通用方法;4个公共卫生社会工作方法 二、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法： 1、慢性疾病与长期照顾社会工
第二节 医务社会工作的内容 章节重要考点： 一、公共卫生领域社会工作 公共卫生服务内容和特点;公共卫生社会工作者的角色 二、疾病治疗领域社会工作 慢性疾病与长期照顾社会工作;急诊室的社会
第十三章 医务社会工作 第一节医务社会工作概述 章节重要考点： 一、医务社会工作的概念 医务社会工作的定义 医务社会工作的功能 二、医务社会工作的特点 与医疗卫生体系相融合;以服务对
第三节社区社会工作的主要方法 章节重要考点： 一、社区社会工作的过程 社区分析;社区服务(活动)方案策划;执行;评估 二、社区社会工作的主要方法 资源链接;推动居民参与;建立社区支持网络
第二节 社区社会工作的主要内容 章节重要考点： 一、城市社区社会工作内容 社区公共服务、社区志愿服务等 二、社区公共服务 社区就业服务;社区福利服务;社区教育;社区治安;流动人口服务 三、
第十二章 社区社会工作 第一节社区社会工作概述 章节重要考点： 一、社区社会工作的定义 1、社区的含义 2、社区社会工作的含义 二、社区社会工作的目标 1、基本目标：促进居民参与，解
第二节学校社会工作的主要内容 章节重要考点： 1、满足所有学生一般需要的学校社会工作 促进学生与健康成人和益友的联系;增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力;增强学生情绪控制和表达能力
第十一章 学校社会工作 第一节 学校社会工作概述 章节重要考点： 一、学校社会工作的特点 专业性、科学性、艺术性和网络性 二、学校社会工作的要素 学校社会工作的属性、学校社会工作的对象
第三节家庭社会工作的主要方法 章节重要考点： 一、基本原则 家庭外境化原则、家庭成员增能原则、家庭个别化原则、家庭成员满足原则 二、实施步骤 1、接触阶段 主要任务：与受助家庭约定初次
第二节家庭社会工作的主要内容 章节重要考点： 一、家庭社会工作的重要理论和概念 家庭系统理论、家庭生命周期理论、生态系统理论 二、家庭社会工作的主要内容 1、改善亲子关系的服务;家庭行为
第十章 家庭社会工作 第一节 家庭社会工作概述 章节重要考点： 一、家庭社会工作的定义：家庭社会工作基本内涵;家庭社会工作与家庭治疗的关系;家庭与家庭社会工作 二、家庭社会工作的基本假设：
第三节 社会救助社会工作的主要方法 章节重要考点： 一、评估 1、评估的主要特点：保持持续性;救助对象的参与;动态推进，全面了解;合理利用知识和经验 2、如何获得评估信息：直接询问;家庭探
第二节社会救助社会工作的主要内容 章节重要考点： 一、在最低生活保障中的服务内容 服务对象识别;帮助申请救助;提供心理支持;调解家庭关系;开展能力建设;促进社会融入 二、在特困人员供养中的
第九章 社会救助社会工作 第一节 社会救助社会工作概述 章节重要考点： 一、社会救助社会工作 概念：社会救助指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为
第三节优抚安置社会工作的主要方法 章节重要考点： 一、优抚医院社会工作的主要方法 介入重点：危机干预 介入策略：开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制定方案、实施计划、后续跟进 二、
第二节优抚安置社会工作的主要内容 章节重要考点 一、优抚医院社会工作的总体内容 协助处理服务对象及其家庭的问题，增强服务对象对医院环境的适应，处理服务对象与医疗系统的适应，出院及跟进服务，其
第八章：优抚安置社会工作 第一节优抚安置社会工作概述 章节重要考点： 一、服务对象的特点： 1、优抚安置社会工作的界定与分类 2、服务对象的特点：覆盖范围广泛、军队情节深、需要层次多、问
第三节矫正社会工作的主要方法 章节重要考点： 一、直接方法 1、个案工作：重视信任关系建立;有重点分步骤地制订矫正工作计划;注重潜能发掘和自己解决问题;处理保密原则与维护社会安全的关系 2
第二节矫正社会工作的主要内容 章节重要考点： 一、司法判决前的社会工作 1、当事人介入：调查任务：犯罪事实的记录、前科、本人的生活史 2、亲友介入：连接社会资源、安排照料失去依靠儿童少年的
第七章 矫正社会工作 第一节矫正社会工作概述 章节重要考点： 一、矫正社会工作的概念及其功能 1、概念：矫正社会工作 2、功能： 1)针对罪犯：监管、矫正、服务 2)针对环境：营造环
第二节残疾人社会工作的主要内容 章节重要考点： 一、服务发展：理论转型、方法转型 二、工作内容 1、本土化服务：理念、工作机制、队伍建设、残疾人价值观，“友善残疾”文化 2、构建政策体系
第六章 残疾人社会工作 第一节：残疾人的特点和需要 章节重要考点： 一、残疾人需求和问题 1、残疾人需求：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权 2、面临的问题：物质