一、什么是接案
1、含义
当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段。
（1）助人活动开端；
（2）与潜在服务对象开始接触；
（3）与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的助人过程开始。
2、工作目标：与服务对象建立良好的专业关系
【经典试题】
刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（ ）环节。
A、接案
B、预估
C、介入
D、评估
二、了解服务对象的来源和类型
要点 | 主要内容 |
服务对象的来源 | 1、主动求助者：一个人、一个家庭或团体主动寻求帮助； 【注意】主动求助并不就等于机构服务一定适合服务对象的需要，还要进行“接案会谈”筛选服务对象。 街道办事处、居委会或邻居发现个人、家庭或团体存在问题，影响了正常社会功能发挥，要求社会工作者介入。 不是主动求助，也不是他人或机构转介的服务对象，而是社会工作者主动接触使之成为服务对象。 |
服务对象的类型 | 1、自愿型服务对象：自己主动求助、由他人介绍并愿意成为服务对象。 4、了解服务对象的求助过程 前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。 |
【经典试题】
1、老张因保外就医成为社区矫正对象，社会工作者去老张家进行家访时，通知他本周三到社区矫正中心参加法制讲座，上述情况中，老张属于（ ）的服务对象。
A、主动求助
B、机构转介
C、外展发现
D、非自愿型
2、王女士觉得儿子小强总是跟自已对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于（ ）。
A、现有服务对象
B、潜在服务对象
C、非自愿型服务对象
D、转介的服务对象
三、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
要点 | 主要内容 |
服务对象资料的准备 | 1、事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务； 4、了解是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 |
拟定初次面谈的提纲 | 1、介绍自己和自己的专长； 2、简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任； 3、介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程； 4、征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望； 5、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 |
【经典试题】
社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（ ）。
A、“陈先生，您对我们有什么期望?”
B、“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”
C、“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”
D、“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?”
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