一、什么是接案
1、含义
当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段。
【注意】—如何理解接案
（1）助人活动开端；
（2）与潜在服务对象开始接触；
（3）与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的助人过程开始。
2、工作目标：与服务对象建立良好的专业关系
二、了解服务对象的来源和类型
1、服务对象来源的3种情况
（1）主动求助者：一个人、一个家庭或团体主动寻求帮助；
【注意】
主动求助并不就等于机构服务一定适合服务对象的需要，还要进行“接案会谈”筛选服务对象。
（2）由他人介绍或机构转介
街道办事处、居委会或邻居发现个人、家庭或团体存在问题，影响了正常社会功能发挥，要求社会工作者介入。
【注意】
这类服务对象的需求具有多样性，但有时机构服务也不能提供服务对象所需的全部服务，“筛选服务对象”是需要关注的情况。如若不能满足服务对象需求，则需进行“转介”。
（3）社会工作者通过外展工作发展服务对象
服务对象不是主动求助也不是转介过来，是由社会工作者主动接触并接受服务的人。
2、认定服务对象的类型
类型 | 服务 |
自愿型服务对象 | 自己主动求助、由他人介绍并愿意成为服务对象 |
非自愿型服务对象 | 政府、法院或者其他权利部门或个人（父母、老师等）转介的 |
【注意】
自愿型服务对象：关系容易建立，配合度高；非自愿型服务对象在接受服务可能出现抵触情绪，建立关系困难。
3、现有服务对象与潜在服务对象
（1）现有服务对象：已接受服务或者使用资源；
（2）潜在服务对象：未使用或接受服务，未来可能需要。
4、了解服务对象的求助过程
前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
三、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
要点 | 主要内容 |
服务对象资料的准备 | 1、事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务； 4、了解是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 |
拟定初次面谈的提纲 | 1、介绍自己和自己的专长； 2、简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任； 3、介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程； 4、征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望； 5、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 |
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