一、服务计划的构成
要素 | 主要内容 |
目的及目标 | 1、目的是指总体介入工作要达到的方向。 2、目标则是指具体的工作指标。 |
关注的问题与对象 | 1、关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题 2、关注的对象：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区 |
介入的方法和介入行动 | 1、介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法 2、介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等 |
二、制订服务计划的原则
原则 | 主要内容 |
服务对象参与 | 1、服务对象没有机会对解决自已的问题作出决定； 2、妨碍服务对象在解决问题过程中努力和贡献。 |
尊重服务对象意愿 | 在制订计划时，社会工作者的任务是为自己与服务对象双方找到共同点，使服务对象与自已的工作朝向共同的方向。 |
详细和具体 | 详细、具体的目标可以进行测量，使社会工作者和服务对象有看得见的工作成果。 |
与工作总目的、宗旨相符 | 计划的意义在于激发服务对象和社会工作者投人行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。 |
三、制订服务计划的方法
技巧 | 主要内容 |
设定目的和目标 | 1、确定服务对象的需要和问题； 2、向服务对象解释设定目标的目的； 3、共同选择适当的目标 （1）筛选目标：社会工作者与服务对象找出初步目标，讨论决定具体目标； （2）定义目标：将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标了。 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长； 5、目标要可测量、有操作性和现实性； 6、讨论目标的可行性和可能利弊； 7、确定目标并决定目标的先后次序。 |
构建行动计划 | 1、选择介入系统：个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统； 2、选择行动内容（根据问题性质）： （1）危机干预 服务对象遇到突发性事件，如事业、疾病或灾难需要社会工作者立即进行干预。 （2）资源整合 社会工作者根据服务对象需要和问题说明建立串联的资源网络。 （3）经济援助 常规性的经济援助包括对低收入服务对象给予正式制度性帮助。 （4）安置服务 将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。 |
【笔记要点】—正面与负面目标陈述
负面目标陈述 | 正面目标陈述 |
减少指责和批评孩子的次数 | 发现孩子优点，增加正面语言鼓励和表扬孩子的次数 |
消除与孩子沟通中的障碍 | 坦诚、开放、及时并有建设性地表达彼此间的意见 |
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