一、资料收集的内容和范围
要点 | 主要内容 |
个人资料 | 籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收人状况等 |
身体情况 | 服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病等 |
服务对象特点与能力 | 服务对象的心理状况：智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等 |
服务对象所处的社会环境 | 1、服务对象的人际关系状况。与朋友和同事关系； 2、服务对象成长的背景、学习、工作等环境； 3、家人之间的关系形态，父母影响、邻居关系等。 |
二、收集资料的方法和途径
要点 | 主要内容 |
询问 | 1、含义 2、方式 （1）会谈：个人会谈、小组会谈； （2）问卷：结构性问题、开放性问题。 |
咨询 | 社会工作者向其他专业人士咨询，对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。 |
观察 | 1、实地观察：增加对服务对象及其社会环境的了解，收集的资料更准确； 2、参与观察：既是参与者又是观察者，融入观察的现象中。 |
利用已有资料 | 利用机构的服务对象档案资料、工作报告、调查报告及政府机构提供的问题与政策资料。 |
问卷调查 | 服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。 |
【问卷问题】—类型
1、结构性问题
你每个月去商场购物的次数是多少？
（1）一个月不到3次
（2）一个月3-5次
（3）一个月5-8次
（4）一个月大于8次
2、开放性问题
你对社区环境卫生有哪方面的建议么？
3、角色扮演
以角色扮演方式收集资料在某些情况下帮助社会工作者了解服务对象的需要和问题。
4、完成句子
不能直接获得资料时，运用完成句子方式可以获得相关资料。
【例如】
当（ ）时，我感觉到很快乐。
我和XX在一起时不快乐，因为（ ）。
三、接案记录
1、首页：服务对象的个人信息；
2、知情同意：解释机构提供服务、专业责任和伦理守则，保证可信性和个人资料保密。
四、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入
辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时、如何开始工作。
2、权衡是否有能力处理问题
针对服务对象多方面的需要，在面谈交流中权衡是否有足够能力提供对应的服务。
3、决定问题的优先次序
协助服务对象理出问题轻重，并及时满足服务对象需要，同时让服务有效果。
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足导致问题延续或恶化。
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