一、对社会工作过程的基本理解1、含义上：社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向服务对象提供社会服务的过程。2、从模式上（1）社会工作者与服务对象是一个持续互动的过程，包括社会工作中帮助、协助服务对象发生改变以及社会工作者动员各种资源对服务对
【历年考情】从历年章节考情来看，该内容在2019、2020和2021年的考试中均有出题，多以单选为主，主要考查背景、特点、发展和原则类知识点。01/西方社会工作产生一、历史背景1、宗教改革和资产阶级的
一、社会工作的含义1、概念上：非营利的、服务于他人和社会的职业活动/社会服务/社会福利服务；2、定义上（4个方面）：利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。要点一
考点1：社会工作者的角色角色主要内容直接服务角色1、服务提供者：向服务对象提供服务的人（物质帮助、心理服务等）；2、治疗者：对问题/偏差行为的矫正，如戒毒、网瘾治疗；3、使能者：使服务对象有能力面对问
一、社会工作研究的逻辑方法方法主要内容归纳推理从观察到的资料，加以概括，解释实务间联系，即经验—理论。演绎推理从某个普遍法则出发，将其运用到具体事例，即在应用中检验理论。假设演绎理论—假设—观察=演绎
一、定性研究的3种方法方法主要内容观察法1、概念：利用感觉器官和其他手段和感受对象的资料。2、观察法的分类（1）根据观察者是否融入被观察群体，分为参与式观察和非参与式观察；（2）根据过程控制程度，分为
一、问卷调查问卷调查是定量研究的重要方法，并且在社会工作中的应用较广。通常就是依托问卷，对某种群体样本，收集资料，进行统计分析来认识其特征。（一）问卷类型1、自填式问卷—被调查者填写答案；2、访问式问
一、本章指导【难点1】章节知识跨学科领域“社会工作研究”涉及社会工作、社会学以及社会研究与调查方法等多个学科知识点，因此，相比其他章节的学习，其难度较大。【难点2】考查范围广，涉及知识点多章节主要内容
一、社会工作督导的一般过程（4个阶段）阶段任务督导前期建立关系的基础期，主要任务是相互熟悉开展期建立互相信任和双方同意的督导形式，口头或书面形式确定工作期督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑
一、社会工作督导的内容类型主要内容行政性督导 1、社会工作者的招募和选择2、安置和引导工作人员3、工作计划和分配4、工作授权、协调与沟通5、工作监督、总结和评估6、督导者扮演多种
一、关于督导在社会工作发展和志愿服务中的意义类型内容对于专业发展1、保障服务机构的正常运行机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。2、提高社会工作服务质量从服务对象角
考点1：我国社会对社会工作的理解类型主要内容普通社会工作本职之外、服务性、公益性行政性社会工作政府、事业单位、社会救助、福利工作专业社会工作接受社会工作专业教育和训练开展的职业化社会服务【要点】“社会
一、社会服务机构领导的特征1、较少运用职位赋予的正式权力领导下属（主要指行政权力、金钱奖赏和报酬的影响）；2、较多运用指导、诱导方式影响下属（介入方法、策略、工作程序设计上指导）；3、注重使用影响他人
一、社会服务机构的性质和类型1、性质（1）主体：政府、社会团体或个人兴办的非营利组织；（2）性质：专门从事社会服务的组织，强调社会使命和责任；（3）主要功能：提供福利服务，从业人员以社会工作者为主。2
一、三大方法“角色”思维导图二、“角色”的具体内容（一）个案工作中社会工作者的角色角色主要内容例如使能者调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。询问服务对象针对问题所做的努力联系
一、社会服务机构的规划（一）社会服务机构规划三个层次的内容层次主要内容使命宣言由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表达出来机构宗旨。策略性计划中期的计划，由机构中高层和中层管理者共同拟定（
一、社区教育技巧（一）目标方面具体内容态度方面促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观知识方面帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力行为方面熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护（二）
一、建立和发展社区关系技巧技巧一：了解各类组织的运作情况1、关于影响组织内部运作的因素（组织性质、目标、工作范围、组织结构、组织规模和组织文化等）；2、关于正式（外显）模式和非正式（内隐）模式模式主要
阶段一：进入社区★★★任务主要内容进入社区前的准备1、了解自己所任职机构（1）了解机构使命理念；（2）社区主要服务对象；（3）机构与其他社区组织关系，以及机构知名度、影响力等。2、了解机构组织机构分工
一、社区工作方法思维导图 二、社区工作的特点和目标（一）社区的含义和功能要点主要内容含义1、邻近或衔接的地区，彼此有往来；2、具有共同利益，彼此支援；3、
一、小组工作的过程（一）准备阶段任务要点组员招募和选择1、招募成员（1）主动求助的；（2）现有服务对象；（3）转介；（4）主动报名；（5）社区居民介绍。2、遴选和评估（1）共同的问题（兴趣）；（2）年
>" target="_self">错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、小组工作的模式（一）社会目标模式要点主要内容理论基础1、参与、提升意识与增能理论（1）“参与”可以学习民主技巧，
一、小组工作方法思维导图二、小组工作的类型★★★★类型目的常见小组教育小组1、改变原来对于自己问题的不正确看法；2、增进员适应社会的知识和技能。“手工艺培训”小组、“XX技能训练小组”成长小组1、帮助
>" target="_self">错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、从含义上看1、个案工作运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、个案工作各阶段要点阶段一：申请与接案★★★步骤主要内容服务申请了解求助者愿望，倾听诉求，进行简要评估，确认是否给予帮助接案1、鼓励求助对象积极面对改
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、个案会谈类型类型主要内容建立关系会谈帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。收集资料会谈帮助社会工作者收集服务对象相关资料。诊断性会谈针对服务对象问
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、结构式家庭治疗模式（一）结构式家庭治疗模式的内容要点主要内容理论假设1、家庭系统：家庭由不同的成员组成，成员之间相互影响，形成组织化的系统；2、家庭
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、两大模式的内容（一）任务中心模式的主要内容要点主要内容基本假设1、介入焦点介入主要是为服务对象提供简要有效的服务，帮助服务对象在有限的时间内实现自己
一、理性情绪治疗模式的理论基础理论主要内容人本主义人有追求成长发展的趋向，分为两种：一种是发展出健康、理性的生活方式；另一种是发展出不良的、非理性的生活方式。ABC理论1、含义（1）A—引发事件，服务
一、认知行为治疗模式理论来源1、巴甫洛夫经典系统条件作用理论；2、斯金纳操作性条件作用理论3、班杜拉社会学习理论；4、贝克认知治疗理论。【理论扩展】（了解即可）（1）经典条件作用理论（巴甫洛夫实验）就
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、心理社会治疗模式的内容（一）心理社会治疗模式的理论假设对象主要内容人的成长社会环境中，生理、心理和社会三个方面因素相互作用推动个人成长和发展。服务对
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、基本概念要点主要内容优势所有事物都包含着优势，包括体验、个人品德、天赋、感悟、故事、灵性、意义和社区资源。增强权能为了发挥人们和社区的内在能力，须推
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、基本假设1、个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫儿产生的原因内容自我负面评价由于困难群体受到生活环境的负向评价，长此以往，不仅接受环境的负向评价
一、人本主义（一）理论背景属于哲学范畴，承认人的价值和尊严，14世纪下半期的文艺复兴运动成果。（二）主要观点及应用要点主要内容主要观点1、关注人的理智能力，相信人有能力运用理性控制自己的命运；2、社会
晓晨老师语录：单项选择题，把握“一看最顺眼”错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、系统理论（一）主要观点要点主要内容结构1、微观环境：个人日常生活中，可以直接进行互动；2、中观环境：志愿
晓晨老师语录：书上案例很重要，可能是出题的材料！错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、认知行为理论主要观点观点主要内容认知1、表层：自动思维（思维、观念，无意识、迅速的自然出现，固定思考
晓晨老师语录：课后做题出错正常，但要知道错在哪里！错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、心理社会治疗模式的演变和基本概念1、背景（1）代表人物：里士满、弗兰克·汉金斯、高登·汉密尔顿（2
本章主要介绍的是与社会工作相关的经典理论，主要包括：精神分析理论、心理社会治疗理论、认知行为理论、系统理论和生态系统理论、人本主义和存在主义理论、增能理论等。社会工作理论一章学习起来，比较枯燥，涉及到
晓晨老师语录：分分必争，不要因59分而含恨！建议反复观看，点击进入直播回放>>一、人类行为的生物学理论1、生物进化理论与进化心理学（1）生物进化理论：从生物进化的角度进行了解释，如达尔文的
晓晨老师语录：多选不确定选项，宁少选不多选！建议反复观看，点击进入直播回放>>一、社会环境构成要素思维导图二、社会环境的构成要素（一）同辈群体要点主要内容含义由年龄、性别、志趣、职业、社会
晓晨老师语录：多选题至少要选两个选项！错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、社会环境的含义和特点1、含义社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用形成的社会
一、章节介绍及分值本章介绍了人类行为的相关理论、人类行为的类型，同时介绍了人类赖以生存的主要社会环境，以及阐明了人类行为与社会环境的关系。本章的难点在于第三节人类行为与社会环境的理论，内容抽象且不好理
晓晨老师语录：单项选择题，把握“一看最顺眼”错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、人类行为的类型分类行为类型人类行为起源1、本能行为：遗传，无需学习的定型行为模式，如爬行、吮吸等。2、习
一、章节考情年份单选多选分值201652920176210201852920195292020529二、章节介绍社会工作价值观是社会工作要素中的灵魂，本章主要从两部分内容来展开介绍，前半部分主要介绍的
晓晨老师语录：题干再长也不怕，抓住最关键的话！错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、社会工作专业伦理的主要内容价值观与伦理：是社会工作专业的重要内容，二者紧密联系但又彼此有差异。伦理来源
社会工作者的角色是中级综合能力每年必考知识点之一，从历年出题情况来看，2016 年单选2题；2017 年单选2题；2018 年单选2题；2019年单选2题；2020多选1题。晓晨语录：多选不确定选项，
中级社会工作第一章第二节—社会工作发展历程，这也是初级社会工作综合能力没有的部分，相对整个考试而言，分值占比较少，大约为1-2分。晓晨语录：分分必争，不要因59分含恨而死！错过直播的同学，点击进入直播
6月21日晚7点半，中级社会工作综合能力直播班正式开课，刘晓晨老师就第一章第一、二节的内容进行了直播讲解，具体的直播内容如下：错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、章节概要作为社会工作综
一、含义社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相配合，在社区内为需要照顾的人士提供服务与支持，促成其过正常的生活，加强其在社区内的生活能力，达到与社区融合，并建立一个具有关怀性的社区的过
一、含义在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，选择最佳工作方案，根据实际状况调整，结合社区需要，动员和分配资源，解决社区问题
一、含义（3个方面）1、以地区为基础的经济、社会、文化等实质内容的发展；2、强调发展理念，促进当地居民的需求与当地的资源、环境和人口协调、可持续发展；3、是一种社会工作的介入手法，推动社区居民自下而上
一、社区社区工作含义要点主要内容社区的含义1、定义（1）居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区；（2）一群具有共同经济利益或共同文化传统的人；（3）共有、共享、相同或共同参与等情况。2、要素
一、社区工作方法思维导图二、考点分值考点分值社区工作的目标1-2地区发展模式2-3社会策划模式1-2社区照顾模式1-2社区工作各阶段的工作重点2-3社区工作技巧2-3三、章节要点章节要点社区工作的含义
一、小组中期—转折阶段要点主要内容组员的常见特征1、对小组具有较强的认同感组员对参与小组会产生明确的归属感和认同感，愿与他人沟通，在小组中表达自己。2、互动中的抗拒与防卫心理想表露自己又担心别人不接纳
一、小组工作的过程思维导图二、小组工作过程的要点（一）准备阶段任务要点组员招募和选择1、招募成员（1）主动向机构寻求帮助的；（2）已是机构服务对象；（3）其他机构转介；（4）外部媒体了解到信息主动报名
一、小组工作的理论二、理论要点（一）场域理论与小组动力学理论★★★理论主要内容场域理论1、主要观点（1）行为环境论：心理场（观察者知觉显示的观念）、物理场（被知觉的现实）；（2）生活空间的概念：个体的
一、小组工作的模式思维导图二、复习要点（一）社会目标模式要点主要内容理论基础1、参与、提升意识与增能理论（1）参与：民主权利、沟通、理解和平等从对话开始、民主化过程是教育过程；（2）增强：个人层面、社
一、小组工作的概念、类型与特点思维导图二、复习要点（一）小组工作的含义小组工作是社会工作的基本方法，以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，经由社会工作者策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动
一、本节学习内容【牢记并收藏>>】二、个案工作与个案管理的含义和特点（一）含义1、个案工作运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能
一、小组工作思维导图二、考情分析考点分值小组工作类型1-2小组工作的模式1-2小组工作的过程2-3沟通与互动技巧1-2小组讨论技巧1-2小组活动设计技巧0-1三大直接工作方法是社会工作综合能力的重点章
一、个案工作的常用技巧思维导图二、个案工作的技巧（一）会谈要点主要内容个案会谈的类型1、建立关系的会谈；2、收集资料的会谈；3、诊断性会谈；4、治疗性会谈；5、一般性咨询会谈。个案会谈的安排1、个案会
一、个案工作各阶段的工作要求思维导图二、个案工作的各阶段阶段一：申请与接案步骤主要内容服务申请了解求助者愿望，确认是否给予帮助接案1、鼓励求助对象积极面对改变；2、明确求助对象的改变；3、确认求助对象
一、个案工作的主要模式主要模式理论假设/基础治疗技巧心理社会治疗模式对人的成长发展的假设；对服务对象问题的假设；对人际沟通的假设；对人的价值的假设。直接治疗技巧：非反思性直接治疗技巧、反思性直接治疗技
一、萨提亚家庭治疗模式要点主要内容萨提亚家庭治疗模式的内容1、理论假设（1）对人的理解；（2）对困难的理解；（3）对家庭的理解。2、萨提亚家庭治疗模式的治疗方法（1）自尊和自我价值的诊断；（2）沟通方
一、人本治疗模式的内容要点主要内容理论假设1、对人性的基本看法认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜能、追求不断发展的基本趋向。2、自我概念服务对象对自己知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以
一、结构式家庭治疗模式要点主要内容结构式家庭治疗模式的内容1、理论假设（1）家庭系统：家庭由不同的成员组成，成员之间相互影响，形成组织化的系统；（2）家庭结构：涉及家庭系统中次系统、系统之间的边界、角
一、危机介入理论要点主要内容危机的定义一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机的分类1、普通生活经历危机：个人在成长过程中必然遭遇的困难（上学、工作等）；2、特殊生活经历的危
一、任务中心模式的内容要点主要内容基本假设1、高效的服务介入要求（1）介入时间有限；（2）介入目标清晰；（3）介入服务简要；（4）服务效果明显；（5）介入过程精密。2、服务对象的自主性（1）服务对象具
一、理性情绪治疗模式的内容要点主要内容理论基础1、人本主义为理论基础：人有追求成长发展的趋向（1）发展出健康、理性的生活方式；（2）发展出不良的、非理性的生活方式。2、ABC理论（1）A—引发事件，服
一、社会工作理论要点理论考点更多精神分析理论1、主要观点（1）意识层次论：意识、前意识和潜（五）意识；（2）人格结构论：本我、自我、超我；（3）焦虑与防卫机制；（4）性心理发展。2、精神分析理论在实务
一、理论来源1、巴甫洛夫经典系统条件作用理论；2、斯金纳操作性条件作用理论3、班杜拉社会学习理论；4、贝克认知治疗理论。二、认知行为治疗模式的内容要点主要内容理论假设1、基本原则（1）认知对人的情绪和
一、心理社会治疗模式的内容要点主要内容心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设特定的社会环境中，生理、心理和社会三个方面因素相互作用推动个人成长和发展。2、对服务对象的问题的假设（1）不良现
一、发展性社会工作思维导图二、理论要点要点主要内容主要观点1、与传统的社会发展和一般社会工作的区别在于将投资与社会发展相结合，引入社会投资概念；2、强调以社区为本，将服务对象需求于社区环境中进行评估；
一、社会支持理论思维导图二、复习要点要点主要内容主要观点1、社会支持概念（1）定义：由社区、社会网络和亲密伙伴所提供感知和实际的工具性或表达性支持；（2）工具性支持：引导、协助、有形支持与解决问题的行
一、优势视角理论思维导图二、复习要点要点主要内容理论脉络1、抗逆力：个人身陷特定压力环境和困境时，不会表现不良的行为品质；2、寻解治疗：聚焦服务对象优势和能力，而非以问题的视角看待服务对象；3、塞利比
一、增强权能理论思维导图二、复习要点（一）增强权能取向社会工作的基本假设与取向要点主要内容基本假设1、个人的 无力感（没有权能）是由于环境的压迫儿产生的（1）受压迫团体的自我负向评价；（2）受压迫群体
一、人本主义与存在主义思维导图二、复习要点理论主要内容人本主义1、主要观点（1）相信人的理性，理性人可以自主地选择行动；（2）关注人类理智能力，人有能力运用自己理性控制自己的命运；（3）专业治疗原则：
一、认知行为理论思维导图二、复习要点（一）认知行为理论的主要观点观点主要内容认知1、表层：自动思维大脑中自动产生的思维、观念和想法（无意识、迅速出现）；2、中间层面：条件性假设；3、最深层面：图式和核
一、系统理论与生态系统理论思维导图二、复习要点（一）系统理论要点主要内容系统理论的主要观点1、结构（1）微观环境：个人日常生活中，可以直接进行互动；（2）中观环境：志愿组织、正式组织、福利机构等；（3
一、社会工作理论—心理社会治疗模式要点主要内容核心理念1、不仅关注服务对象的个人身心变化，更要关注个人成长历史和处境；2、双焦点的治疗路径：个人与外部环境联系，个人的改变与环境改变相互依存；3、对服务
一、思维导图与复习要点二、复习要点（一）精神分析理论的主要观点观点主要内容意识层次理论1、意识（可察觉到的主观经验）；2、前意识（不能即刻回想，但努力后可进入意识领域的主观经验）；3、潜意识（原始冲动
一、社会工作理论思维导图二、关于社会工作理论考核理论202020192018精神分析理论1分1分1分认知行为理论1分/1分生态系统理论1分1分/人本主义/1分1分存在主义理论1分2分1分增强权能理论2
一、思维导图与考核二、复习要点（一）人类行为的生物学理论★★1、生物进化理论与进化心理学（1）生物进化理论：从生物进化的角度进行了解释，如达尔文的自然选择学说；（2）进化心理学：过去是理解心理机制的钥
（一）社会环境的含义与特点1、社会环境的含义社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用形成的社会系统。社会环境中的系统，可以分为微观系统、中观系统和宏观系统。2、社会环境
一、社会环境的思维导图二、社会环境构成要素复习指导（一）同辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒要素主要内容同辈群体1、含义由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的非正式
预习必看：人类需要的层次与类型思维导图+知识点(上)一、人类行为思维导图二、复习要点（三）人类行为的类型划分根据主要内容人类行为起源1、本能行为：遗传（无需学习的定型行为模式），如爬行、吮吸等；2、习
一、人类行为思维导图二、复习要点（一）人类需要的层次★★★★需要层次主要内容马斯洛需要层次论1、生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。2、安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有
一、社会工作专业伦理守则二、社会工作专业伦理守则的内容（一）社会工作专业伦理守则要点主要内容社会工作者态度和行为（1）服务对象：关爱、有同理心和非评判；（2）同事：公平、合作；（3）服务机构：维护立场
一、婚姻家庭政策法规（一）结婚的规定要点主要内容结婚的必备条件1、男女双方完全自愿，不许有强迫和第三者的干涉；2、达到法定婚龄（男≥22周岁，女≥20周岁）。结婚的禁止条件直系血亲或三代以内的旁系血亲
一、社会工作专业伦理思维导图二、复习要点（一）社会工作专业伦理的主要内容★★★对象主要内容对服务对象的伦理责任尊重并保护服务对象利益；尊重自决；保密；公平合理收费。对同事的伦理责任忠实与忠诚态度；团队
一、社会工作专业实践背后的价值观对象主要内容对服务对象的看法1、每个人都是值得尊重的；2、每个人都是独特的；3、个人的经验是生命历程的一部分；4、服务对象的人格/性格与生活方式采取包容的态度。对专业实
一、社会工作价值观的意义和内容思维导图二、考试要点要点主要内容社会工作专业价值观1、专业价值：一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则；2、社会工作专业价值观：社会工作者遵守的指导实践的原则
一、社会工作者的特征（一）一般特征1、认同并遵循社会工作价值准则；2、从事社会福利服务；3、掌握一定的社会工作专业方法；4、在一定的组织框架内开展活动。（二）社会工作者与志愿者的异同表现社会工作者志愿
一、社会工作的基本过程模式图【解析】1、从互动的角度来看（1）社会工作的服务具有渐进性，是不断促使服务对象改变、达到目标的过程；（2）服务过程是双方互动的过程，这种互动是持续、连锁式的。2、从实际过程
一、社会工作发展历程及特点思维导图二、备考指导考点一：关于西方社会工作的产生1、历史背景宗教和资产阶级的发展、工业革命导致的社会问题、制度影响—《济贫法》2、产生时间内容18世纪中期1、身份：友善访问
一、社会工作的含义、目标和功能二、考试要点1、我国关于社会工作的三种理解（1）普通社会工作：本职之外、服务性、公益性；（2）行政性社会工作；政府、事业单位、社会救助、福利工作；（3）专业社会工作；接受
四、青少年阶段要点主要内容特征1、生理发展生理机能增强，生殖系统和第二性特征基本发育成熟。2、心理发展抽象思维和逻辑思维的发展，情绪丰富激烈，呈现两极化特征。3、社会性发展自我意识、道德观和社会交往进
一、婴幼儿阶段要点主要内容特征1、生理发展：身高、体重、大脑迅速发育2、心理发展（1）记忆以无意识记忆为主，机械能力记忆发达；（2）后期出现意识记忆萌芽，2周岁形成符号思维能力；（3）直观行动思维转向
一、弗洛伊德精神分析理论主要观点主要内容人格发展口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期停滞矛盾未能顺利解决、需求未能满足或过度满足状况下的保持和停滞退行受挫或焦虑时返回到早期发展阶段，出现幼稚行为，哭
一、个案管理与个案工作差异（一）特点个案工作个案管理专业工作方法、知识、技能服务对象遭遇多重问题一对一相互影响、作用“全貌”的工作方法注重服务对象能力和周围资源双重功能注：1、服务对象遭遇多重问题是指