1、社会服务机构的性质和类型要点主要内容性质1、通常是由政府、社会团体或个人兴办的；2、是专门从事社会服务的组织，一般具有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点、服务策略；3、主要公司提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，强调运用专业知识、技术提供优质服务。
一、人生发展阶段及其特征阶段特征问题婴幼儿阶段1.生理发展：身高、体重、大脑迅速发育2.心理发展(1)无意识记忆为主，机械能力记忆发达；(2)后期出现意识记忆萌芽；(3)2周岁形成符号思维能力。3.社
一、关于社会工作行政的功能要点主要内容功能1、将社会政策变为社会服务行动2、合理运用资源，促进有效服务3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议一般程序1、组织分析（外部环境分析与内部机制分析）；2、方
一、社会工作的特点特点主要内容专业助人活动以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动专业价值从事服务遵循的理念、指导思想和伦理专业方法直接工作方法（个案、小组、社区工作）；间接工作方法（社会工作
一、地区发展模式（一）含义社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。（二）具体内容实施特点实施策略社工角色1、关注社区共同性问题
一、沟通与互动技巧（两个层面）（一）与组员沟通的技巧技巧内容轻松、安全的氛围为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围专注与倾听传达对组员的尊重和接纳的信息积极回应以同理心角度，对发言者表示重视，并积
【重难点1】学校社会工作的3种模式模式侧重点治疗性学校社会工作针对问题学生心理和行为开展服务变迁型学校社会工作帮助学生适应社会剧烈变迁社区—学校型社会工作联系学生家长、实现家-校沟通、对离校学生提供跟
一、准备阶段任务主要内容组员招募1、招募成员（5种渠道）（1）主动求助；（2）机构已有；（3）转介；（4）媒体渠道主动报名；（5）居民介绍。2、遴选和评估（1）相似问题/兴趣；（2）年龄和性别；（3）
一、小组工作的4种类型类型含义教育小组通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识点不足，改变对自己问题不正确看法，实现小组组员的发展目标。成长小组帮助组员了解、认识和探索自己，从而运用自己的内
一、个案工常用技巧思维导图二、个案会谈的具体技巧（一）会谈1、会谈的类型类型目的重点建立关系会谈建立专业的合作关系宽松、信任谈话氛围收集资料会谈收集服务对象的相关资料准备访谈提纲诊断性会谈对服务对象问
一、心理社会治疗模式要点主要内容理论假设1、对人的成长发展的假设特定的社会环境中，生理、心理和社会三个方面因素影响人的成长和发展。2、对服务对象的问题的假设（1）不良现实生活环境：过大现实生活压力或缺
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、人生发展阶段及其主要特征（一）婴幼儿阶段特征主要内容生理发展身高、体重、大脑迅速发育。心理发展1、记忆以无意识记忆为主，机械能力记忆发达；2、婴幼儿
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、社会环境的特点1、多样性——社会群体、组织、客观存在的文化、制度、政策；2、复杂性——各子系统相对独立，相互影响；3、层次性——直接或间接影响人的行
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、伦理守则的内涵通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。二、社会工作专业伦理守则的内容（一）国际惯例对
一、章节历年考情年份2017201820192020单选5题5题5题5题多选2题2题2题2题分值9分9分9分9分二、人类行为章节要点（一）人类需要层次理论理论主要需要马斯洛需要层次论1、生理需要：基本
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、历年考情年份2017201820192020单选5道4道5道5道多选2道2道3道2道合计分值9分8分11分9分可以看出，社会工作价值观与专业理论的考
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、社会工作专业伦理的内容要点主要内容基本原则1、服务对象为本：满足服务对象需要为优先考虑；2、专业价值高于个人价值：坚守专业信念和原则；3、坚持专业的
一、社会工作的服务领域思维导图二、各个领域的主要内容（一）服务人群人群主要内容儿童及青少年社会工作儿童服务指对幼儿、少年和青年的社会工作，促进其健康成长而进行的福利服务。老年社会工作以老年人为对象的专
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、社会工作的5大要素要素主要内容社会工作的对象1、社会工作的基本对象（1）孤儿、无依无靠的老人和残疾人；（2）精神病患者；（3）因失业而生存困难者。3
错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、社会工作的目标（3个层面）1、服务对象层面方面主要内容解救危难个人的身体受到严重损伤、基本生活能力受到严重削弱，生命遭受危机状态。缓解困难服务对象能
7月12日晚7点半，初级社会工作综合能力直播班正式开课，徐龙超老师对2021年初级综合能力的学习方法和复习建议进行了阐述，具体的直播内容如下：错过直播的同学，点击进入直播回放>>一、初级社
初级社会工作综合能力教材两百四十六页，内容较多，考生也很难去掌握所有的知识点，并且还要花费大量的时间和精力，这对于大部分在职备考的同学而言是十分困难的。因此，在备考的过程中，我们应该有重点、针对性的去
三、行为治疗模式的内容和特点要点主要内容理论与治疗技术1、行为治疗模式的三种学习理论（1）经典条件作用理论（巴甫洛夫实验）；（2）操作性条件作用理论（环境刺激）；（3）社会学习理论（示范、观察和模仿）
一、心理社会治疗模式考点一：心理社会治疗模式的治疗技巧（一）直接治疗技巧类别具体技巧关键词非反思性治疗技巧支持接纳、同理心减轻不安，给予支持和肯定直接影响表达态度和提出意见探索-描述-宣泄解释和描述自
一、人生发展阶段及其主要特征思维导图二、章节要点（一）婴幼儿阶段、学龄前阶段与学龄阶段阶段特征婴幼儿阶段1、生理发展：身高、体重、大脑迅速发育。2、心理发展（1）记忆以无意识记忆为主，机械能力记忆发达
一、社会环境的特点特点主要内容多样性实体性的社会群体或组织，也可以是客观存在的文化、制度、政策等。复杂性社会环境各子系统相对独立，相互影响。层次性直接或间接的影响人类行为和生存状态。稳定性微观上，具体
一、社会环境构成要素思维导图【牢记并收藏>>】二、主要内容（一）家庭要点主要内容类型核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭、其他类型。教养模式骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突
一、人类需要的层次（一）马斯洛的需要层次论需求主要内容生理需求最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。安全需求社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障归属与爱需求情感需求，社交需求，个人归属于一个
一、结婚的规定要点内容结婚的必备条件1、双方自愿；2、男的不早于22周岁，女的不早于20周岁。结婚的禁止条件直系血亲和三代以内的旁系血亲。结婚登记男女双方必须亲自到婚姻登记机关进行结婚登记。婚姻无效1
一、社会政策与法规思维导图二、考情分析考点分值社会政策的目标与功能0-1老年人合法权益内容及保障方式1-2妇女合法权益内容及保障方式1-2未成年人合法权益及保障方式1-2婚姻家庭政策法规2-3社会救助
一、社会工作研究思维导图社会工作研究属于社会工作的间接工作手法，整个章节包含社会工作研究的内涵、伦理与功能、社会工作研究方法及社会工作研究的一般过程等。与其他章节相比，可以说是难度最大的一章，并且涉及
全国社会工作者职业水平考试是以能力为本的考试，对于考生的要求不仅是对教材中知识点的掌握，还要能结合案例进行理解应用，考查考生的分析问题和解决问题的能力。一、考试介绍助理社会工作师职业水平考试科目为《社
一、社区工作方法思维导图二、考情分析考点分值社区工作的目标1-2地区发展模式2-3社会策划模式1-2社区照顾模式1-2社区工作各阶段的工作重点2-3与社区居民开展工作的技巧1-2社区分析的技巧2-3三
一、小组工作方法思维导图二、考情分析考点分值小组工作类型1-2小组工作的特点与功能0-1互动模式1-2发展模式0-1转折阶段1-2成熟阶段1-2结束阶段0-1小组的工作技巧2-3三大直接工作方法是社会
一、个案工作方法思维导图二、考情分析考点分值心理社会治疗模式1-2危机介入模式0-1申请与接案1-2预估与问题分析1-2开展服务0-1链接社会资源与协调服务1-2评估与结案0-1会谈技巧2-3收集资料
一、人类行为与社会环境思维导图二、考情分析考点分值人类需要的层次1-2人类行为的类型1-2人类行为的特点0-1社会环境的特点0-1社会环境的主要构成要素—家庭1-2人生发展阶段及其主要特征1-2人类行
一、社会工作价值观与专业伦理思维导图二、考情分析考点分值社会工作的价值观0-1社会中价值观的操作原则1-2我国社会工作专业实践的价值观0-1伦理议题的主要内容1-2社会工作实践中的伦理决定1-2社会工
一、社会工作的内涵、原则及主要领域思维导图二、考情分析考点分值社会工作的含义1-2社会工作的特点0-1社会工作的目标1-2社会工作的功能1-2社会工作者的角色1-2社会工作的要素0-1社会工作的主要服
一、劳动就业法规政策思维导图二、考试要点1、劳动合同7大条款劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合作终止条件、违反劳动合同责任。2、禁止用人单位解除劳动合同情形之一（1
一、结婚的规定要点内容结婚的必备条件（1）双方自愿；（2）男的不早于22周岁，女的不早于20周岁。结婚的禁止条件（1）直系血亲和三代以内的旁系血亲；（2）患有医学上认为不应当结婚的疾病。婚姻无效（1）
一、城乡最低生活保障（★★★★）要点主要内容对象资格1、低保资格条件（1）三个基本要件：户籍状况、家庭收入和家庭财产；（2）持有当地户口、共同生活家庭成员收入低于当地低保标准，家庭财产符合当地规定。3
一、社会工作价值观的意义与内容要点主要内容意义1、确定专业使命与核心关怀，确立专业特质；2、专业人员的职责和行为规范，确保服务对象利益；3、助人和道德义务进行规定，发挥社会正义和公平的作用。内容1、社
一、社会工作的服务领域服务领域主要内容儿童及青少年社会工作1、儿童服务指对幼儿、少年和青年的社会工作，促进其健康成长而进行的福利服务；2、对流浪儿童、残疾儿童救助、对儿童受教育权利的保护。老年社会工作
一、社会工作的要素要素主要内容社会工作的对象1、基本对象最边缘、困难的群体—孤儿、精神病患者、生存困难者；2、社会工作对象的扩大（1）物质生活最困难人群—基本生活困难需要帮助的人；（2）贫困的个体—家
一、社会工作的目标层面目标服务对象层面（1）解救危难当个体生活、生命受到严重伤害时，帮助寻求资源其走出困境。（2）缓解困难服务对象能力有限，提供物质或者精神上的帮助，克服困难。（3）激发潜能增强服务对
一、什么是社会工作含义一定福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境。三种理解1、普通社会工作本职工作之外、不计报酬（如离退休人员当校外辅助员，一些志愿者从事公益服务等
一、婴幼儿阶段 要点主要内容特征1、生理上：身高、体重、大脑迅速发育2、心理上：（1）无意识记忆+机械能力记忆；（2）后期出现意识记忆萌芽；（3）2周岁形成符号思维能力；（4）母亲依恋是儿童情绪化标志
一、复习难点难点1：章节知识跨学科领域“社会工作研究”涉及社会工作、社会学以及社会研究与调查方法等多个学科知识点，因此，相比其他章节的学习，其难度较大。难点2：考查范围广，涉及知识点多章节主要内容为社
一、地区发展模式（一）含义社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。（二）主要内容要点主要内容实施特点1、关注社区共同性问题例如
三、社区照顾模式（一）含义社会工作者动员社区资源，运用非正式支援网络，联合正式服务机构提供支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。（二）主要内容要点主要内容实施特点1
一、社区工作的思维导图二、社区与社区工作要点主要内容社区的含义1、定义居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务提的一个人群。2、主要特征（1）社会群体（有互动往来）；（2）具有共同利益；（3）
一、小组工作方法思维导图二、小组工作的基本内容（一）基本概念要素1、社会工作专业方法；2、社会工作者根据既定目标带领和引导的过程；3、组员面对面互动，共同解决问题；4、组员间经验相互影响和分享。定义1
一、社会工作督导的功能与意义要点主要内容功能1、行政的功能（1）关注点：组织管理的障碍；（2）提供：渠道和资源，协助被督导者完成工作。2、教育的功能（1）关注点：被督导者知识与技能不足；（2）提供：工
一、志愿者参与社会服务的动机动机主要内容以自我为中心的动机（1）工作经验，学习新技术（2）希望感觉到被需要、受他人尊敬（3）减少心理的寂寞（4）体验新的生活方式和文化（5）表现和证明自己成就（6）善有
一、社会服务机构的性质和类型性质1、主体：政府、社会团体或个人兴办的非营利组织；2、性质：专门从事社会服务的组织，强调社会使命和责任；3、主要功能：提供福利服务，从业人员以社会工作者为主。类型1、社会
一、社会工作行政思维导图二、社会工作行政的功能要点主要内容功能1、将社会政策变为社会服务行动2、合理运用资源，促进有效服务3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议一般程序1、组织分析（外部环境分析与内
一、社会环境的主要构成要素（一）家庭★★★要点主要内容家庭类型1、核心家庭一对夫妇及其未婚子女组成（规模小、关系简单）；2、主干家庭父母与一对已婚的子女共同居住生活；3、联合家庭父母与多对已婚子女共同
一、记录★★要点主要内容个案记录方式1、文字记录；语言文字记录服务中发生的事件。2、录音；通过录音工具记录服务事件发生的具体过程。3、录像；影像设备记录服务事件过程。个案记录的要求1、个案记录的基本格
一、个案会谈的类型和安排★★★个案会谈主要内容个案会谈的类型1、建立关系的会谈目的：与服务对象建立专业合作关系工作重点：宽松、信任的谈话氛围，服务对象自由表达感受和想法2、收集资料的会谈目的：收集服务
一、个案工作方法思维导图二、主要考点（一）申请与接案★★要点主要内容求助者的服务申请1、了解求助者愿望，确认是否给予帮助；2、若自助者需要帮助，社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。接案1、鼓励求助
一、个案工作的思维导图二、个案工作的主要模式（一）心理社会治疗模式★★★★要点主要内容治疗技巧1、直接治疗技巧（1）非反思性直接治疗技巧①支持关键词：接纳、同理心、肯定②直接影响关键词：态度、意见③探
一、人生发展阶段及特征主要内容阶段特征问题婴幼儿阶段1.生理发展：身高、体重、大脑迅速发育2.心理发展（1）记忆以无意识记忆为主，机械能力记忆发达；（2）后期出现意识记忆萌芽；（3）2周岁形成符号思维
一、人类行为与社会环境思维导图二、人类需要的主要考点考点一：人类的需要层次★★★需要层次主要内容马斯洛的需要层次论1、生理需求关键词：基本需要（衣、食、住、行）2、安全需求关键词：社会环境安全、人身财
一、社会工作专业伦理思维导图二、主要考点1、社会工作专业伦理的基本内容伦理责任主要内容对服务对象的伦理责任尊重服务对象利益，尊重服务对象自决，保密原则。对同事的伦理责任合作、尊重、互帮互助、忠诚。对服
一、社会工作价值观与专业伦理思维导图二、主要考点（一）社会工作专业价值观的内容（2020增改）考点主要内容国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、国际社会工作界认同的专业价值观4
一、社会工作的内涵、原则及主要领域思维导图二、主要考点考点三：社会工作的要素★★★★考点主要内容社会工作的对象1、基本对象：孤儿、无依靠老人和残疾人；弱势群体。2、对象的扩大：一般民众。社会工作者1、
从历年考试来看，该章节出现频率较高的考点包括社会工作的特点、目标、功能、基本原则、要素以及社会工作的主要领域，在2015年以后新增考点：社会工作者的核心能力。大部分以基础知识的考查为主，在考试中的以单
三、定性研究★★★★方法主要内容观察法观察法的分类（1）根据观察者是否融入被观察群体，分为参与式观察和非参与式观察；（2）根据过程控制程度，分为结构式观察和非结构式观察；（3）根据观察者与被观察者的接
一、社会工作研究方法思维导图二、定量研究方法（一）问卷调查★★★★要点主要内容问卷类型1、自填式问卷：被调查者填写问卷；2、访问式问卷：访问员向被调查者提问并记录其回答（被调查者文化水平不高、调查问题
一、心理社会治疗模式考点一：心理社会治疗模式的治疗技巧1、直接治疗技巧类别具体技巧关键词非反思性治疗技巧支持接纳、同理心减轻不安，给予支持和肯定直接影响表达态度和提出意见探索-描述-宣泄解释和描述自己
一、申请与接案求助者的服务申请1、了解求助者愿望，确认是否给予帮助；2、若求助者需要帮助，社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。接案1、鼓励求助对象积极面对改变；2、明确求助对象的改变；3、确认求助
一、社会工作的内涵1、2017年，国务院总理李克强作政府工作报告时指出“促进专业社会工作´志愿服务发展”。这是“专业社会工作”连续二年被写入政府工作报告。关于社会工作特点的说法，正确的有（ ）A、社会
一、社区工作各阶段工作的重点思维导图二、社区工作的6大阶段（一）进入社区重点主要内容进入社区前准备1、了解自己所在任职的机构：服务对象人群、机构与社区组织和团体间关系等；2、了解机构分工和自己的工作内
一、社区工作技巧思维导图二、社区工作的常用技巧（一）与社区居民开展工作的技巧技巧主要内容与居民接触技巧1、事先准备—“合适”的接触对象，如认识的居民、有影响力的人士；2、与社区居民的接触过程（1）介绍
考点一：社会服务策划的形式★★★形式主要过程战略性策划需求评估—明确机构的使命—预测—设计可行的战略—选择机构的战略—将战略转变为服务方案目标—方案发展—评估方案发展策划需求评估—目标制定—考虑机构的
考点六：社会服务机构的筹款方式★★★来源与管理主要方式社会服务机构资金来源1、政府资助：（1）购买服务和（2）政府奖励。2、社会捐助：个人、企业、基金会的慈善募捐。3、商业交易：服务收费、出售商品的收
一、小组工作技巧思维导图二、小组工作的技巧（一）沟通与互动技巧★★★技巧主要内容与组员沟通的技巧1、营造轻松、安全的氛围：热情、友善语言和亲切的表情；2、专注与倾听：语言和非语音的专注；注意倾听重点；
一、小组工作的过程（一）准备阶段任务主要内容组员招募及遴选1、招募成员（5种类型）（1）主动求助；（2）已是机构服务对象；（3）转介；（4）通过其他渠道主动报名的；（5）社区居民向机构介绍的。2、遴选
一、社会工作专业伦理的主要内容基本原则1、服务对象为本以服务对象利益为本，优先考虑满足服务对象的需要，保护服务对象合法权益。2、专业价值高于个人价值当个人价值与专业价值发生冲突，要坚守专业信念和原则。
一、社会工作价值体系的意义表现具体表现角度确定专业的使命和核心关怀所在，确立了社会工作专业本身的专业特质使其与其他社会科学表现不一样。专业对专业人员职责和行为规范提供指引，确保专业行动在最大限度上保护
一、社区工作方法考情分析年份单选多选分值2015831420168314201783142018831420198314二、社区工作章节考点章节主要考点社区工作含义、特点与目标1、社区工作的特点（4个
一、命题详情年份单选多选分值2015831420168314201783142018831420198314二、小组工作的类型类型含义与特点常见小组教育小组1、含义：帮助组员学习新知识、新方法，促使成
一、个案工作方法思维导图二、个案工作各阶段的工作重点阶段主要内容申请与接案1、求助者的服务申请 2、接案（1）鼓励求助对象积极面对改变；（2）明确求助对象的改变；（3）确认求助对象的受助身份。3、专业
一、人类行为的类型人类行为起源1、本能行为遗传，无需学习的定型行为模式，如爬行、吮吸等。2、习得行为与环境的互动中，逐渐学习形成的，如交往、工作等。对社会的作用1、亲社会行为对社会有积极作用的行为，包
一、本文框架二、考点解析考点1：问卷类型与结构（★★★★）问卷类型1、自填式问卷：在收集资料时由被调查者填写问卷。2、访问式问卷：在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查者文化水平
一、本文框架二、定量研究与定性研究概念与适用范围基本概念1、定量研究：在设计基础上，采用定量测量工具，收集量化资料，对此进行统计分析。2、定性研究：收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历现实的含义、
一、社会服务方案的策划步骤和方法考点1：问题的认识（★★★★）问题认识和分析1、问题认识工作表考虑5大问题：人们所关注的问题（what）问题发生（where）问题何时发生（when）人们对问题的感受程
一、个案工作技巧思维导图二、个案会谈技巧（一）支持性技巧专注友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。倾听用心聆听服务对象传达信息。同理心站在服务对象角度体会
社区工作方法——社会工作三大直接手法之一，涵盖了社区工作的特点与目标、模式、各阶段重点以及相应技巧等内容，也是历年考试的重要出题方向。从分值情况来看，每年分值约为14分，占比较大，考生在复习的时候要引
一、小组工作方法思维导图二、章节考试重点及分值章节常考点分值小组工作类型与特点小组工作的类型（4种）；小组工作的特点（4个）与功能（4个）2~3分小组工作的模式互动模式（含义及实施原则）、发展模式（理
一、个案工作方法思维导图二、章节历年常考点章节常考点分值个案工作的主要模式心理社会治理模式的治疗技巧与特点；危机介入模式基本原则与特点2~4分个案工作各阶段的工作要求申请与接案（接案、专业关系建立）；
我国特定领域政策法规是社会政策与政策的重要章节内容，每年考试的分值大约在5-6分，涉及的知识点较广，涵盖了婚姻家庭、社会救助、劳动就业及医疗保障等领域。考试中，单选和多选均有出题。一、我国特定领域政策
一、我国特定人群权益保护思维导图关于更多社会政策与法规的知识点学习和讲解，点击下方图片~二、我国特定人群权益保护主要内容群体主要权益保障方式老年人1、家庭赡养与扶养的权利家庭赡养；扶养与监护；婚姻；赡
一、心理社会工作治疗模式（一）真题考点：心理社会治疗模式的治疗技巧直接技巧1、非反思性直接治疗技巧（1）支持：了解、接纳缓解服务对象不安，给予肯定和认可。（2）直接影响：社工直接表达态度和意见。（3）
一、社会工作督导的功能与类型思维导图（识记）二、督导的功能与类型（掌握）（一）督导的功能关注点提供的内容强调行政的功能组织管理障碍渠道与自愿，协助被督导者完成工作效率教育的功能被督导者知识与技能工作所
一、牢记并收藏（一）志愿者参与社会服务的动机（二）志愿者管理的必要性与过程志愿者管理的必要性与过程必要性1、服务机构志愿工作增加，需要运用管理知识和技巧加以经营；2、社会关注志愿服务带来的负面效果，迫
一、社会服务机构的类型与运作思维导图二、社会服务机构相关知识点社会服务机构的主要内容性质和类型1、性质（1）主体：政府、社会团体或个人兴办的非营利组织（2）组织：专门从事社会服务的组织，强调社会使命和
一、社会服务方案策划社会服务方案策划的内容社会服务策划形式1、战略性策划需求评估—明确机构的使命—预测—设计可行的战略—选择 机构的战略—将战略转变为服务方案目标—方案发展—评估。2、方案发展策划需求
一、社区工作的常用技巧二、与社区居民开展工作技巧与社区居民开展工作技巧与居民接触的技巧1、事先准备（1）社区居民文化背景；（2）预估接触居民时的反应；（3）对居民居住区域情况的了解。2、与社区居民的接
一、牢记并收藏社区工作评估评估的分类1、过程评估（1）对工作过程质与量的评估，重点是有关工作过程进行描述；（2）开展工作步骤；人力、物力、财力和时间的投入；资源的分配和调动等。2、成果评估（1）对成果