1.小邓，四川人，23岁，未婚，因肠炎做过手术，但身体还不错。父母在他5岁时就离婚了，小邓和父亲生活在一起。父亲在四川阿坝县打零工，有自己的一份收入。小邓现在A市某外资企业上班，每月有3000多元收入，除了每月寄给父亲500元外，其余的主要花在租房和打游戏、买游戏装备上，特别是休息日，基本上是通宵达旦玩游戏。小邓没有什么朋友，对在外地打工也没有什么信心，不知道未来该怎样走，生活得过且过。
问题：
1．结合案例，服务对象小邓的问题主要体现在哪些方面?
2．什么是问题视角的企业社会工作服务?
3．从问题视角为小邓开展服务，社会工作者可以怎么做?
试题解析
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一般
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1．服务对象小邓的问题主要体现在以下几个方面：
(1)缺少良好的生活习惯，生活没有规律。除了上班就是玩游戏，甚至通宵达旦。
(2)身体健康存在潜在威胁。早年因患肠炎做过手术，需要良好的调理和规律的生活，但打工生涯缺少条件，而且小邓对自己缺少约束。
(3)生活没有规划，对打工生涯缺乏信心，缺少良好的职业规划和职业发展动力，得过且过。
(4)身处异乡，打工生活单调，迷恋游戏机，缺少人际互动，人际交往圈子狭小，缺少人际支持。
(5)没有理财观念，没有积蓄，难以有可供持续成长支持的积累。
2．问题视角的企业社会工作服务强调将关注点聚焦在服务对象所面临的问题上，基于对服务对象所遭遇到的问题的分析，首先对问题进行界定，其次再根据问题属性制订一系列的帮助和改变服务对象的计划；问题视角是以“什么是真实的情况”为思考的切入点，因而在实务操作中往往以服务对象所遇到的问题为切入点。
3．为服务对象小邓开展的服务可以包括以下方面：
(1)协助小邓理清思路，开展职业生涯规划和指导服务。
(2)鼓励小邓参与小组工作，帮助提升小邓自信心。
(3)通过企业文化建设，促进小邓企业融入和扩大小邓的朋友圈。
(4)开展生活技能等职工素质提升服务，促使小邓拥有健康的生活状态。
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2.小王是一名企业社会工作者，目前正服务于园区内的一家电子企业，他发现，企业内的职工生活比较单调，他们在下班之后，往往无所事事，大部分职工，下班之后喜欢打游戏，看电子书，企业缺少为职工提供活动的场所。
1.什么是企业社会工作？
2.社工小王可以为企业员工提供哪些方面的服务？
试题解析
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困难
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1. 企业社会工作，是指社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。
2.小王可以为企业职工提供的服务内容包括：
(一)职工职业生涯规划
(二) 职工心理健康辅导与情绪管理
(三)职工素质提升
(四)职工安全与健康
(五)组织职工参与企业管理
(六)职工的工作生活平衡与家庭辅导
(七)劳动关系协调
(八)企业文化和职工文化建设
(九)困难群体关怀
(十)企业履行社会责任
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