企业社会工作主要内容，这些知识容易结合热点考查

服务对象

1、职工个体及职工家属；

2、职工群体；

3、企业整体企业内管理部门；

4、一个行业或一个社区；

5、整体社会。

服务的提供者

1、企业社会工作者的类型

（1）企业内的企业社会工作者；

（2）社会组织中的企业社会工作者；

（3）政府部门的企业社会工作者；

（4）工会等人民团体的企业社会工作者；

（5）党群服务中心社区服务中心和社会工作站的企业社会工作者。

2、企业社会工作者的角色

（1）咨询辅导者—职工就业与生活问题的咨询辅导；
（2）促进者—协助挖掘潜能，促使解决问题；
（3）联结者—根据职工需求，把所需资源联系起来；
（4）调解者—与企业相关部门与人员出现冲突时；
（5）教育者—职业和生活发展相关教育；
（6）协调者—职业活动中遇到危机和冲突与主管部门进行沟通；
（7）倡导者—企业自身承担社会责任；倡导职工维护自身权益。

职工福利服务

通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，提升职工满足度。

职工职业生涯规划

通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。

职工情绪管理

通过识别职工的不良情绪，提供情绪疏导以改善心情的状态，促进劳动关系和谐。

职工素质提升

（1）通过对职工通过不同形式的教育和引导，实现职工自我权利意识；

（2）引导职工参与职业（技术）教育，提升职工技术技能；

（3）组织开展多种激励职工在工作上精益求精的活动，培养职工健康的工作态度和有效率工作能力。

职工安全与健康

（1）消除或减少影响职业安全与健康的因素；

（2）在职工因工伤或患病时提供多方援助；

（3）协助因工受伤或患病职工争取合理的补偿，维护合法权益；

（4）对因工伤或患病职工的进行社区康复工作。

职工休闲生活与服务

带领职工合理利用休闲时间，发展丰富多样的兴趣。

职工工作与生活平衡的服务

关注职工的婚姻家庭、工作以外的生活，协助解决困难。

劳动关系协调

协助促进企业内建立职工关系协调机制，协助解决职工间的矛盾和冲突。

企业文化和职工文化建设

在企业内组织传播平等、公正、和谐的文化理念，增强企业凝聚力。

特殊群体关怀

关怀企业中特殊群体，包括老、弱、病、残等文化或技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工等。

企业履行社会责任

承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，核心是保护劳动者合法权益。