一、含义
指在社会救助过程中，运用专业方法和技巧，从服务对象需求评估入手，开展危机干预和心理疏导，恢复社会关系和社会功能。
二、主要方法
（一）评估
步骤 | 主要内容 |
评估的主要特点 | 1、保持连续性（在救助工作展开后，评估仍继续）； 2、救助对象的参与（在与服务对象互动过程中收集信息）； 3、动态推进，全面了解（对服务对象的观察和其个人陈述结合起来分析）； 4、合理利用知识和经验（了解不同服务对象的需求和问题）。 |
获得评估信息 | 1、直接询问（与服务对象直接的交流和沟通）； 2、家庭探访（了解救助对象生活情境及家庭成员之间互动交流）； 3、间接了解（亲朋好友、同学、老师等获取相关信息）； 4、观察身体语言（发现救助对象思想和行为上的特点）； 5、使用量表（基本资料表格、人际关系量表、婚姻满意度量表等）。 |
评估的程序 | 1、了解服务对象的现状以及服务需求； |
评估的重点 | 1、服务对象关注什么，问题是什么； 2、相关法律法规是什么； 3、服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何； 4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程； 5、问题对服务对象的影响以及服务对象的反应； 6、服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源。 |
【注意】
关于评估这一方法，书中例举了“针对老旧社区贫困家庭开展专业服务”的案例，通过评估发现服务对象的困难和需求，将评估的每个程序都案例的情景进行了结合。
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