一、什么是结案
当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
【关键词】
问题解决、有能力、开始新生活、工作关系结束、行动终止。
【注意】
结案有不同的情况：
1、双方认为工作目标达到；
2、服务对象具备解决问题能力；
3、服务对象有新的需要，需要转介其他机构；
4、不可抗力因素（服务对象离开、不在服务范围等）。
二、结案阶段的主要任务
任务 | 主要内容 |
总结工作 | 1、总结社会工作介入成效（目标完成情况、介入效果）； 2、与服务对象分享结果，处理分离情绪； 3、做结案记录与报告。 |
巩固已有改变 | 1、回顾工作过程（服务对象问题、解决问题的行动和步骤）； 2、强化服务对象已有的改变（强调服务对象的努力增进其信心）； 3、给服务对象积极支持（鼓励其独立解决问题，肯定他们的能力） |
解除专业工作关系 | 1、不是不再联系，而是不再提供服务； 2、若需其他服务，给予转介。 |
撰写结案记录 | 主要包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程提供的服务、服务对象的改变等。 |
【经典试题】
在结案阶段，社会工作者将工作重点放在让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，认识到他们在问题解决的过程中所发挥的作用上。这种方法是（ ）。
A、改变服务对象对自己的看法
B、强化服务对象已有的改变
C、给服务对象积极支持
D、增强服务对象的能力
参考答案：B
参考解析：为巩固服务对象已有的改变，社会工作者可以采用的方法之—就是强化服务对象已有的改变。采用这—方法，结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信。此时，社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。
【笔记要点】
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