一、接案—会谈
要点 | 主要内容 |
会谈的目的和场所安排 | 1、目的 双方交换经验和看法，表达态度和意愿，内容选择注重助人目标的实现。 2、场所的安排 （1）会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受被重视和尊重； （2）会谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以便会谈能够顺畅进行而不被干扰。 |
会谈的主要任务 | 1、界定服务对象的问题 （1）寻求帮助的原因； （2）服务对象对自己的看法。 2、澄清角色期望和义务 （1）服务对象对自己的角色期待，对社会工作者的角色期待；社会工作者对服务对象的角色期待，对自己角色期待； （2）对比找出双方与各自想法差异和距离； （3）协商并达成一致的看法。 3、激励并促进服务对象进入角色； 4、促进和引导服务对象态度和行为的改变； 5、达成初步协议； 6、决定工作进程 （1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段。 |
会谈的技巧 | 1、主动介绍自己 2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题 3、倾听 （1）身体传达的专注和态度上传达的内心专注； （2）理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地感受； （3）与服务对象互动，对其叙述给予适当回应。 |
二、治疗性沟通与事实性沟通
类型 | 主要内容 | 侧重点 |
治疗性沟通 | 1、含义：通过人与人的交往，达到个人对其他人帮助的目的。 2、主要功能 （1）提供支持； （2）缓解因求助产生的焦虑； （3）协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法； （4）促成服务对象为解决问题采取有效的行动。 | 相关对象对象行动影响服务对象 |
事实性沟通 | 1、了解服务对象的问题和需要； 2、交流双方对服务对象的问题、机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。 | 事实的看法 |
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